CasinoMega - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Kære CasinoGuru Team,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod CasinoMega vedrørende uretfærdig lukning af min konto og konfiskation af mine gevinster. Efter at have søgt online og set adskillige lignende klager, følte jeg mig tvunget til at dele min egen oplevelse.

Som VIP-spiller spillede jeg ofte på deres side, modtog regelmæssige bonustilbud og blev opfordret til at fortsætte med at spille. Min konto var tidligere blevet bekræftet, da jeg havde hævet gevinster før. Men efter mine seneste gevinster den 24. november 2024 bemærkede jeg et usædvanligt mønster - CasinoMega blev ved med at opmuntre mig til at spille mere.

Da min tilbagetrækning blev forsinket, kontaktede jeg support flere gange, og hver gang blev jeg forsikret om, at min tilbagetrækning ville blive behandlet. På trods af disse forsikringer blev min konto pludselig lukket uden varsel, mine gevinster blev konfiskeret, og mit depositum blev refunderet. Jeg modtog en e-mail om, at min konto var blevet lukket, men der blev ikke givet nogen gyldig forklaring.

CasinoMega refunderede mit depositum på €245, men mine retmæssige gevinster på €4.493,10 forbliver ubetalte. Denne beslutning er fuldstændig uberettiget. Jeg har altid overholdt platformens vilkår og betingelser, og som loyal VIP-spiller finder jeg det ekstremt uretfærdigt, at min konto først blev spærret, efter jeg har vundet et betydeligt beløb. Jeg mener, at dette blev gjort i ond tro, og jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af sagen.

Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan fortsætte med at indsende dokumentation, hvis det kræves. Jeg sætter pris på din tid og hjælp i denne sag og ser frem til dit hurtige svar.

Venlig hilsen,

Vibor

Kære mlisko7575,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har kasinoet angivet, hvilken regel der blev overtrådt? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg spillede slots og fik 150% reload bonus op til €400. Efter at have gjort krav på bonussen akkumulerede jeg gevinster og satsede dem fuldt ud efter behov.

Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, kontaktede jeg support flere gange og blev gentagne gange forsikret om, at min tilbagetrækning ville blive behandlet. Men på trods af disse forsikringer ankom mine midler aldrig. Kasinoet har ikke specificeret, hvilken regel, hvis nogen, der blev overtrådt.

Jeg vil videresende enhver anden relevant kommunikation mellem mig og kasinoet som anmodet. Lad mig vide, hvis du har brug for andet. Jeg vil sætte pris på en afklaring i denne sag og en løsning på min anmodning om tilbagetrækning.

Venlig hilsen,

Vibor

Mange tak, mlisko7575, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mlisko7575,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere CasinoMega til at deltage i samtalen.

Kære CasinoMega,

Jeg ville sætte pris på din forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket uden at give dem nogen gyldige grunde. Selvom jeg forstår, at kasinoer har ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn; det er dog væsentligt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet på forhånd. Hvis denne beslutning blev truffet på grund af overtrædelser af reglerne, beder jeg dig venligst om at dele beviser for sådanne brud på michal.k@casino.guru det ville retfærdiggøre konfiskation af spillerens gevinster.

Kære CasinoGuru,

Tak fordi du kontaktede os. Du kan være sikker på, at vores team aktivt gennemgår denne sag, og vi vil give en opdatering så hurtigt som muligt.

Vores sikkerhedsafdeling gennemfører en grundig gennemgang, og vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde under denne proces.

Skulle du have yderligere spørgsmål i mellemtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Kasino Mega

Kære CasinoMega,

Jeg erkender, at det kan tage noget tid at samle alle nødvendige oplysninger og beviser. Jeg afventer dit svar og håber, at vi kan nå frem til en tilfredsstillende løsning på denne sag.

Kære CasinoGuru,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Efter omhyggelig gennemgang og overvejelse af sagen, bemærk venligst, at vi er nået til konklusionen om at refundere det tidligere fratrukne beløb på 3.840 EUR tilbage til brugeren.

Vær opmærksom på, at det oprindelige depositum på 270 EUR allerede tidligere er blevet refunderet.

Hermed vil vi gerne betragte denne sag som løst.

Tak for dit samarbejde og forståelse.

Venlig hilsen,

Kasino Mega

Hej,

Tak fordi du tog fat. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en tilbagebetaling af mit depositum, det var €245,26. Jeg sender en transaktionsbekræftelse til .

Mine gevinster var €4.493,10, så jeg mener, at tilbagebetalingen burde være €4.247,84.

Tak for din tid.

Venlig hilsen,

Vibor

Kære Vibor / mlisko7575,

Tak for din e-mail.

Kære Casino Mega team,

Tak for dit svar, og jeg sætter pris på din beslutning om at returnere spilleren de tidligere fratrukne gevinster. Som spilleren nævnt ovenfor, har de indtil videre "kun" modtaget ca. €245 den 3. januar 2025. Så hvis spillerens gevinster var ca. €4.493, er det rigtige beløb, der skal returneres, faktisk omkring €4.247.

Kan du bekræfte, om det refunderede beløb vil være €4.247, eller præcisere, hvordan du nåede frem til tallet på €3.840?

Kære CasinoGuru,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne præcisere og kaste mere lys over sagen, da vi ved gennemgang af kontoen kan bekræfte, at beløbene nævnt i klagen ikke er korrekte. Bemærk venligst, at den sidste højeste saldo opnået af brugeren har været 4.110 EUR opnået med deres sidste spillerunde den 04/12/2024 11:01:30.

Der var fratrukket kundens gevinster, som fandt sted den 30/12/2024 på et beløb på 3.840 EUR på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, efterfulgt af, at vi udstedte en tilbagebetaling af deres oprindelige depositum på 270 EUR samme dag.

Som nævnt i vores tidligere svar har vi efter yderligere gennemgang besluttet at refundere det tidligere fratrukne beløb på 3.840 EUR.

Med hensyn til beløbet for det refunderede depositum kan vi bekræfte, at vi fra vores side har refunderet det fulde beløb. Skulle brugeren have modtaget et andet beløb, beder vi venligst om at give os beviser, såsom et kontoudtog, for at bekræfte det pågældende beløb og se, om de blev opkrævet yderligere gebyrer af deres servicerende bank.

Vi håber, at dette tydeliggør sagen.

Venlig hilsen,

Kasino Mega

Hej, jeg har modtaget en delbetaling, men det fulde beløb er ikke betalt. Der er ingen indgående betalinger synlige for den resterende saldo. Gennemgå venligst betalingen, så det fulde beløb behandles. Jeg sender et kontoudtog fra denne måned til til reference. Tak.

Kære Casino Mega team,

Tak for forklaringen. Kan du bekræfte, om det samlede beløb på 3.840 EUR er blevet sendt fra din side?

Kære Michal og mlisko7575,

Tak fordi du tog fat. Vi har fulgt op med vores betalingsudbyder vedrørende den manglende refusion og afventer i øjeblikket en opdatering.

Bemærk venligst, at refusioner typisk vises på kortholders kontoudtog inden for 5 til 10 hverdage. Afhængigt af din bank og dit land kan refusionen vises enten på den oprindelige betalingsdato eller den dato, hvor den blev behandlet tilbage til din konto.

Selvom dette kan variere, vil vi gerne forsikre dig om, at tilbagebetalingen stadig kan blive vist til enhver tid inden for dette vindue, og vi overvåger også aktivt situationen fra vores side.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kasino Mega

Tak for dit svar, Casino Mega-team.

Kære mlisko7575,

Som nævnt af casinoteamet kan det tage op til 10 hverdage, før pengene vises på din bankkonto. Jeg foreslår at give det den fulde estimerede tid. Hvis midlerne ikke er nået frem inden da, vil vi se nærmere på sagen.

Kære mlisko7575,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, og du har modtaget det fulde beløb, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru