Spilleren fra Japan har problemer med at hæve penge fra Casino Secret, hvor hans konto blev låst og konfiskeret, efter at han havde fremvist de nødvendige identifikationsdokumenter til verifikation. Tidligere hævede han penge med hjælp fra Casino Guru, men efter at have gjort krav på en bonus og anmodet om en udbetaling blev han bedt om ny identifikation, før kontoen blev blokeret.
CasinoSecret - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 13h 59m 12s
CasinoSecret
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTidligere blev min udbetaling afvist af Casino Secret, men Casino Guru greb ind, og jeg var i stand til at hæve pengene.
Tjek venligst de tidligere logfiler.
Med andre ord har jeg allerede indsendt identifikationsdokumenter og har en hævningshistorik.
Denne gang modtog jeg en e-mail med et bonustilbud den 26. februar, så jeg gjorde krav på bonussen, spillede kun på spilleautomater og besluttede mig heldigvis for at anmode om en udbetaling.
Efter at have ventet i tre dage var hævningen stadig ikke foretaget, så jeg spurgte og blev bedt om at indsende nye identifikationsdokumenter.
Det var en selfie med mit kørekort, navnet på den virtuelle valuta og mit opholdskort.
Efter at have gennemført verifikationen af mit opholdskort og navnet på den virtuelle valuta, skulle kun selfien indsendes igen, så jeg indsendte den på ny.
Dagen efter blev min konto låst og konfiskeret.
Jeg er havnet i endnu en tvist med Casino Secret, så jeg vil sætte pris på din hjælp til mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailen med det bonustilbud, du aktiverede og spillede med? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har casinoet angivet årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spilleautomater spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Blev alle dine dokumenter godkendt under KYC-verifikationen, før casinoet blokerede din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
