Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet vedrørende udbetalingsproblemet, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den generelle klagenævn for yderligere assistance.
Casinostugan - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 598
Beløb: 90.000 kr
Casinostugan
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke lov til at hæve mine gevinster på grund af et gammelt kort, der tidligere har været meget sjældent brugt på deres casino. Moralen i historien er: Gammelt kort, ikke i brug, kortet er ikke aktivt og heller ikke i min besiddelse, da jeg har fundet andre tjenester/banker, der udsteder kort, der passer bedre til mine behov.
Er jeg den eneste, der klipper gamle kort i stykker / sletter dem fra apps, der bruger dem, hvis jeg skifter til et nyt kort? Det tror jeg ikke.
Så i mine øjne holder de mine gevinster som gidsler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej itwillmove
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære itwillmove, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du fremlagt bevis fra banken for, at det gamle kort ikke længere er gyldigt, eller at det er blevet erstattet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har vundet gevinster tidligere, og har aldrig haft problemer med at udbetale dem via Swish/bankoverførsler.
Jeg accepterer aldrig bonusser eller gratis spins af nogen art. Da disse ofte har deres egne vilkår, er dette en korrekt Raw-indbetaling uden omsætningskrav eller bonus tilknyttet.
Nej, jeg kan ikke fremvise noget bevis fra banken for dette, fordi det er et Visa-kort fra Binance, hvis jeg husker rigtigt, og Binance har annulleret ALLE Visa-kort for svenske statsborgere. Hvorfor skulle jeg beholde sådan et kort?
Der er ingen grund til at vise et kort, der ikke er i brug. Jeg arbejder også med iGaming, så jeg forstår KYC, men det her er bare at overdrive det en hel del. Jeg deler de meddelelser, jeg har, men det er på svensk, bare så du er klar over det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære itwillmove, har du prøvet at kontakte din bank for at se, om de kan fremvise dokumentation eller kontoudtog, der bekræfter, at det gamle kort ikke længere er aktivt eller i din besiddelse?
Alternativt, har du tjekket din e-mailhistorik for korrespondance eller kontoudtog fra banken, der kan tjene som bevis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer er ingen bank, og som sagt, den er ikke i min besiddelse, og det er et kort fra en gammel Binance-konto. Binance har lukket ALLE Visa-kort for svenske brugere, og jeg er ikke længere medlem af Binance.
UANSET - Dette kort blev ikke brugt til at foretage nogen af mine seneste indbetalinger på casinostugan, så det betyder egentlig slet ikke noget. Jeg har også sendt dig en e-mail med chattransskriptioner med casinosupporten.
Nej, der er ingen e-mailhistorik for korrespondance med en kryptobørs.
Men jeg ved, hvad der er rigtigt og forkert. Jeg er en legitim spiller. Jeg har aldrig prøvet at misbruge noget på deres platform, og det er bare deres forsøg på ikke at lade en spiller hæve en "stor" hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, itwillmove, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til itwillmove for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casinostugan om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke. Jeg synes bare, det er trist, at de opfører sig så uprofessionelt omkring tingene og ikke accepterer, at en person måske ikke beholder et gammelt kort, selvom det ikke er i brug. Jeg ville selv klippe et udløbet kort eller et kort, jeg ikke længere ønsker, over og smide det i skraldespanden. Gudskelov spiller jeg det meste af tiden på kryptocasinoer, hvor dette problem aldrig ville opstå. De mistede en anstændig spiller på grund af dette, og det får mig også til at sætte spørgsmålstegn ved alle SGA/MGA-licenserede casinoer, da de overdriver deres KYC/svindel. Ikke underligt, at folk går ind på kryptosider, der aldrig ville opføre sig på en så lyssky måde. Mere magt til dem, ComeOn Group, når det er bedst... 🙁
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ARN (General Complaints Board) ( https://www.arn.se/ ) og indsender en klage til dem. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
