Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelserne i behandlingen af hans udbetalinger, havde casinoet endelig bekræftet, at hans sidste tre udbetalingsanmodninger var blevet gennemført. Spilleren rapporterede at have modtaget alle sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Casinova - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Jeg spillede hos Casinova med en bonus på 200% og gennemførte omsætningen. Min saldo på €1.141,84 blev derefter konverteret til rigtige penge. Ifølge bonusbetingelserne er der intet maksimum udbetalingsbeløb; ellers ville min saldo have ændret sig.
Jeg har nu øget min indsats til €7.500, men jeg har nu problemer med at hæve. Jeg kan kun indsende tre anmodninger på €500 hver om dagen. Tre anmodninger er stadig åbne, fordi de ikke er blevet behandlet endnu. Live chat support bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg ikke skal bekymre mig, og at pengene vil blive overført hurtigst muligt. De siger normalt, at udbetalinger skal behandles inden for tre dage.
Ifølge oplysningerne på hjemmesiden behøver jeg ikke at bekræfte mig selv, og der er ingen mulighed for at uploade dokumenter. Vedhæftet er skærmbilleder af min saldo med rigtige penge og den gennemførte indsats.
Jeg finder det meget skuffende, at jeg har indbetalt flere tusinde euro på flere casinoer i denne gruppe, men kun kan foretage en udbetaling ved at indgive en klage til jer. Jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med at få en fuld udbetaling.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne give jer en kort opdatering om min nuværende situation. Fra i dag modtager jeg ikke længere nogen nyttige svar på mine udbetalingsanmodninger i chatten. Jeg fik tidligere at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, men nu lukkes chatten simpelthen brat uden at jeg får et ordentligt svar. Jeg synes, det er meget uhøfligt og skuffende.
Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem, da jeg ikke har fået tilfredsstillende hjælp indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseBliv ikke overrasket: Notifikationen i øverste højre hjørne er blot en indbetalingsbonus, i stedet for at min udbetaling endelig bliver behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen udbetaling – ikke engang den første rate på €500 ud af i alt €7.500. Det er meget skuffende, at jeg bliver ved med at få de samme standardsvar fra supporten uden at noget ændrer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er gået to uger, og jeg modtager kun undskyldninger fra supporten hver dag – men jeg har ikke modtaget nogen af mine udbetalinger. Jeg føler nu, at casinoet håber, at jeg mister min udbetaling igen; jeg kan ikke forklare det på nogen anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Har du kontaktet casinoet for eksplicit at spørge, om de kræver dokumenter eller handlinger for at fuldføre verifikationsprocessen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære fru Dominika,
Mange tak for din besked og din vilje til at hjælpe mig med min anmodning.
Jeg har netop sendt dig en detaljeret e-mail med alle relevante oplysninger, herunder min tidligere kommunikation med casinoet, de anvendte bonusoplysninger og detaljer om min verifikation, til den angivne adresse. dominika.l@casino.guru
sendt.
Bekræft venligst kort modtagelsen af min e-mail hurtigst muligt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter, bedes du venligst give mig besked.
Tak på forhånd for din støtte, og jeg håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for din støtte i denne sag. Desværre anmodede jeg om min første udbetaling på €500 den 28. august, og i dag har jeg stadig ikke modtaget noget – efter mere end 18 dage.
Jeg har en samlet saldo på €7.500, men jeg har ikke engang foretaget min første udbetaling endnu. Supporten bliver bare ved med at gentage de samme udsagn uden rent faktisk at gøre noget.
Jeg opfordrer dig derfor til at lægge mere pres på casinoet på mine vegne for at sikre, at hele beløbet på €7.500 udbetales øjeblikkeligt og fuldt ud til min MiFinity-konto.
Tak for din støtte – jeg håber virkelig, at du endelig kan få det her i gang.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Tak for din støtte indtil videre. Desværre er det ikke længere nyttigt at kontakte casino support direkte – i ugevis har jeg kun fået undskyldninger, eller chatten afbrydes simpelthen, uden at der sker noget.
Mine tre udbetalingsanmodninger har nu været under behandling i 19 dage. Da jeg kun kan indsende tre ad gangen, trækker hele processen ud i månedsvis. Efter min mening er dette ren chikane og fuldstændig uacceptabelt.
Jeg anmoder dig derfor om hurtigst muligt at afklare denne sag for mig og sikre, at mit fulde udbetalingsbeløb på €7.500 overføres øjeblikkeligt og fuldt ud til min MiFinity-konto. I betragtning af de ekstreme ventetider anser jeg dette for den eneste rimelige løsning.
Jeg har vedhæftet skærmbillederne igen.
Det ville være meget vigtigt for mig, at casinoet reagerer beslutsomt denne gang, og at jeg endelig får mine penge.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Julian 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casinova til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Casinova,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Samuel,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen penge. Jeg har fået de samme undskyldninger fra supporten i tre uger, men der er ikke sket noget.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Samuel,
Tak fordi du tog mig af min sag.
Desværre må jeg meddele, at jeg ikke har modtaget nogen reel hjælp fra udbyderen indtil videre. I stedet for klar information får jeg kun dumme, undvigende svar, og flere gange er jeg endda blevet smidt ud af chatten, så snart jeg har stillet spørgsmål.
Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder, så du selv kan se.
Jeg håber inderligt, at du med din støtte kan sikre, at min udbetaling endelig bliver behandlet.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
En hurtig opdatering fra mig: Jeg har nu anmodet om tre nye udbetalinger, men desværre er ingen af dem blevet behandlet endnu.
Kunne I venligst følge op med casinoet og insistere på hurtigere behandling? Jeg ønsker ikke at vente en måned mere på hver udbetaling – ellers vil hele udbetalingen tage flere måneder.
Mange tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Din nye udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseLad venligst klagen stå åben, indtil hele mit beløb er udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, og tak for de oplysninger, SweedMusic, samt casinorepræsentanten. Klagen forbliver åben indtil videre, og jeg beder jer, SweedMusic, om at give en opdatering om, hvor mange af de midler, I allerede har hævet fra jeres casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi vil gerne informere dig om, at vi omhyggeligt gennemgår din anmodning.
Din seneste anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til casinorepræsentanten for at dele deres svar.
Kære SweedMusic, vil I venligst give mig besked, når vi har indsendt en anmodning om udbetaling? Disse oplysninger vil hjælpe os med at gå videre med klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej SweedMusic,
Tak fordi du delte disse oplysninger med os. Jeg forstår din frustration over situationen og den lange forsinkelse, du har oplevet.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at give deres kommentar til din sag. Kan du venligst præcisere årsagerne til den nuværende udbetalingsstruktur, og om spilleren kan forvente, at den resterende saldo overføres fuldt ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig ingen penge modtaget som information, hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi forstår, hvad du mener, og forsinkelsen skyldes primært et stort antal anmodninger. Ellers behandles udbetalinger normalt længe før denne tidsramme.
Derfor beder vi dig venligst om at være lidt mere tålmodig, hvilket du allerede har været indtil videre.
Vi vil gerne bede dig om at indsende dine nye udbetalingsanmodninger.
Vi vil gøre alt for at fremskynde processen ved at videresende din anmodning til den relevante afdeling, når du har anmodet om de nye hævninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Din nye udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke SweedMusic for deres samarbejde og tålmodighed under hele denne klage. Deres håndtering af situationen har været eksemplarisk trods forsinkelserne.
Samtidig må jeg kraftigt opfordre casinoet til nøje at overholde deres egne udbetalingsregler og sikre, at alle udestående betalinger behandles uden yderligere unødvendige forsinkelser. Det er afgørende for retfærdighed og overholdelse af reglerne, at disse regler følges, og at denne klage løses så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne bede casinoets repræsentanter om at give en opdatering om status for de resterende betalinger og præcisere, hvornår spilleren kan forvente, at de næste udbetalinger bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine sidste 3 udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Tak for din forståelse, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til casinorepræsentanten for svaret og de givne oplysninger.
Jeg beder jer, SweedMusic, venligst bekræfte, om tilbagetrækningen er modtaget, så vi kan fortsætte med at afslutte denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseNej, se skærmbillede, det er stadig åbent, hvad siger casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIntet udestående er blevet udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSweedMusic, jeg forstår, at din udbetaling stadig ikke er synlig på din MiFinity-konto. Udbetalinger via e-wallets som MiFinity er generelt hurtigere end traditionelle bankoverførsler, selvom behandlingstiderne kan variere. Jeg beder dig venligst om at være tålmodig, mens du venter på, at pengene vises, og giv venligst kun opdateringer, når der er meningsfulde fremskridt. Giv mig besked, når pengene ankommer, så vi kan spore situationen præcist og sikre en retfærdig løsning af klagen. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak Samuel, jeg vender tilbage til dig, så snart pengene ankommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget alt. Mange tak til begge parter, især til Samuel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære SweedMusic,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
