Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget sine gevinster fra blackjack på onlinekasinoet og havde ventet i 3 måneder på trods af at han havde givet de ønskede oplysninger via chat og skærmbilleder. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at nå ud for yderligere dokumentation, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Casinova - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 790 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter nogle gevinster på onlinekasinoet (blackjack) hos det on air-selskab, du arbejder med, dukkede pengene ikke op på min konto på dit casino. Jeg har sendt dig, hvad du har bedt mig om, både ved at skrive til dig i chatten og med et screenshot, men i 3 måneder nu har du stadig behandlet min anmodning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Glafkwnas,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster ikke er blevet krediteret din casinosaldo?
Har du nogle skærmbilleder eller videoer, der viser dine blackjack-gevinster?
Er gevinsterne registreret i spilhistorikken i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt alt det nødvendige til dit casino, og min anmodning er blevet behandlet i 3 måneder. Jeg har sendt dig ID'erne for lodderne, tidspunktet, indsatsbeløbet og skærmbilleder af hver enkelt separat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du tog fat. Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke er repræsentanter for Casinova Casino. Vi tilbyder gratis uafhængige mæglingstjenester for at hjælpe spillere, der oplever problemer med onlinekasinoer. Du kan lære mere om vores klagebehandlingsproces her .
For at begynde at løse din klage kræver vi så meget bevis fra dig som muligt. Når vi har indsamlet alle de nødvendige oplysninger, vil vi kontakte casinoet og anmode om deres involvering i at løse problemet.
Kan du venligst sende de dokumenter, jeg anmodede om i min tidligere besked, til veronika.f@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
