Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med Casinova efter at have indbetalt €25, da hans konto blev lukket, fordi den var en duplikatkonto uden at han vidste, at hans kærestes konto var der. Trods at han havde oplyst bankoplysninger og en kvittering for indbetalingen, havde han ikke modtaget sine penge tilbage og fortsatte med at blive beskyldt for at være tilbagebetalt fra supporten. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaret refusionsstatussen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Casinova - Spillerens konto lukket, indbetaling konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej guru.
Jeg har et lille problem med casinoet Casinova. Jeg tilmeldte mig for tre uger siden og foretog en indbetaling på €25. Jeg tænkte ikke over det, men pludselig lukkede de kontoen og sagde, at det var en duplikatkonto. Jeg vidste ikke, at min kæreste havde en konto der, og hun havde straks annulleret den. Jeg skrev derefter til dem og uploadede mine bankoplysninger og indbetalingskvittering, og jeg har stadig ikke fået mine €25 tilbage. Jeg har kontaktet support og livechat flere gange, men de bliver ved med at komme med nye undskyldninger. Hjælp venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Baddy86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Casinova Online Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen, før din konto blev lukket?
- Har du gjort krav på nogen bonusser på casinoet?
- Ved du, hvornår din kæreste oprettede sin konto? Blev den bekræftet?
- Ved du, om hun har fået nogen bonusser på casinoet?
- Brugte du din enhed til at åbne casinoets hjemmeside og logge ind på din konto, eller delte du den ene enhed med din kæreste?
- Brugte du en betalingsmetode, der udelukkende tilhører dig, og som ikke er en fælleskonto med din kæreste?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej casinoguru
Nej, jeg fik aldrig gjort mig fortjent til at gøre krav på bonussen eller spille. Jeg kunne kun bevise det beløb, jeg havde indbetalt, hvilket jeg havde lavet i mit navn. Og nej, vi havde to forskellige enheder, men hun havde slet ikke spillet, eller den samme. Det havde jeg heller ikke. Min kæreste lukkede straks sin konto. Jeg har nu skrevet til support et par gange og har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, får du ikke svar tilbage, eller hvad bliver der gjort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Baddy86. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia, jeg skrev til e-mailadressen. Jeg håber, at alt er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDauert zimlichh lange alles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Buddy88, tak for din e-mail. Casinoet har bedt om at give dig følgende oplysninger for at kunne behandle en refusion:
- Fulde navn (inklusive alle navne, f.eks. dit mellemnavn):
- E-mailadresse:
- Navn på bankkontohaver:
- IBAN/kontonummer:
- Bankens navn:
- Bankens placering (land):
- SWIFT/BIC:
Kan du bekræfte, hvornår du fremlagde disse oplysninger i henhold til anmodningen? Har casinoet bekræftet modtagelsen af disse oplysninger fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej online casino guru.
Da jeg modtog denne e-mail, gjorde jeg straks alt klar og sendte den af via e-mail, men jeg har den dag i dag ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet var den 8. maj 2025, med e-mailen fra Casinova, og jeg sendte straks en e-mail med mine oplysninger. Det er et komplet rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Baddy86. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Baddy86,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Casinova Online Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casinova Online Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor refusionen af spillerens depositum ikke er blevet udbetalt fra din side endnu? Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Baddy86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
