Spilleren fra Schweiz har problemer med at hæve 36.500 CHF fra Casinova, da hans kontobekræftelse har været ubesvaret i over 24 timer. Han udtrykker bekymring over manglen på feedback fra kundeservice på trods af tidligere succesfulde hævninger på 1.500 CHF.
Casinova - Spillerens udbetaling er forsinket hos Casinova.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 26.500 CHF
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har et problem med Casinova, som bekymrer mig meget. Jeg har indbetalt penge flere gange tidligere, og de første to udbetalinger på 1.500 CHF hver blev behandlet uden problemer.
Jeg var nødt til at bekræfte min konto, og selvom der er gået mere end 24 timer siden jeg indsendte anmodningen, har jeg ikke modtaget nogen feedback. Mine e-mails bliver heller ikke besvaret.
Kontoen indeholder cirka 36.500 CHF.
Jeg er meget bekymret og usikker på, om jeg overhovedet vil modtage mine penge. Jeg beder derfor om hjælp eller rådgivning til, hvordan jeg kan løse dette problem, da kundeservice tydeligvis ikke svarer.
Har nogen haft lignende oplevelser, eller har nogle tips til, hvordan man skal gå frem i sådanne tilfælde?
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
Jeg forstår din forklaring vedrørende behandlingstiden for udbetalinger. Ikke desto mindre er jeg i øjeblikket meget forvirret over situationen og vil gerne kort beskrive, hvad der er sket indtil videre:
Jeg har allerede modtaget to udbetalinger på hver 1.500 CHF – uden forudgående KYC-verifikation. Bagefter var jeg i kontakt med min VIP-manager via e-mail. Men siden jeg blev bedt om at gennemføre KYC-verifikationen, har jeg ikke modtaget yderligere feedback, hverken fra VIP-manageren eller fra supporten.
Jeg kontaktede også livechatten, men fik forskellige og til tider modstridende svar. Desværre øgede dette min usikkerhed yderligere.
Jeg har alle relevante skærmbilleder og beviser (e-mails, chathistorik, KYC-dokumenter) i sin helhed.
Derfor er mit spørgsmål:
Forstod jeg korrekt, at jeg skal vente i alt 14 dage fra datoen for betalingsanmodningen, og at der i øjeblikket er 11 dage tilbage, før jeg kan indgive en ny klage?
Eller foretrækker du, at jeg sender dig skærmbillederne og dokumenterne til gennemgang nu?
Tak for din støtte. Jeg håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Asso007
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet godkendt dine dokumenter siden dit sidste indlæg?
- Leve din udbetaling op i overensstemmelse med dine forventninger?
- Hvis problemet fortsætter, bedes du venligst dele den relevante korrespondance mellem dig og casino support med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Asso007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
