Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af hævninger fra sin casinokonto, først med Mastercard, efterfulgt af en mislykket bankoverførsel og endelig Skrill, hvilket alt sammen førte til betydelige forsinkelser i modtagelsen af hans penge. Han havde ventet i ugevis på sine penge. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket.
Casinova - Spillernes udbetalinger bliver forsinket og afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog mine indbetalinger via Mastercard.
Da jeg forsøgte at hæve penge fra min konto via Mastercard, måtte jeg vente i en evighed, indtil anmodningen blev afvist.
Jeg prøvede igen, med samme resultat. Så prøvede jeg en bankoverførsel. Det mislykkedes også. Jeg overførte derefter penge via Skrill, så jeg kunne bruge den metode til udbetalinger, men Skrill-udbetalingen blev også afvist. Derudover tager det altid mindst tre hverdage, hvilket betyder, at jeg har ventet på mine penge i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jayjay3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Nej, dette er mit første forsøg på udbetaling.
Jeg er gentagne gange blevet informeret om, at verifikation ikke er nødvendig på nuværende tidspunkt. Desuden kan jeg ikke indsende dokumenter, da muligheden ikke er aktiveret.
Jeg vandt uden bonuskredit.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Jayjay3. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jayjay3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
