Spilleren fra Australien gennemførte KYC-verifikation med Casiny, men stod over for en afventende udbetalingsstatus i over 3 dage på trods af at være fuldt verificeret. Han kontaktede support flere gange, men modtog ingen tidslinje eller opdateringer vedrørende løsningen. Casinoet præciserede senere, at bevis for betaling var påkrævet for at afslutte verifikationen; spilleren insisterede dog på, at kryptoudbetalinger ikke krævede dette, og anmodede om, at udbetalingen blev behandlet som tidligere lovet. Udbetalingen blev til sidst behandlet og udbetalt af casinoet efter eskalering. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
Casiny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 USD₮
Casiny Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig for nylig Casiny og var i starten imponeret over platformen. Efter at have sikret mig nogle tidlige gevinster, startede jeg en udbetaling for at teste processen. Som anmodet gennemførte jeg KYC-verifikationen med det samme. Min konto blev fuldt verificeret inden for 12 timer.
Problemet:
Selvom min udbetaling er fuldt verificeret, har statusen "Afventer" været i over 3 dage. Jeg har kontaktet support flere gange og er gentagne gange blevet fortalt, at sagen er "hos økonomiteamet". Selvom jeg blev informeret om, at min sag var "eskaleret", har jeg ikke modtaget nogen tidslinje for løsning og ingen proaktive opdateringer.
Er der nogen, der ved, hvilke skridt jeg kan tage for at få dette gjort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Min konto er fuldt verificeret; jeg bliver dog mere og mere frustreret over supportprocessen.
Jeg er gentagne gange blevet fortalt af driftsteamet, at jeg skal forvente en opdatering inden for 24 timer, men hver deadline går uden kommunikation. Denne gentagne cyklus får det til at føles, som om mine bekymringer bevidst forsinkes snarere end løses.
Det er skuffende, da en problemfri oplevelse ville have opmuntret mig til fortsat brug af platformen. På nuværende tidspunkt er mit primære fokus en vellykket udbetaling af mine penge.
Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Nullabox,
Tak fordi du nævnte dette her. Vi har tjekket din konto og kan bekræfte, at din KYC næsten er gennemført. Det eneste tilbageværende krav er bevis for betaling, som er nødvendigt for at afslutte verifikationskontrollen.
For at komme videre med dette, skal vi stadig bruge bevis for betalingen for at fuldføre det sidste KYC-trin. Vi har også markeret din ventende udbetaling med vores relevante team, så den kan gennemgås. Af hensyn til privatlivets fred bedes du undgå at dele personlige oplysninger offentligt. Hvis du har brug for hjælp til at indsende dokumentet, kan du kontakte os via livechat eller e-mail. support@casiny.com og vi vil guide dig gennem det næste trin hurtigst muligt.
Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Casiny,
Tak for svaret!
Den 01/05/26 instruerede Igor fra Finansafdelingen mig udtrykkeligt i at genindsende min hævning og sagde, at den ville blive behandlet "med det samme". (Vedhæftet skærmbillede)
Jeg har flere gange fået at vide af supporten, at kryptoudbetalinger ikke kræver bevis for betaling, men pengene forbliver "under behandling".
I de sidste 8 dage har jeg kontaktet support dagligt og fået at vide, at sagen er "eskaleret" og ville blive løst inden for 24 timer. Ingen af disse 24-timers frister er blevet overholdt.
Jeg har opfyldt alle krav fra min side. På nuværende tidspunkt er det ikke længere acceptabelt at "eskalere" sagen.
Hvorfor bliver Igors instruktioner ikke fulgt? Kan jeg venligst få min udbetalingsanmodning færdiggjort?
Ser frem til dit svar.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Nullabox, tak for opdateringen.
Vi kan bekræfte, at din udbetaling nu er blevet behandlet og udbetalt tidligere i dag. Vi beklager forsinkelserne og den frem- og tilbagevenden, du oplevede, mens dette blev løst. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet vedrørende din konto, bedes du kontakte os via livechat eller e-mail. support@casiny.com og vores team vil med glæde hjælpe.
Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren.
Kære Nullabox,
Har du modtaget dine gevinster i mellemtiden? Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nullabox
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
