Spilleren fra New Zealand havde ventet i 2 uger på at hæve 645 USDT fra Casiny, på trods af at supporten havde informeret ham om, at hævningen var blevet behandlet. De oplevede gentagne generiske svar og ingen direkte kommunikation med betalingsteamet, mens de bemærkede, at andre spillere hurtigt havde modtaget mindre hævninger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Klageteamet tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.
Casiny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 645 $
Casiny Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg tager endnu et skridt i forsøget på at løse problemet.
Jeg hævede 645 USDT fra Casiny den 24/12/2025. Jeg bekræftede min konto, og den 27. fortalte en supportmedarbejder mig, at min udbetaling var blevet behandlet, og at jeg ville se den inden for et par timer. Siden da har jeg fået den samme kopierede og indsatte besked, der sagde "den behandles af den relevante afdeling, vores hænder er bundet". Jeg har sendt e-mails konstant og oplevet det samme problem. De ser ikke ud til at have en direkte linje til deres eget betalingsteam, så jeg har ikke fået noget svar fra betalingsteamet i 2 uger. Jeg kender andre, der bruger siden, og de har modtaget mindre udbetalinger inden for en time. Det ser ud til, at alt af større størrelse eller krypto ikke kommer, som angivet, i hvert fald ikke til mig. De annoncerer 9 timers behandlingstid og 1 time at sende. Jeg har modtaget omkring 6 e-mails, der annoncerer, hvor hurtigt de hæver, også i løbet af denne tid, åh ironien.
Jeg vil gerne have hjælp til at få mine penge, da jeg har set en anden, der klagede her, vente i flere måneder på at få dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ssssolski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du modtaget bekræftelse fra casinoet på, at din verifikation er gennemført, og kan du bekræfte, om du har opfyldt alle de nødvendige krav til udbetaling, herunder eventuelle yderligere verifikationsprocesser (f.eks. verifikation af betalingsmetode)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
- Nej, dette er min første udbetaling.
- Ja, bekræftede at jeg har opfyldt alle nødvendige verifikationsstandarder, og har bekræftet dette flere gange med supportmedarbejdere.
-Akkumulerede gevinster uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sssssolski
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Sssssolski
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
