Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en selvudelukkelse fra Casombie på grund af spilleafhængighed, men hendes konto blev ikke spærret, hvilket førte til et tab på €2300. Hun havde kontaktet kasinoet for at få støtte, men der var ikke truffet nogen handling i forhold til hendes sag. Efter indgriben fra klageteamet indvilligede kasinoet i at refundere spilleren beløbet på €2300. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Casombie Casino - Spilleren søger hjælp, efter at kontoen ikke er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg er afhængig af gambling og har anmodet om et forbud fra Casombie.
Min konto blev dog ikke blokeret, og jeg fortsatte med at spille og tabte €2300 inden for en måned.
Jeg er fortsat med at skrive til kasinoet, de bliver ved med at sige, at der vil blive åbnet en sag, men der er ikke sket noget indtil videre. Nu vil jeg gerne vide, om jeg kan kræve de penge tilbage, jeg mistede efter at have anmodet om spærringen?
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære MelliKing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casombie Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at casinoet, efter at du skrev til casinosupport den 13. februar, anerkender modtagelsen af beskeden, men har ikke reageret yderligere?
- Har du prøvet at kontakte casinoet på andre måder, via live chat for eksempel?
- Er din casinokonto lukket?
- Har du anmodet om tilbagebetaling af dine indskud fra casinoet? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, ja det er sådan det er, og jeg kontaktede live chatten først og så igen senere, men hver gang fortalte den mig at sende e-mails.
Nej, kontoen er stadig åben.
Ja, det gjorde jeg, men som alle svar var den under behandling, og så kom intet tilbage.
LG
MelliKing
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev endelig lukket i dag, men der blev ikke skrevet noget om en refusion.
LG
Melanie ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, MelliKing, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MelliKing ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Casombie Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Casombie Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag, herunder hvorfor spillerens konto ikke blev lukket på trods af hendes udtrykkelige anmodning på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MelliKing,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har sendt denne sag videre til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette.
Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden.
Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Casombie Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen
Jeg modtog en e-mail fra Casombie om, at de vil refundere mig beløbet baseret på mine oplysninger. Der står også noget om en dispensation, som jeg skal skrive under på, hvilket jeg ikke helt forstod.
Jeg har sendt dig mine oplysninger og vil fortælle dig, hvad der sker.
Venlig hilsen
MelliKing
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsegod dag,
Jeg har modtaget pengene fra Casombie og mange tak for din hjælp.
Venlig hilsen
MelliKing
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MelliKing,
Vær venligst opmærksom på, at 2300 EUR er blevet udbetalt fra vores side, og du vil modtage dem på din bankkonto så hurtigt som muligt.
Hav en god dag.
Bedste hilsner,
Casombie Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MelliKing ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
