Casombie Casino – anmeldelse

Spilleren fra Alberta oplevede en forsinkelse på over en uge i udbetalingen af ​​sine midler og fortsatte med at modtage forsikringer om, at udbetalingen ville finde sted, men der skete intet endnu. Vi informerede spilleren om, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere på grund af KYC-verifikation eller store mængder anmodninger, og rådede spilleren til at udvise tålmodighed, mens han samarbejdede med casinoet. Efter den anbefalede periode på 14 dage var gået uden bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelse af midler, fulgte vi op flere gange. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter spillerens opdateringer om forsinkelsen blev problemet eskaleret, og udbetalingen blev til sidst godkendt og overført. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet. Spilleren blev takket for deres samarbejde og opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde lukket sin Casombie-konto på livstid, men modtog for nylig en e-mail med besked om, at den var blevet genåbnet uden hans samtykke. Efter at have kontaktet support for at anmode om kontolukning igen, havde han ikke modtaget et svar i over en uge. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning den 6. februar 2025, men modtog ikke et svar, hvilket førte til yderligere indbetalinger og gambling. Efter flere forsøg blev hendes konto til sidst lukket, men hendes anmodning om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter lukningsanmodningen forblev uafklaret på trods af opfølgninger. Klageteamet bekræftede, at anmodningen om lukning ikke var blevet behandlet som presserende, fordi hun ikke havde specificeret et spilleproblem, og kasinoets løfte om lukning inden for 24 timer afviste ikke behovet for en grund. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af manglen på en ansvarlig spilkontekst i hendes anmodning.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en selvudelukkelse fra Casombie på grund af spilleafhængighed, men hendes konto blev ikke spærret, hvilket førte til et tab på €2300. Hun havde kontaktet kasinoet for at få støtte, men der var ikke truffet nogen handling i forhold til hendes sag. Efter indgriben fra klageteamet indvilligede kasinoet i at refundere spilleren beløbet på €2300. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne.

Spilleren fra British Columbia stod over for vanskeligheder, efter at hans konto blev lukket og modtog ikke sine resterende midler. Han indsendte tilbagetrækningsoplysninger den 5. februar, men havde ikke modtaget pengene, og live supportkommunikation blev utilgængelig for ham. Efter yderligere undersøgelse blev det bekræftet, at kasinoet behandlede en betaling på 29 CAD, som spilleren til sidst modtog. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at tage fat i fremtidige problemer.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling på 1850 den 01/10/25 efter at have vundet, men havde ikke modtaget pengene 20 dage senere. På trods af at han kontaktede kundesupport dagligt, modtog han kun det samme svar, at hans tilbagetrækning var under behandling. Efter 27 dage bekræftede spilleren, at kasinoet havde betalt ham, og klagen blev markeret som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde og bemærkede vigtigheden af ​​hurtigere service i fremtiden.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at efter at have foretaget en indbetaling på 70 euro, blev det samme beløb hævet uden samtykke eller meddelelse. Han krævede øjeblikkelig godtgørelse og hævdede, at det var tyveri. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. På trods af at han tidligere har foretaget vellykkede tilbagetrækninger uden at kræve KYC-verifikation, var hans seneste anmodning om tilbagetrækning blevet annulleret to gange på grund af uspecificerede tekniske problemer. Vi forsøgte at undersøge sagen ved at bede om yderligere detaljer, såsom den valgte tilbagetrækningsmetode og eventuelle afventende udbetalinger. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket tvang os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Tyskland fik deres konto deaktiveret på grund af anklager om at have to konti. På trods af at de har givet bankoplysninger til supportteamet for en tilbagebetaling af saldoen på 449 €, modtog de ikke noget svar på flere e-mails sendt i løbet af de sidste fire uger. Kasinoet bekræftede tilstedeværelsen af flere konti og ukorrekte personlige oplysninger, hvilket førte til konfiskation af gevinster. Kasinoet accepterede kun at refundere det sidste indskud på 15€, som blev behandlet. Spillerens konto forblev permanent lukket. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.