Spilleren fra Ontario rapporterede problemer med en udbetalingsanmodning på Casombie Casino, hvor der var 1.500 CAD tilbage, og hvor der stadig var ca. 7.500 CAD på hans konto. Selvom han oplyste, at han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, tog bekræftelsesprocessen flere uger, og casinoet gav begrænset afklaring vedrørende forsinkelsen. Casinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet fuldt verificeret. Spilleren bekræftede dog også, at han efter flere mislykkede udbetalingsforsøg til sidst havde satset den resterende saldo. Da der ikke var nogen penge tilbage på kontoen, var der ingen gevinster tilgængelige til inddrivelse, og klagen blev lukket som afvist.
Casombie Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$1.500
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Casombie for at blokere mine udbetalinger og begrænse adgangen til mine legitime gevinster.
I øjeblikket er 1.500 CAD markeret som afventende og tilbageholdt uden nogen klar forklaring eller tidsramme for behandling. Derudover har jeg cirka 7.500 CAD på min konto, som jeg ikke kan få adgang til eller hæve på grund af Casombies ekstremt restriktive hævningsgrænser og løbende forsinkelser.
Jeg har fuldt ud overholdt Casombies vilkår og betingelser, herunder at have gennemført identitetsbekræftelse og fremlagt al den ønskede dokumentation. På trods af dette er mine udbetalingsanmodninger blevet stoppet, og kundesupporten har ikke givet en klar årsag eller løsning. Svarene har været langsomme, generiske og uhensigtsmæssige.
Casombies udbetalingsgrænser er urimeligt lave, hvilket gør det praktisk talt umuligt at hæve gevinster inden for en rimelig periode. Disse grænser blev ikke klart eller transparent oplyst før indbetaling og synes at være designet til at forsinke eller afskrække udbetalinger.
Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring om Casombies retfærdighed, gennemsigtighed og overholdelse af spillerbeskyttelsesstandarder. Jeg anmoder AskGamblers om hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe med at frigive mine tilbageholdte midler.
Jeg er klar til at levere skærmbilleder, kontohistorik og al korrespondance med Casombie efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Chefenstein,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Hvilken begrundelse har casinoet givet for forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Ja
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen bonus altid
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster? Feltspil som mega, wheel snakes and ladders og en hel del blackjack
Hvilken begrundelse har casinoet givet for forsinkelsen i behandlingen af din betaling? De hævder at være en tilfældig verifikation, men dette opslag er taget over 3 uger på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
Hvis det er muligt, bedes du også sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en del frem og tilbage, men jeg har meget mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tror, vi ses, når du kommer tilbage fra ferie 🤷🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Chefenstein
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chefenstein
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casombie Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casombie Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chefenstein,
Vi skriver for at give dig en opdatering om den aktuelle status på din konto og din seneste økonomiske aktivitet.
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at din konto er fuldt verificeret. Hvad angår dine seneste udbetalingsanmodninger, viser vores optegnelser, at de sidste to anmodninger blev annulleret fra din side.
Derfor er der i øjeblikket ingen udestående udbetalinger, der behandles, og der er ingen aktiv saldo tilbage på din konto på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Casombie Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasombie,
Jeg finder denne seneste kommunikation den mest fornærmende af dem alle. For over 3 måneder siden indsendte jeg al dokumentation for at verificere min konto på anmodning af dette casino. Jeg blev ved med at få at vide, at der manglede transaktioner, og at de ikke kunne verificere min konto, men de kunne ikke fortælle mig nogen detaljer bag dette. De siger nu, at min konto er fuldt verificeret i denne tråd, men jeg har ikke sendt dem noget nyt i den uge, der er gået, siden deres sidste kommunikation med mig, hvor de sagde, at de stadig ventede på detaljer for at verificere min konto. Der er ingen saldo på kontoen nu, fordi jeg i bund og grund begyndte at antage, at jeg aldrig ville se disse penge, og at I aldrig ville gå med til at sende dem til mig eller overholde betingelserne. For 3 måneder siden begyndte jeg at forsøge at hæve disse penge, og I fik mig til at springe gennem nogle forhindringer, selvom jeg indsendte alt, hvad jeg havde brug for for at blive fuldt verificeret, for over 2-3 måneder siden, fordi jeg ikke har sendt jer nogen anden dokumentation, så I havde, hvad I havde brug for hele tiden. Dette er virkelig irriterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg beder jer venligst om at gøre opmærksom på, at min konto nu er verificeret, selvom I ikke har modtaget andre typer oplysninger eller nye oplysninger for at rette op på de problemer, I oprindeligt havde. Hvordan er min konto nu? Den er fuldt verificeret, da I ventede på tilsyneladende hastende dokumentation fra mig. I har haft den samme dokumentation fra mig siden dag ét. Så hvorfor kunne jeg ikke hæve mine gevinster, da jeg først bad om det? Jeg glæder mig til at høre jeres svar på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMå jeg minde begge parter i denne tråd om, at min saldo var lige over $10.000 CAD, da jeg forsøgte at hæve mine penge. 3 måneder senere er kontoen nu verificeret, men jeg har ikke indsendt noget nyt eller anderledes i form af dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chefenstein,
Tak for din detaljerede forklaring, og jeg er virkelig ked af at høre om den frustration, du oplevede under verifikations- og udbetalingsprocessen. Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende det må have været at vente så længe på afklaring fra casinoet.
Ud fra de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at der ikke er nogen resterende midler på din casinokonto, og at der ikke er nogen aktive udbetalingsanmodninger. Da vores klagebehandlingsproces fokuserer på at hjælpe spillere i tilfælde, hvor midler tilbageholdes, eller udbetalinger blokeres, har vi desværre meget begrænsede muligheder, når saldoen allerede er blevet spillet eller på anden måde fjernet fra kontoen.
Før vi går videre, kan du venligst bekræfte, om hele saldoen endelig blev brugt, efter dine udbetalingsforsøg mislykkedes?
Når vi har denne bekræftelse, vil vi være i stand til at beslutte, hvilke næste skridt der skal tages i denne sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasombie,
Besvar venligst spørgsmålet. Når du havde den relevante dokumentation hele tiden, hvorfor tog det dig så måneder at bekræfte mig, men med præcis den samme dokumentation, som jeg allerede havde givet dig, da jeg havde en saldo på 10.000? Ja, jeg satsede resten af pengene efter flere udbetalingsforsøg, snesevis. Og snesevis af kommunikation frem og tilbage med jer, der sagde, at jeg ikke havde den korrekte dokumentation, og så fandt jeg ud af, at I havde den korrekte dokumentation hele tiden. Besvar spørgsmålet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forstår godt, at du ikke rigtig har nogen grund til at forsøge at løse dette. Men generer det dig ikke lidt, at jeg prøvede at hæve disse penge, da de allerede havde den rette identifikation og verifikationsdokumentation, de skulle bruge for endelig at verificere mig, men de valgte bare ikke at gøre det, og så bogstaveligt talt dagen efter. Jeg vedder på, at det sidste af saldoen er, når de pludselig siger "åh, du er verificeret". Det er så tydeligt, at de lige har stjålet disse penge fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOg jeg synes også, det er ret generende og foruroligende, at de ikke har svaret på dette endnu. Så snart spørgsmålene begynder at blive lidt svære med dette firma, svarer de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chefenstein,
Tak for dit svar og for at dele dit perspektiv på situationen.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne oplevelse må have været for dig. At vente på bekræftelse og gentagne forsøg på udbetalinger uden at modtage klare svar fra casinoet kan forståeligt nok føre til stor skuffelse, især når det drejede sig om en betydelig saldo.
Baseret på din seneste besked, hvor du nævnte, at du "satsede resten af pengene" efter de mislykkede udbetalingsforsøg, ser det ud til, at den resterende saldo i sidste ende blev brugt til videre spil. Vi forstår, at situationer som denne kan være meget frustrerende for spillere.
Desværre, når pengene er blevet spillet, og kontosaldoen er reduceret til nul, er der ikke længere nogen midler, som vi kan hjælpe med at inddrive gennem vores klageproces. Vores rolle er at hjælpe spillere i situationer, hvor udbetalinger urimeligt tilbageholdes eller blokeres. Da der i øjeblikket ikke er nogen midler tilbage på kontoen, kan vi ikke forfølge sagen yderligere med casinoet.
Når det er sagt, anerkender vi fuldt ud, at den bekræftelsesproces, du beskrev, synes at have været lang og frustrerende, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Af de ovenfor forklarede grunde vil vi nu afslutte denne klage som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
