Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med at verificere sin konto hos Caspero, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster på €1.500. Han indsendte alle nødvendige dokumenter, men hans bevis for bankkonto blev gentagne gange afvist, på trods af at han fremlagde en daglig transaktionshistorik. Han søgte hjælp til at løse dette igangværende problem. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine fulde udbetalinger efter indledende forsinkelser i verifikations- og udbetalingsanmodninger. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse af at have modtaget alle midler.
Caspero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Caspero Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har betydelige problemer med at verificere min spillerkonto hos Caspero, som blokerer en udbetaling af mine gevinster på €1.500.
Efter at have anmodet om en udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter – inklusive ID, bevis for adresse og bevis for min bankkonto. Alle dokumenter blev accepteret undtagen bevis for min bankkonto, selvom jeg allerede havde indsendt det flere gange.
Casinoet kræver specifikt en transaktionshistorik for hele juli måned. Da den fulde kontoudtog for juli dog ikke er tilgængeligt via min bank (Sparkasse) før starten af august, har jeg i stedet indsendt en daglig transaktionshistorik fra 1. juli til i dag. Denne indeholder alle de nødvendige oplysninger: mit fulde navn, IBAN, banknavn og de enkelte transaktioner.
Ikke desto mindre er dokumentet blevet afvist flere gange uden forklaring. Jeg modtager ingen konkrete oplysninger om, præcis hvad der kritiseres. Dette er ekstremt frustrerende, da jeg opfylder alle krav efter min bedste overbevisning.
Jeg beder derfor om jeres støtte og håber, at I kan mægle i denne sag. Jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation og ser ingen forståelig grund til den fortsatte blokering af min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din transaktionshistorik? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Først og fremmest tak for dit hurtige svar.
Jeg blev første gang bedt om bekræftelse for omkring to til tre dage siden, kort efter jeg anmodede om mine udbetalinger. Alle anmodede dokumenter blev accepteret, bortset fra transaktionshistorikken for juli for en bestemt periode i juni. Jeg indsendte efterfølgende også dette dokument, og det blev accepteret – uanset årsagen.
Jeg har altid indsendt alle dokumenter omgående, og gennemgangsprocessen er normalt relativt hurtig. Desværre bliver mit bankkontodokument gentagne gange afvist – selvom jeg mener, at jeg har givet alle de nødvendige oplysninger.
Det ville være ekstremt tidskrævende i mit tilfælde at fremlægge bevis for transaktioner via skærmbilleder, da der var så mange transaktioner i den periode. Desværre vil jeg ikke kunne få en officiel kontoudtog for juli før starten af august. Derfor er den vedhæftede transaktionshistorik den eneste praktiske måde at verificere min bankkonto på. Jeg vil med glæde give dig transaktionshistorikken. Så kan du undersøge, hvad der kan forårsage problemet. Fortæl mig venligst, hvor jeg kan indsende den.
Jeg har allerede kontaktet casinoet og spurgt, hvad der præcist mangler eller er uklart, men har ikke modtaget svar endnu.
Tak på forhånd for din støtte!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Modtager du din løn ind på den bankkonto, du bruger til at indbetale til dette casino?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret!
Jeg har lige sendt e-mailen. Bemærk venligst, at e-mailen blev sendt af blev sendt. Jeg er også registreret hos casinoet med denne e-mailadresse, så jeg lettere kan videresende e-mailsene til dig.
Jeg anmodede om udbetaling til den samme konto, som jeg brugte til at indbetale. (Jeg brugte to forskellige betalingsmetoder: Apple Pay og Sofortüberweisung.) Begge betalingsmetoder blev behandlet med den samme konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Nu fortæller min profil mig, at der ikke kræves nogen verifikation. Udbetalinger er dog blokeret. Jeg anmodede allerede om 1.000 € til udbetalinger, før jeg blev bedt om verifikation.
De sidste 500 € kan ikke anmodes om udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget min første udbetaling på €500.
Men desværre kan jeg stadig ikke anmode om nye udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Fra i dag er det igen tilladt for mig at hæve penge.
Jeg har nu anmodet om de sidste €500 til udbetaling. Jeg giver dig besked, når udbetalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dine beskeder og opdateringer. Det ser ud til, at klagen går godt. Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg nu har modtaget mine fulde udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
