Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £1000 efter at have indbetalt £700, da hans konto var blevet lukket, hvilket forhindrede ham i at uploade de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Trods at have sendt al den ønskede dokumentation kunne han ikke gennemføre bekræftelsesprocessen og havde ventet i fem dage uden at få en løsning. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at han havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Casumo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket forsinker hans udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, casinoet laver sjov med mig. Jeg indbetalte £700 og vandt £1000 tilbage uden bonusser. Da jeg foretog en indbetaling, var der ingen anmodning om bekræftelse. Så fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte alle dokumenter, som var blevet accepteret. Kun mit pas og Face ID kunne ikke uploades, fordi min konto er lukket. Jeg gik ind i chatten for at forklare mit problem, og de rådede mig til at sende et pas og Face ID. Jeg sendte alle dokumenter. Nu er der gået 5 dage, stadig ingen udbetaling. Agenterne bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal bruge linket til at uploade dine dokumenter, men linket åbner ikke, fordi min konto er låst! Jeg vil have min udbetaling eller indbetaling tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dimitar76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casumo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilken grund eller begrundelse for kontolukningen har du modtaget?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede på dette casino i omkring 1½ måneder og indbetalte næsten 2000 kr.
Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, da jeg prøvede at logge ind. Jeg spillede på spilleautomater uden bonusser, det er nu 6 dage siden. Jeg prøver altid at kontakte dem via livechat. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, intet svar fra dem nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine svar.
Har du kontaktet casinoet på hey@casumo.com som anbefalet på livechatten?
Har du modtaget nogen svar eller forklaring vedrørende dine kontobegrænsninger og den forsinkede udbetaling?
Hvis du har modtaget en forklaring fra casinoet via e-mail, bedes du dele den med mig her som et skærmbillede eller sende informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har sendt dem en e-mail to gange, men de har ikke svaret. Jeg gik til chatten, og de lukkede chatten lige for mig. Jeg indbetalte £1000 til dette casino, og der er gået 10 dage, og stadig ingen udbetaling. Jeg vil have min indbetaling tilbage. Casinoet skal lukkes ned på grund af alle kommentarerne. Det er det samme om dette casino. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan nogen hjælpe mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Dimitar76, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casumo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dimitar76,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casumo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casumo Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka og Dimitar76,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg har gennemgået denne sag nøje og kan bekræfte, at jeg er bekendt med situationen.
Spillerens konto blev blokeret på grund af ufuldstændig verifikation. Som en del af vores standardsikkerhedsprotokoller anmodede vores verifikationsteam om den nødvendige dokumentation, før vi kunne fortsætte med udbetalingsanmodningen.
Desværre indsendte spilleren ukorrekte eller ufuldstændige dokumenter flere gange, for eksempel mobiltelefonbilleder, der ikke opfylder vores verifikationsstandarder. Spilleren blev flere gange informeret om de specifikke dokumenter, der kræves, men oplyste, at de ikke havde det ønskede ID og var usikre på identiteten af en tredjepart, der var knyttet til kontoen. I mellemtiden modtog vi også flere kontakter fra den pågældende tredjepart.
På dette tidspunkt skal spilleren fuldføre verifikationsprocessen ved at indsende:
-Et gyldigt, offentligt udstedt ID via vores sikre system,
-En FaceMatch + kameraverifikation, og
-Et gyldigt ID fra den tredjepart, der er knyttet til kontoen.
Når vi har modtaget og verificeret disse dokumenter, vil vi straks fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak igen for din opmærksomhed på denne sag. Kontakt os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Jeffrey
Casumo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka
Casinoet giver forkerte oplysninger, da jeg indbetalte penge. Der var ingen problemer med min konto. Da jeg hævede penge, var kontoen låst, og casinoet anmodede om mange dokumenter. Al dokumentation var blevet sendt, og jeg gik i chat for at forklare mit problem. Mit pas er blevet sendt til hovedkontoret af en eller anden grund, og jeg tog billeder af dette pas ved siden af mit ansigt og mit pas. Jeg sendte disse billeder videre. Casinoet bliver altid afvist. Dokumenterne sendes nogle gange af casinoet uden at kontoen er bekræftet. Anmeldelserne siger, at det er derfor, jeg vil have min refusion. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dimitar76,
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Bemærk venligst, at for at kunne hæve penge fra din konto, er dit samarbejde med casinoet under verifikationsprocessen påkrævet.
Giv venligst casinoet alle de ønskede verifikationsdokumenter. Hvis du gør det, og det stadig ikke er tilstrækkeligt for casinoet, bedes du sende dem til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Kunne du også præcisere, hvad du mente med "mit pas er sendt til hjemmekontoret"?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mika
Jeg sendte dokumenterne til hovedkontoret, derfor har jeg ingen dokumenter med mig. Derfor sendte jeg billeder af det hele, og casinoet hjælper mig ikke på chatten, og der er intet svar på e-mails, da jeg indbetalte, der var slet ingen problemer. Jeg vil have min refusion tilbage, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dimitar76,
Beskriv venligst, hvad du mente med "jeg sendte dokumenterne til hovedkontoret", som du tidligere anmodede om.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka
Jeg sendte mit pas til hjemmekontoret for at ændre min EU-bosættelsesstatus, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dimitar76,
Hvis jeg forstår det korrekt, at du har sendt billeder af nogle dokumenter/kort til casinoet, bedes du sende mig e-mails med bekræftelsesdokumenter til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dimitar76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
