Caswino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Caswino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår oprettede du din konto? Hvornår blev den præcist suspenderet?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du foretaget tidligere indbetalinger med den samme betalingsmetode?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Min konto er der stadig, jeg kan bare ikke få adgang til den. Jeg har bedt dem om at fjerne blokeringen af ​​mig, det vil de ikke. Hvis du får adgang til min konto, vil du tydeligt se det.

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af ​​mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.

Hvornår oprettede du din konto? Den 14. juli

Hvornår blev det præcist suspenderet? Den 29. juli, tror jeg.

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Bare almindelige spil

Har du foretaget tidligere indbetalinger med den samme betalingsmetode? Nej, min konto blev krediteret med kryptovaluta

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen? Ja

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Al samtale foregik på kontosiden. Jeg modtog kampagnetilbud, selv efter min konto var låst, og jeg tjekkede regelmæssigt ind for at sikre mig, at der stadig var penge der. Jeg modtog bekræftelse på, at der stadig var penge på min konto, men de ville ikke låse min konto op. Jeg er berettiget til min kryptovaluta. Den har teknisk set ingen iboende værdi, så de er nødt til at låse min konto op. Jeg burde ikke have behøvet at bruge nogen KYC, da det var kryptovaluta, og ja, jeg havde to indbetalinger.

Kære spiller, hvilken fejlmeddelelse får du, når du prøver at logge ind på din konto? Har du kontaktet casinoets support for at få en forklaring på problemet? Har du haft nogen kommunikation med dem?

Ja, jeg har kontaktet dem utallige gange. Der står bogstaveligt talt, at de har blokeret mit login, men de har tydeligvis ingen anden grund end at stjæle mine penge.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jwmdhl , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Caswino Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med kontospærringen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har omhyggeligt gennemgået klagen vedrørende den påståede indbetaling på 28 BTC og den efterfølgende kontosuspendering. Efter en grundig undersøgelse giver vi følgende officielle præcisering.

Den pågældende konto blev registreret den 13. juli 2025.

Den første aktivitet og indbetalingsforsøg blev registreret samme dag.

Kontoen blev suspenderet den 14. juli 2025 (bemærk venligst: i modsætning til brugeren nævnt den 29. juli), umiddelbart efter at vores sikkerhedsteam opdagede et brud forbundet med en sårbarhed hos en betalingsudbyder.

Nogle fakta, der skal fremhæves:

1. Der har aldrig fundet nogen faktisk overførsel af 28 BTC sted

Brugeren foretog en reel indbetaling på 28 USDT, men udnyttede en teknisk sårbarhed hos betalingsudbyderen, hvilket fik systemet til fejlagtigt at vise 28 BTC på kontosaldoen.

2. Der blev ikke fremlagt bevis for den påståede transaktion på 28 BTC

I kryptovalutaoperationer kan hver transaktion verificeres af en blockchain-hash. Trods flere anmodninger har brugeren aldrig indsendt en hash eller nogen bekræftelse af en sådan transaktion. Dette indikerer tydeligt, at der ikke blev foretaget nogen overførsel af 28 BTC.

3. Modsætninger i brugerens udsagn

I klagen hævder brugeren først at have indbetalt 28 BTC og henviser senere til 30 BTC. En person, der rent faktisk overførte et så stort beløb (ca. 3.350.000 USD), ville aldrig være usikker på det nøjagtige beløb.

4. Bekræftelsen blev aldrig fuldført eller påbegyndt

Selvom brugeren hævder at have bestået verifikationen, blev der aldrig uploadet dokumenter til kontoen.

5. Mistænkelig indbetalingsadfærd

Brugeren foretog flere på hinanden følgende indbetalingsforsøg med forskellige beløb og med meget korte tidsintervaller mellem dem – et tydeligt mønster, der stemmer overens med bevidst testning af en teknisk sårbarhed.

Tidslinjen for handlinger den 13. juli 2025 (UTC) er som følger:

07:02:01 – forsøg på indbetaling af 1 BTC

07:02:18 – forsøg på indbetaling af 10 BTC (17 sekunder senere)

07:02:34 – forsøg på indbetaling af 20 BTC (16 sekunder senere)

07:03:04 – forsøg på indbetaling af 10 BTC (30 sekunder senere)

07:08:10 – forsøg på indbetaling af 76 TRX (5 minutter senere)

07:08:44 – forsøg på indbetaling af 14 TRX (34 sekunder senere)

07:09:30 – forsøg på indbetaling af 15 BTC

07:04:09 – reel indbetaling på 0,00213 BTC (den eneste bekræftede transaktion på blockchain)

07:04:10 – forsøg på indbetaling af 13 BTC (1 sekund efter den faktiske transaktion)

07:10:20 – forsøg på indbetaling af 10 BTC

07:11:55 – forsøg på indbetaling af 31 BTC

07:12:40 – forsøg på indbetaling af 28 BTC

07:13:10 – forsøg på indbetaling af 20 BTC

07:14:05 – forsøg på indbetaling af 30 BTC

07:15:30 – forsøg på indbetaling af 25 BTC

I alt blev der foretaget 25 indbetalingsforsøg inden for meget kort tid med forskellige beløb og valutaer (BTC, TRX). Kun én lille indbetaling var gyldig og bekræftet (0,00213 BTC). De 28 BTC, der blev vist på kontoen, var et resultat af udnyttelse af betalingssystemets sårbarhed og ikke en reel transaktion.

6. Spilforløb før suspension

Brugerens udsagn om, at kontoen blev suspenderet øjeblikkeligt, er falsk. Før suspenderingen spillede brugeren aktivt adskillige spil, herunder Hand of Anubis, Loki Loot og Royal Shooter, og brugte 0,0973 BTC (ca. 11.000 USD) fra den svigagtige saldo.

Brugeren manipulerede bevidst en teknisk sårbarhed hos betalingsudbyderen for kunstigt at øge saldoen fra 28 USDT til 28 BTC uden at foretage nogen reel indbetaling.

I kommunikation med vores supportchef oplyste denne bruger, at der ikke var nogen overførsel af 28 BTC, og at der i stedet blev hævet 28 USDT. Transskriptionen af ​​samtalen er vedhæftet og vil blive sendt til forummanageren - Matej. Dette bekræfter, at brugeren manipulerede systemet og var klar over det.

Suspenderingen blev anvendt i nøje overensstemmelse med vores servicevilkår og politik mod svindel for at forhindre yderligere tab. Platformen har allerede lidt økonomisk skade som følge af disse svigagtige handlinger.

Vi anmoder respektfuldt om afvisning af denne klage som svigagtig og manipulerende.

Brugerens udsagn indeholder flere modsigelser, og der er intet bevis for nogen legitim overførsel.

Vi opfordrer andre operatører og medlemmer af lokalsamfundet til at være forsigtige med lignende svindelmønstre.

Jeg vil gerne takke Caswino Casino for at undersøge denne klage og for den detaljerede forklaring.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget skærmbilleder fra casinoets interne system (som jeg ikke må dele af sikkerhedsmæssige årsager), der bekræfter ovenstående udsagn vedrørende både manglende upload af KYC-dokumentation samt manipulation af indbetalinger.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.