Caswino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Rusland havde problemer med udbetalinger efter at have gennemført en indbetalingsbonus. Hun havde indsendt flere dokumenter til verifikation, herunder sit pas og bevis for adresse, men casinoets anmodning om bevis for hendes telefonnummer var en udfordring, da det var registreret i hendes fars navn. Trods fremlæggelse af beviser forblev casinoet uvilligt til at behandle hendes udbetaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Norge havde ikke været i stand til at hæve gevinster efter at have foretaget en indbetaling for 80 dage siden. Selvom alle KYC-krav var opfyldt, blev flere udbetalingsanmodninger afvist eller annulleret. Spilleren oplevede langvarige og fragmenterede verifikationsprocesser, herunder anmodninger om forskellige dokumenter og et videobekræftelsesopkald planlagt på ubelejlige tidspunkter. Casinoet fastholdt, at verifikationen var i gang og nødvendig for at overholde sikkerhedsreglerne, og tilbød videoopkaldstider, men manglede fleksibilitet. Problemet blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på planlægningen af ​​det sidste verifikationstrin, hvor spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen.

Spilleren fra Australien stod over for en øjeblikkelig suspendering af sin konto efter at have indbetalt 28 Bitcoin uden varsel eller forklaring. Han kunne ikke få adgang til sin indbetaling og havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler. Klageteamet gennemgik sagen og modtog beviser fra casinoet, der indikerede, at spilleren havde forsøgt at udnytte en sårbarhed i betalingssystemet, hvilket resulterede i en svigagtig saldo. Spilleren havde ikke fremlagt den nødvendige KYC-dokumentation, som han oprindeligt angav, og havde foretaget flere mistænkelige indbetalingsforsøg. Derfor blev klagen afvist på grund af fund af manipulation og manglende legitim overførselsbeviser.