Spilleren fra Rusland havde problemer med udbetalinger efter at have gennemført en indbetalingsbonus. Hun havde indsendt flere dokumenter til verifikation, herunder sit pas og bevis for adresse, men casinoets anmodning om bevis for hendes telefonnummer var en udfordring, da det var registreret i hendes fars navn. Trods fremlæggelse af beviser forblev casinoet uvilligt til at behandle hendes udbetaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Caswino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 USD₮
Caswino Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har indbetalt med bonus. Jeg har omsat bonussen og anmodet om udbetaling. Og så begyndte det hele. De bad om en masse dokumenter. Jeg har uploadet et billede af mit pas, en selfie med pas, bevis på adresse og en selfie med information fra deres casino. Nu beder de om bevis på mit nummer. Men der er et lille problem. Jeg fik dette nummer, da jeg var 10 år gammel, så min far købte det til mig, og selvfølgelig tilhører nummeret min far. Jeg mener, det tilhører ham dokumentmæssigt, men faktisk tilhører det mig, og det er kun mig, der bruger det. Du kan nemt tjekke det ved f.eks. at indtaste nummeret i Telegram, og du kan se mit ansigt og sammenligne det med den angivne KYC. Derudover har jeg vedlagt skærmbilleder, der viser, at nummeret tilhører min far, som har samme efternavn. Men de siger, at de ikke kan acceptere det. Jeg tror bare, de ikke vil hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Caswino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Blev de andre dokumenter, du indsendte, accepteret og godkendt?
- Forstår jeg, at dit nummer står på kontrakten i din fars navn? Er der nogen dokumenter, der bekræfter, at du tilfældigvis har betalt telefonregningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære volarlord
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej volarlord,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Caswino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Caswino Casino,
Jeg anerkender, at alle spillere skal give nøjagtige og sandfærdige oplysninger på deres konti, og at de forventes at dokumentere deres forbindelse til deres bopælsadresse, betalingsmetode, telefonnummer, e-mailadresse osv. Men hvis problemet udelukkende er relateret til et telefonnummer, der, som spilleren har angivet, oprindeligt blev købt eller registreret under et andet familiemedlem, men den faktiske bruger af dette nummer faktisk er denne spiller, anser vi dette ikke for at være en legitim grund til at tilbageholde spillerens gevinster, forudsat at de kan bekræfte deres identitet, og at gevinsterne er optjent på lovlig vis.
På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at give et forslag til, hvordan spilleren kan afklare dette, men vær venligst opmærksom på, at spilleren højst sandsynligt ikke er i stand til at fremlægge yderligere beviser for relationen til det specifikke telefonnummer ud over det, hun allerede har gjort. Jeg anmoder dig venligst om at genoverveje denne situation.
Hvis der er andre faktorer, der er relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har videresendt alle relevante oplysninger vedrørende denne sag til CasinoGurus repræsentanter til deres gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Caswino Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret på nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære volarlord,
Bekræft venligst, om nogen af din familie, venner eller folk, du måske kender, har en konto hos Caswino Casino? Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne vide, om du har spillet på casinoet samtidig eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem - måske under et besøg eller en sammenkomst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej volarlord
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, måske min ekskæreste, han spillede også casino, da vi boede sammen.
Men det er den eneste konto jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAdgangen til kontoen er blevet fuldstændig begrænset.
I den nærmeste fremtid vil en invitation til videobekræftelse blive sendt til den e-mailadresse, der er registreret på kontoen. Der vil blive tilbudt flere tilgængelige tidsrum for at sikre klientens bekvemmelighed.
Yderligere skridt vil blive taget, når verifikationsprocessen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJo, men forbered en russisktalende medarbejder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAdgangen til kontoen er blevet fuldstændig begrænset.
I den nærmeste fremtid vil en invitation til videobekræftelse blive sendt til den e-mailadresse, der er registreret på kontoen. Der vil blive tilbudt flere tilgængelige tidsrum for at sikre klientens bekvemmelighed.
Yderligere skridt vil blive taget, når verifikationsprocessen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej volarlord
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
