Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin konto permanent og udelukke sig selv fra Cazeus Casino på grund af bekymringer om ansvarligt spil, men modtog intet svar på sine gentagne e-mailforsøg. Hun havde udtrykt bekymring over, at manglen på kommunikation var forsætlig og satte sårbare spillere i fare, og havde anmodet om indgriben for at håndhæve sin selvudelukkelse. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af hendes klage. Efter at have genåbnet klagen og bekræftet hendes anmodning om selvudelukkelse, lukkede casinoet til sidst hendes konto og løste dermed problemet.
Cazeus Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange forsøgt at kontakte Cazeus Casino via e-mail for at få lukket min konto permanent og udelukket mig selv på grund af bekymringer om ansvarligt spil. De har ikke svaret på nogen af mine e-mails, og der er ingen synlig måde at lukke min konto manuelt på.
Jeg er bekymret for, at denne manglende reaktion er bevidst, og at den sætter sårbare spillere i fare. Jeg har skærmbilleder af mine forsøg på at kontakte dem. Jeg anmoder nu Casino.Guru om at gribe ind for at hjælpe mig med at få min konto lukket og sikre, at jeg bliver selvudelukket.
Venligst eskaler dette til casinoet og hjælp mig med at håndhæve denne handling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Clshaw1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoets kundesupportteam? Jeg har modtaget en e-mail fra dig, men det ser ud til, at den var adresseret direkte til mig og ikke sendt til casinoet før.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, undskyld, jeg sendte mit svar direkte til dig. Jeg er desperat efter denne selvudelukkelse. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg sendte. Jeg har også andre e-mails, der beder om at lukke min konto, men de andre udover den vedhæftede nævner ikke selvudelukkelse - alle mine e-mails er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Cazeus Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Cazeus Casino ( support@cazeus.com ), tilføj min e-mailadresse til CC'en ( veronika.f@casino.guru ), og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skrev og sendte e-mailen i morges kl. 7.03 og taggede dig i den samme som i din anmodning. Hvor lang tid tror du, det vil vare, før Cazeus reagerer på min anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din anmodning om selvudelukkelse. Bemærk venligst, at sådanne anmodninger normalt behandles manuelt af den ansvarlige afdeling, hvilket betyder, at det kan tage et par hverdage for casinoet at lukke din konto.
I mellemtiden, vil du venligst fortælle mig, om du har modtaget svar fra casinoet angående din anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Clshaw1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Cazeus Casino har kontaktet mig og lukket min konto, tak for al jeres hjælp.
Claire Shaw.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clshaw1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
