Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spillerens udbetaling var blevet returneret til hendes saldo. Selvom hun havde udtrykt et ønske om kompensation for forsinkelsen og den forvoldte ulejlighed, oplyste casinoet, at der ikke ville blive ydet nogen kompensation. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Cazeus Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £200
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe sagde, at denne tilbagetrækning blev afsluttet den 19. april. Dette er aldrig blevet modtaget af min bank, jeg har gentagne gange mailet dem, og de ignorerer mig totalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Millie19
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Millie19
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget den. Jeg har også sendt dem kopier af min bankkonto, der viser, at den ikke er gået ind, og de har fuldstændig ignoreret mine e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har optjent din saldo med rigtige penge eller en bonus?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære Nikolas
Jeg har sendt dig en e-mail om vores seneste samtaler, men jeg har mange e-mails, der bare er blevet ignoreret. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min bankkonto, der viser, at dette aldrig er gået ind på min konto. Nej, gevinsterne var ikke fra bonuspenge, men fra mine penge, jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en ny e-mail, de kontaktede mig i går aftes, som du kan se. Jeg har stadig ikke noget på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Millie19, for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Casinoet bør helt sikkert respektere deres egne vilkår og udbetale i henhold til dem. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Nick. Jeg sætter virkelig pris på det. De bliver ved med at sige, at det er min skyld, og det er ikke tilfældet. Jeg har tjekket med min ryg flere gange, og de har ikke modtaget noget. Det er så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Millie19,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Cazeus Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, de kan stadig ikke finde denne betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, de kan ikke finde den og siger, at det er op til den, der sender betalingen, at hente den, ikke mig. Så kan I ikke hente den tilbage og derefter sende den igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har tjekket med bankens hovedkontor igen. De kan ikke tjekke med en RNN-kode. De skal bruge et ARN-nummer, der er 23 cifre langt, og igen bekræftede de, at du kan tjekke transaktioner fra din side hurtigere end én kan, fordi du sendte betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cazeus-team,
Kunne du venligst svare på brugerens ovenstående indlæg?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Vores udbyder giver os kun RRN-koden.
Vi vil derfor bede dig om en kontoudtog fra d. 18.04.2025 til d. 10.05.2025. Vi kan derefter sende det til udbyderen til yderligere kontrol.
Husk venligst at sende dette i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Du har sendt os et skærmbillede af din bankkonto. Vi beder dig venligst om et kontoudtog fra 18.04.2025 til 10.05.2025.
Husk venligst at sende dette i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Cazeus Casino, for opdateringen.
Kære Millie19,
Kunne du venligst gøre som anmodet og informere os, når der er en opdatering i din sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen lader mig ikke uploade på denne chat, kan du hjælpe mig her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseRom, jeg har sendt dig bankudtogene via e-mail. Kan du sende dem videre til Cazeus? Jeg kan ikke gøre det i denne chat, den lader mig ikke vedhæfte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har også sendt mine udtalelser til cazeus via e-mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Der er en kopi af mit svar fra min e-mail, hvor jeg sendte bankudtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Jeg er glad for, at du klarede det.
Giv os venligst besked, når der er nye oplysninger fra casinoets side.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen nye oplysninger eller korrespondance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Jeg har nogle nye oplysninger fra casinoet til dig. Jeg indsætter beskeden her, da der har været nogle tekniske problemer, og de ikke kan poste noget i tråden.
Jeg håber, at alt snart bliver løst.
Beskeden fra casinoet:
"Kære Millie19,
Tak for at du har sendt os bankudtoget. Dette er blevet sendt til vores udbyder.
Vi kontakter dig igen, så snart vi har en opdatering fra dem!
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Giv os venligst besked, når der har været udvikling.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venter stadig på en opdatering fra vores udbyder.
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation værdsættes virkelig!
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager virkelig ventetiden. Vi venter desværre stadig på en opdatering fra vores udbyder.
Vi har sendt vores anmodning til dem endnu engang.
Mange tak for din tålmodighed! Det betyder virkelig meget.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cazeus Casino,
Giv os venligst besked, når der er en opdatering vedrørende situationen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed. Desværre venter vi stadig på en opdatering fra dem. Vi håber at få en snart!
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Vi beklager ulejligheden med ventetiden. Vi kan bekræfte, at din udbetaling er blevet returneret til din saldo.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg foretrækker at få pengene indsat på min bankkonto, da jeg skal bruge dem, før jeg kan hæve dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Vi har sendt dig en e-mail. Angiv venligst dine bankoplysninger der.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig detaljerne nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr dette blevet sat ind på min bankkonto, men jeg har givet alle oplysningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Vi har modtaget dine oplysninger, og de er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering fra dem.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget min manglende betaling. Burde jeg ikke have ret til en form for kompensation for min ventetid og den ulejlighed, dette har forårsaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Millie19,
Tak for din opdatering. Vi er glade for at høre, at du har modtaget din udbetaling.
Vi er meget kede af at høre, at dette har forårsaget dig problemer. Vi udbetaler desværre ingen kompensation.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Millie19, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
