Spilleren fra Spanien havde vundet €47,74 fra en bonus på 50 spins hos Cazeus Casino, hvilket casinoet anerkendte, men ikke krediterede hans konto. Efter at have kontaktet kundesupport blev han informeret om, at gevinsterne ikke ville blive krediteret på grund af ledelsens beslutning. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster efter yderligere kommunikation faciliteret af klageteamet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at dele feedback på den modtagne service.
Cazeus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 47 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag! Cazeus Casino sendte mig en e-mail med en bonus på 50 spins! I alt har jeg vundet €47,74, hvilket de bekræfter, at de har set, men det fremgår ikke af kontoen! En halv time efter at have tjekket chatten! De fortæller mig, at det ikke vil blive krediteret efter ledelsens beslutning! De beholder det efter egen beslutning! Jeg har billeder fra chatten, der bekræfter alt, hvad jeg forklarede! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazeus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst videresende e-mailen med bonustilbuddet, du har modtaget, til min e-mailadresse [email protected] ?
- Er din konto på casinoet verificeret?
- Har du foretaget nogen tidligere indbetalinger på casinoet?
- Har du aktiveret og spillet andre bonusser i casinoet?
- Del al understøttende dokumentation, herunder din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, med mig her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet os.
- Kunne du venligst dele det originale e-mailtilbud om 50 gratis spins fra casinoet med mig? Videresend e-mailen til min e-mail på [email protected]
- Kunne du gennemføre omsætningen af bonussen, eller blev bonussen fjernet, før omsætningen af bonussen var fuldført?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor supporten fortæller dig, at årsagen til, at bonussen blev fjernet, var en administrativ beslutning?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen! E-mail sendt igen! Bonussen blev spillet, men gevinsterne er ikke overført til kontoen! Jeg har vedhæftet den ønskede dokumentation! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til bastias77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Cazeus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
bastias77 , vær opmærksom på, at vi har kontaktet dig via e-mail angående din anmodning. Svar venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bastias77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen! I er fantastiske! Jeg har lige fået mine penge! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bastias77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
