Spilleren fra Finland står over for lukning af sin konto fra casinoet, hvilket kræver bekræftelse af, at han har fremlagt en bonus, inklusive selfies. Selvom casinoet ikke har en bonus på sin konto, returnerer de ikke hans indbetaling og har ophørt med at kommunikere med ham.
Cazeus Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 20h 4m 47s
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Så, den klassiske situation med dette firma, de lukker kontoen og beder om verifikation, jeg har oplyst alt, hvad de har bedt om, super selfies med baggrunde og datoer, der var ingen bonus på kontoen, men de returnerer aldrig min indbetaling og holder op med at besvare mine spørgsmål. Det samme skete for en ven, men under et andet navn returnerede de indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvilken årsag angav casinoet til lukningen af din konto?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev lukket?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig, og hvad handlede jeres samtale om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHei tämä oli ainut kommunikaatio mitä sain sieltä ja lähetin kaikki tiedostot sinne, eivät vaan koskaan laittaneet rahoja minulle.
Kære HT,
Vi vil gerne anmode om følgende dokumenter og oplysninger for at bekræfte din konto:
- Et billede af dit pas eller andet offentligt ID-kort (f.eks. kørekort).
- Selfie
- Skærmbilleder (x4) af din MiFinity-wallet (sider med dine personlige data, kontonummer (starter normalt med 5001), e-mailadresse og adresse).
- Et selfie-billede af dig selv, hvor du holder dit pas eller andet offentligt ID-kort (f.eks. kørekort) i hænderne mod baggrunden af vores hjemmeside.
- Transaktionshistorikken for din MiFinity-konto fra 04.10.25 til 04.11.25, som skal bevise kilden til pengene på din spillekonto. Alle oplysninger på skærmbillederne (datoer, transaktionsdetaljer, browserens adresselinje, browservindue) skal være tydeligt synlige.
Vi beder dig venligst om at sørge for, at de fotos eller skærmbilleder, du sender, er af god kvalitet og læsbare, at alle fire hjørner af alle dokumenter er fuldt synlige, og at dokumenterne sendes i formatet fotos, ikke scannede kopier. Tak på forhånd!
Send venligst alle nødvendige dokumenter til support@Cazeus.com , der angiver dit login i e-mailen.
Du kan være sikker på, at alle oplysninger, du deler med os, vil blive behandlet fortroligt og ikke vil blive videregivet til nogen uden for vores casino.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Cazeus.com eller via livechat .
De bedste ønsker,
Cazeus.com Finansafdeling
----
Ja mitä kaverilta kysyin näistä firmoista sanoi että tietää niiden sulkevan tilit siinä kohtaa kun heidän mielestään olet voittanut liikaa heidän alustalla. Eli NovaForge Ltd har et stort antal minuaer. Eivät antaneet mitään syytä minulle henkilökohtaisesti, ainut palvelu on ollut tuo varmistus ja sen jälkeen täydellinen "ghostaus"
Tein käteisellä ihan vaan 195e edestä vetoja ja sen jälkeen vähän kasinolla jos muistan oikein ja yritin nostaa 195e, mitkään tervetulo bonukset ei toiminut enää.
Mitä yrittänyt kysellä milloin laittavat mulle mun rahat vastaust på ollut tämä:
,,,,,,,
Hej H.,
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme.
Tiimimme käsittelee asian kymmenen arkipäivän sisään käyttöehtojemme mukaisesti.
Jos sinulla på lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä takaisin sähköpostitse support@cazeus.com tai LiveChattiin og autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin,
Cazeus.com
,,,,,,,,,,,,,,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVirkelig, de 195 euro i kontanter sidder stadig fast hos disse røvere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Bare for at præcisere, har du optjent dine gevinster fra sportsvæddemål, og har casinoet angivet, at de først refunderer din indbetaling, når du har gennemført kontobekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIndbetalingen blev omsat 1x i sport og casino, og de sagde, at de ville indbetale pengene, når kontoen var verificeret. Kontoen blev verificeret, men der er ikke dukket nogen penge op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej hannukki
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hannukki,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. I mellemtiden, hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her i tråden eller via e-mail på petronela.k@casino.guru Du kan også videresende relevant kommunikation direkte til mig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Hannukki,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse, især fordi du nævnte, at du har gennemført bekræftelsesprocessen, men ikke har modtaget dine penge.
For bedre at forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
- I din første besked nævnte du, at din ven oplevede en lignende situation "under et andet navn". Kan du venligst præcisere, hvad du mente med dette?
- Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto blev verificeret, efter du havde indsendt alle de ønskede dokumenter?
- Hvornår svarede casinoet sidst på din henvendelse, og bekræftede de eksplicit, at pengene ville blive udbetalt efter verifikation?
Hvis du har yderligere kommunikation eller bekræftelsesmails vedrørende din verifikation, er du velkommen til at dele dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå en bekendt havde det samme problem med den samme virksomheds hjemmeside, samme firma, forskellig hjemmesideadresse, dvs. søstercasinoet. Men de betalte pengene, som de skulle, nu har de ikke betalt mig, selvom de sagde, at de ville.
Kontoen er blevet bekræftet, og betalingen skulle have været indkommet, men af en eller anden grund besluttede de sig for at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Hannukki,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har givet.
For at vi kan gå videre med din sag, vil jeg gerne bede dig om at fremlægge lidt mere dokumentation.
Kunne du venligst videresende:
- bekræftelsen på, at din konto er blevet verificeret, og
- nogen form for relateret kommunikation med casinoet, hvor de bekræftede, at betalingen ville blive behandlet efter verifikation?
Disse dokumenter er meget vigtige for os, så vi kan vurdere situationen korrekt og præsentere din sag for casinoet.
Du kan uploade dem her eller sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hannukki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg kan ikke bekræfte dette med casinoet, da de ikke svarer på mine kontaktanmodninger. De har "ghostet" mig og stjålet min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hannukki,
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet ikke længere svarer på dine forespørgsler.
Jeg har nu også gennemgået det skærmbillede, du delte fra din e-mailkommunikation med casinoet. Ifølge skærmbilledet kan jeg se, at casinoet anmodede om flere bekræftelsesdokumenter, herunder selfies, MiFinity-skærmbilleder, bevis for penge og en selfie med dit ID foran casinoets hjemmeside. Jeg kan også se, at du svarede med flere vedhæftede filer og oplyste, at alle anmodede dokumenter var blevet sendt.
For at jeg bedre kan vurdere situationen, bedes du venligst sende de præcise selfies, skærmbilleder og dokumenter, som du sendte til casinoet, direkte til petronela.k@casino.guru ?
Jeg vil specifikt gerne gennemgå, om dokumenterne og selfies var af tilstrækkelig kvalitet, og om alt, hvad casinoet anmodede om, ser ud til at være leveret korrekt og tydeligt.
Jeg vil også gerne præcisere et par yderligere detaljer:
- Hvornår anmodede casinoet præcist om disse bekræftelsesdokumenter og selfies? Skærmbilledet fra e-mailen ser ud til at være dateret november 2025, så jeg vil gerne bekræfte tidslinjen.
- Sendte I alle de ønskede dokumenter kort efter modtagelse af anmodningen, eller var der en længere forsinkelse?
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hannukki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSoorge svarede ikke, det står i din e-mail nu. Det tog et stykke tid at svare, men ikke så lang tid, at der burde være et problem med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hannukki,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.
- Du har dog stadig ikke besvaret et af mine vigtige spørgsmål — hvornår præcist blev din konto blokeret/lukket af casinoet?
- Jeg vil også sætte pris på en afklaring vedrørende omtrent hvor lang tid det tog dig at fremlægge de ønskede verifikationsdokumenter, efter at casinoet oprindeligt anmodede om dem.
- Til sidst, hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og har du modtaget noget svar fra dem, siden du indsendte de anmodede dokumenter?
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte også dokumenterne igen, det tog et par uger at sende, kontoen var allerede lukket, da jeg sendte dem. Dette firma fungerer således, at når de ikke længere ønsker en person som kunde, lukker de konti uden varsel.
- Andre gange har jeg kun modtaget et generisk svar fra f.eks. livechat, men når jeg prøver at komme til trin 2, f.eks. for at sikre mig, at kontobekræftelsen er ok, ghoster de mig.
- Jeg har lavet omkring hundrede af disse sider, så der er ikke noget problem med mine handlinger, eller at jeg ikke ved, hvordan man sender dokumenter.
Kunne du endelig prøve at få Cazeus til at kommunikere, ellers bliver jeg desværre nødt til at anmelde dig og sige, at din service er ubrugelig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hannukki,
Tak for dit samarbejde og for endelig at have givet os de yderligere oplysninger, vi anmodede om. Jeg sætter pris på det.
Jeg vil dog gerne påpege, at det tog cirka 2 måneder at modtage klare svar på flere vigtige spørgsmål vedrørende din sag og tidslinjen for verifikation. Baseret på de givne oplysninger ser det også ud til, at der var en forsinkelse på et par uger, før de anmodede KYC-dokumenter blev indsendt til casinoet, efter anmodningen var fremsat.
Det er derfor muligt, at disse forsinkelser også kan have bidraget til komplikationer med selve verifikationsprocessen.
Ikke desto mindre vil vi stadig gøre vores bedste for at hjælpe dig og undersøge situationen med casinoet yderligere.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hannukki ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Cazeus Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cazeus Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Cazeus Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, vil du blive informeret med det samme.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cazeus Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Du kan være sikker på, at det relevante team arbejder på sagen. Vi informerer dig straks, når vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cazeus Casino,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerede os om, at du gennemgår denne sag.
Hvis der er noget, som spilleren eller jeg kan hjælpe dig med, så giv os venligst besked.
Giv os også besked, hvis der er nye oplysninger vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg glæder mig til at få mit depositum tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hannukki ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om din transaktionshistorik. Tjek venligst den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej
Jeg har sendt en forespørgsel til Mifinitys kundeservice om dette, fordi jeg ikke selv kan hente det fra deres hjemmeside; jeg kan kun hente overførsler fra historikken, der går 3 måneder tilbage.
- Jeg vedhæfter dette kontoudtog, når jeg modtager det fra dig via e-mail som svar.
Med venlig hilsen
Hans
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Hannukki,
Giv os venligst besked, når du modtager bankudtoget fra MiFinity, og send det til Cazeus Casino.
Mange tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
De havde opdateret siden, og man kunne anmode om en bankudskrift via e-mail, og jeg sendte dette til cazeus tidligere i dag som svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Cazeus Casino,
Ifølge spillerens sidste besked har de sendt dig bankudtoget.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
