Cazeus Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Hej,

Jeg har ikke haft held med at lukke min konto hos Cazeus Casino. Jeg sendte en e-mail og chattede med live support og bad om en indbetalingsgrænse, der skulle tilføjes til min konto den 1/5, og forklarede, at jeg ikke føler mig tryg uden en. De svarede via live chat og forklarede, at de ikke tilbyder denne mulighed. Så jeg besluttede, at jeg skulle lukke min konto, da det var kommet ud af kontrol. Jeg sendte casinoet en e-mail flere gange i maj og bad om, at min konto blev lukket. De sendte mig en e-mail tilbage den 6. maj for at bekræfte, og jeg sagde ja til at lukke min konto, hvilket stadig ikke er sket. Jeg sendte en e-mail og informerede dem om, at jeg havde en ludomani og at jeg ville lukke min konto permanent omkring den 8. maj. Alle anmodninger er blevet ignoreret, og min konto er stadig aktiv i dag.

Kære Zzzoy,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@cazeus.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Jeg har gennemgået dine skærmbilleder, og du nævnte ikke den 8. maj, at du personligt har en ludomani. Første gang jeg så dig angive, at du har en ludomani, var i den e-mail, du sendte den 12. maj.

Hvis du har gemt beskeder, hvor du informerede casinoet om, at du har en ludomani, før den 12. maj, bedes du videresende dem til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina,

Jeg læste den e-mail igen og kan se, hvordan det ikke direkte blev påpeget, at jeg har ludomani, men det var det, jeg henviste til. Uanset hvad har de ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails siden den 6. maj. Hvis de havde tjekket og svaret, ville det være blevet løst i sidste uge.

Tak for dit svar, Zzzoy. Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Ja, det er korrekt. Jeg har også prøvet at kontakte live support, men det er stadig muligt.

Opdatering - Cazeus casino har svaret og lukket min konto pr. i dag d. 21/05. De har dog stadig ikke bekræftet nogen af ​​mine refusionsanmodninger.

Jeg er glad for at høre, at din konto endelig blev lukket. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste indbetaling på din Cazeus Casino-konto?

Sidste indbetaling blev foretaget den 12/05

Hej, er der brug for flere oplysninger?

Tak for dit svar, paulmcewan05. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Da du foretog den sidste indbetaling samme dag, som du tydeligt informerede casinoet om din ludomani, er vi ikke i stand til at anmode om en refusion. Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis på en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.