Spilleren fra Tysklands konto er ikke blevet permanent lukket på grund af påstande om afhængighed og familieproblemer relateret til spil, på trods af hans gentagne anmodninger. Han har kontaktet casinoet fire gange og søger hjælp og en refusion.
Cazeus Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 50m 42s
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Efter at have skrevet 4 gange
Konto permanent lukket. Årsag: afhængighed, familieproblemer på grund af spil. Min konto er stadig åben. Hjælp venligst. Jeg kontaktede casinoet fire gange den 27. januar 2026. Se venligst skærmbillede.
tilbagebetale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du tidligere kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse via andre kommunikationskanaler, såsom livechat?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du sendt flere anmodninger om selvudelukkelse via e-mail, efter at din oprindelige anmodning ikke blev besvaret?
- Har du sørget for at bruge den korrekte e-mailadresse til dine anmodninger om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har skrevet til dem flere gange uden svar.
Hjælp venligst, det er nu 600 euro, det samlede tab er over 2000 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst alle e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika, jeg har videresendt alle e-mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære besarion
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære besarion,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cazeus Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Cazeus Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet. Vi giver dig besked med det samme, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseCazeus Casino
Tak for dit svar og for din villighed til at tage fat på denne sag. En rettidig opdatering ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
