Spilleren fra Schweiz stod over for kontoblokering hos Cazeus1.com og havde ikke modtaget godkendelse til en tilbagetrækning, hun anmodede om seks uger tidligere. På trods af flere forsøg på at løse problemet, herunder at kontakte live chat og licensmyndigheder, erfarede hun, at kasinoet ikke længere var licenseret på grund af konkurs. Derudover havde kasinoet ikke leveret en transaktionsliste til støtte for hendes sag om en refusion. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin hævning på 400 CHF, efter at klageteamet greb ind over for kasinoet og sikrede, at hun blev hjulpet med at opnå sine gevinster.
Cazeus Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 CHF
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at Cazeus1.com har blokeret min konto, og de har stadig ikke godkendt min tilbagetrækning, som jeg anmodede om for seks uger siden. Jeg har kontaktet live chat 30 gange og også skrevet til licensmyndighederne, men de informerede mig om, at dette casino ikke længere har en gyldig licens på grund af konkurs!
Den 14. december fortalte kasinoet mig, at de ville behandle udbetalingen via kryptovaluta, men jeg har ikke modtaget den. Jeg kontaktede også min bank for at få mine indskud tilbage. Problemet er, at jeg kun har beviser fra Revolut for mine indskud, men kasinoet har blokeret min konto og sender ikke en transaktionsliste! Jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger fra dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Geelee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du modtaget noget svar fra casinoet på e-mailen med dine betalingsoplysninger til den manuelle behandling af din udbetalingsanmodning?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har casinoet svaret på din e-mail med Litecoin-adressen? Har de bekræftet, at transaktionen vil blive behandlet og sendt til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Geelee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Svarede casinoet på din e-mail med Litecoin-adressen? Bekræftede de, at transaktionen er behandlet og sendt til dig?
Ja, casinoet skrev den 8. januar 2025, at jeg skulle skrive en ny e-mail vedrørende en manuel udbetalingsanmodning!!!
Se også skærmbillede
Kære Adrian G.,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmål til rådighed til at svare på din besked. I vores bestræbelser på at svare dig omgående, vil vi behandle dette svar på engelsk. Tak for din forståelse.
Vi beklager virkelig ulejligheden, dette måtte have forårsaget dig, og vi sætter pris på din forståelse. For at hjælpe os med at behandle din anmodning problemfrit, beder vi dig venligst oplyse en gyldig kryptovalutaadresse, da den i øjeblikket registrerede adresse ikke kan findes.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail [email protected] eller via Live Chat.
Med venlig hilsen
Kundeservice
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har jeg ret i at forstå, at din LTC-adresse var ugyldig, så du var nødt til at give kasinoet en alternativ adresse? Har du givet casinoet den BTC-adresse, du har sendt her? Hvis det er tilfældet, bedes du venligst angive præcis hvornår og om det blev godkendt af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Geelee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Geelee for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cazeus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
At de ikke skal udskyde noget mere og endelig skal betale ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Sagen blev løst, og jeg modtog min 400 CHF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Geelee,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
