Cazeus Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og pengene er forsinkede.

Hej, jeg vandt omkring £10.000, hvoraf jeg fik lov til at hæve en del. Min konto blev dog senere blokeret med en resterende saldo på £5.400. Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail og livechat, og de blev ved med at fortælle mig, at de skulle kontakte den relevante afdeling.

Jeg har ventet i 20 dage nu. I sidste uge fortalte de mig, at pengene var blevet overført, og at jeg skulle modtage dem inden for 3-5 dage. Men efter at have ventet en hel uge, havde jeg ikke modtaget nogen penge.

Da jeg kontaktede dem igen, sagde de, at min konto stadig er under gennemgang, og at der faktisk ikke er foretaget nogen overførsel. Jeg har ikke engang fået en klar forklaring på, hvorfor hævningerne blev annulleret, og hvorfor min konto blev blokeret.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazeus Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Har casinoet retfærdiggjort din kontolukning med henvisning til nogen specifikke regler?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontobekræftelsen? Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves til verifikation, for nylig eller tidligere?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Jeg registrerede mig hos Cazeus for omkring 6 måneder siden, men jeg kan ikke huske den præcise dato.

Jeg har ikke haft adgang til min konto siden 8. maj 2025

Da jeg vågnede den morgen og prøvede at logge ind på min konto, så jeg, at min konto allerede var blokeret, uden nogen forklaring.

Jeg skrev en e-mail til support og kontaktede livechatten, og det eneste svar jeg fik var, at ADMINISTRATOREN HAR BLOKERET KONTOEN UDEN MULIGHED FOR AT GENÅBNE DEN.

og efter ingen yderligere forklaring på, hvorfor det præcis er blevet blokeret, bliver de bare ved med at gentage det samme. I sidste uge fortalte to assistenter mig, at tilbagetrækningen var foretaget, men efter en uge kontakter jeg dem igen, og de siger, at min sag stadig er under behandling, og at overførslen faktisk ikke var gennemført.

Jeg spiller spilleautomater

Jeg spillede ikke med en bonus. De penge, jeg indbetalte, var mine egne, uden nogen bonusser involveret.

Jeg behøvede heller ikke at bekræfte min konto – det stod tydeligt angivet, at der ikke var behov for bekræftelse på det tidspunkt.

Undersøg venligst dette, og fortæl mig, hvorfor min konto blev blokeret.

Hej, jeg vil gerne spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende mine klager.

Mange tak, Ieva23, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak

Hej, Ieva23!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Kære Pavel,

Vi har lige sendt dig en e-mail vedrørende en vigtig sag.

Tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik.

Tak!

Cazeus-holdet

Hej, Ieva23.

Vi har modtaget bevis fra casinoet for, at du har foretaget flere chargebacks. Vi anser chargebacks for at være en alvorlig urimelig adfærd. Derfor må jeg nu afvise din klage.

Vi har besluttet at genåbne denne klage efter anmodning fra spilleren, så vi kan undersøge omstændighederne i denne sag og gøre dem mere klare for alle parter.

Cazeus Casino, fortæl os venligst, om spillerens konto kun blev lukket én gang, og send os om muligt alle live chat-transskriptioner af alle spillernes samtaler til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Kære Pavel,

Spillerens konto blev tidligere lukket efter deres egen anmodning, men blev senere genåbnet som en del af et genaktiveringsinitiativ.

Vi beder venligst om lidt tid til at indsamle og sende alle livechat-transskriptioner til din e-mail som anmodet.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Cazeus Casino-teamet

Vi venter selvfølgelig tålmodigt. Fortæl os også venligst, hvornår lukningen på spillerens anmodning fandt sted, hvornår den første chargeback blev foretaget, og hvornår kontoen blev lukket på grund af chargeback-svindel.

Kære Pavel,

Tak for din fortsatte støtte og klare kommunikation.

Bemærk venligst, at alle relevante livechat-transskriptioner allerede er blevet sendt til din e-mail.

Vi vil snart dele de yderligere ønskede oplysninger.

I mellemtiden, og udelukkende for at hjælpe os med bedre at afstemme vores interne opfølgning, ville vi sætte stor pris på, hvis du kunne dele lidt mere kontekst vedrørende den specifikke årsag til genoptagelsen af ​​sagen. Dette ville give os mulighed for at sikre, at vi behandler alle åbne spørgsmål så klart og effektivt som muligt fra vores side.

Tak endnu engang for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Cazeus-holdet

Tak for den fremlagte dokumentation! Jeg ser frem til yderligere information!

Årsagen til genåbningen er, at vi ønsker at opbygge en hel tidsramme for lukninger og genåbninger af spillernes konti for at være sikre på, at vi ikke går glip af noget.

Kære Pavel,

Tak for dit svar og for at du forklarer årsagen til genoptagelsen af ​​sagen.

Som anmodet har vi delt alle tilgængelige oplysninger i vores tidligere e-mail, herunder tidslinjen for kontolukninger og genåbninger, sammen med de fulde livechat-transskriptioner.

Tjek venligst e-mailen, og giv os besked, hvis der mangler noget, eller hvis du har yderligere spørgsmål – vi hjælper dig gerne.

Med venlig hilsen,

Cazeus-holdet

Hej, Ieva23,

Vi har omhyggeligt gennemgået alle chattransskriptioner, vi har modtaget, samt den fulde tidslinje for kontolukninger. Ifølge oplysningerne fra casinoet har du anmodet om lukning af din konto flere gange (10+, måske 20+) og har kun nævnt afhængigheden (ikke ludomani) én gang. Du er også blevet anbefalet at anmode om lukning via e-mail hver gang, men er blevet ved med at vende tilbage til chatten. Hvis du har en ludomani, så spil ikke længere nogen steder, men send venligst anmodninger om selvudelukkelse i overensstemmelse hermed, hvor du nævner, at du er en problemspiller, og at årsagen til lukningen er ludomani.

Angående årsagen til den første lukning den 15.4.2025: Casinoet har fortalt os, at de lukkede din konto på den dato efter din anmodning, hverken på grund af ludomani eller på grund af tilbagebetalingerne. De genåbnede din konto senere i april og lukkede den igen i maj, fordi de netop da havde hørt om tilbagebetalingerne.

Det vigtigste i alt dette er, at du har foretaget chargebacks. Selv hvis du havde foretaget den korrekte anmodning om selvudelukkelse, må casinoet normalt ikke genåbne din konto, og hvis det skulle ske, ville vi anmode om at få hele beløbet for dine indbetalinger refunderet efter genåbningen. Men selv i et sådant tilfælde vil det faktum, at du har foretaget chargebacks, gøre dig uberettiget til sådanne refusioner.

Alt ovenstående er jeg desværre nødt til at afvise din klage igen. Udelukk dig selv, hvor du kan, og overvej at søge hjælp, hvis du føler, at dit spil er ude af kontrol. Du kan tjekke nogle ressourcer her:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

Med venlig hilsen,

Pavel K.

Casino Guru-teamet