Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling 15 dage tidligere, men den blev annulleret uden forklaring. Efter at have anmodet igen, oplevede han gentagne forsinkelser og blev udelukket fra chatsupporten for at bede om en sandfærdig tidsramme. Han var blevet informeret om, at hans konto ikke krævede yderligere verifikation. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at spillerens udbetalingsanmodning var blevet gennemført. Klagen blev markeret som løst efter denne bekræftelse.
Cazeus Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 79 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for 15 dage siden, som blev annulleret uden nogen forklaring. Så anmodede jeg om den igen, og supporten bliver ved med at fortælle mig de sædvanlige løgne som "vi har et stort antal anmodninger i øjeblikket", "pengene vil snart være på din konto", "det er usædvanligt, men det kan blive lidt forsinket". I dag udelukkede de mig bare fra chatsupporten, fordi jeg bad denne person om at være seriøs og fortælle mig en sand tidsramme og ikke flere løgne. De fortalte mig også, at min konto ikke behøver yderligere verifikation, og at "alt er i orden".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har nogen udestående hævninger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
-Nej, jeg har ikke haft succes med at hæve før, det er første gang jeg er på dette casino.
- Ja, den er stadig afventende. Selvom der står, at jeg har været afventende i 1 uge, er det fordi de annullerede mit første udbetalingsforsøg, som blev anmodet om den 7. juli 2025.
-Selvom jeg fik en bonus, da jeg indbetalte, annullerede jeg den med det samme, fordi den efter min mening ikke var pengene værd (20 ikke-stabelbare spins dagligt i 13 dage), så alle gevinsterne blev indtjent uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDer har ikke været "relevant" kommunikation med casinoet. Hver gang jeg har kontaktet dem, har det bare været hjælpeløse svar med skabeloner. Nogle af dem, der blev leveret, ignorerede mine beskeder og gik direkte til "dine penge er på vej, bare rolig".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Allgr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Cazeus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på din udbetalingsanmodning med højeste prioritet. Vores team gør alt for at afslutte processen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet gennemført med succes fra vores side.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Cazeus-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Cazeus Casino-repræsentant.
Kære Allgr, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Allgr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Allgr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
