Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde i starten oplevet forsinkelser i modtagelsen af sine udbetalinger, men rapporterede, at casinoet til sidst behandlede alle hans udbetalinger. Klageteamet bekræftede løsningen på problemet og markerede klagen som løst, hvilket sætter pris på spillerens samarbejde under hele processen.
Cazeus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.970 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Den 9. april 2025 indsatte jeg €143 for en (350 % op til €500) casino bonus.
Rigtige penge og bonusser er adskilt på dette casino. Før jeg brugte bonussen, var jeg så heldig at tjene penge med mine rigtige penge.
Jeg har nu €4.970 i rigtige penge på min casinokonto, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre €500-udbetalinger. €500-bonussen blev automatisk annulleret ved udbetaling.
Der er endnu ikke anmodet om dokumenter til verifikation. Min bekræftelsesfane angiver, at min konto ikke behøver at blive bekræftet på nuværende tidspunkt.
Jeg har allerede sendt en e-mail til Cazeus Casino support og spurgt, hvorfor mine udbetalinger stadig ikke er blevet behandlet efter 10 dage.
Her er svarmailen fra Cazeus Casino Support:
--------------------------
Kære kunde,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Bemærk venligst, at verifikation ikke altid er påkrævet, når du åbner en konto; det sker efter økonomiafdelingens skøn. I mellemtiden kan du indbetale og hæve uden problemer.
Hvis bekræftelse påbegyndes i fremtiden, kan du se den fra fanen Bekræftelse på din profil. Statussen vil derefter være "Bekræftelse påkrævet", og du kan derefter uploade de ønskede dokumenter.
Derudover skal du minde om, at udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilleaktivitet inden for de seneste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indskud, udbetalinger, samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
Din nuværende status (niveau 1) giver dig mulighed for at hæve op til 500 hver 24 timer op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger.
Vi sætter pris på din patient og forståelse for denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Cazeus.com eller via Live Chat.
Med venlig hilsen
Kundeservice
--------------------------
Som svar-e-mailen viser, svarede support ikke på mit spørgsmål. Det ligner en automatisk svarmail til mig.
Da jeg har ventet på en udbetaling i næsten to uger nu, har jeg besluttet at skrive en klage og håber, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Popy71
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Popy71
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Nej, desværre har kasinoet ikke behandlet nogen udbetalinger endnu. Der er heller ingen ny udvikling i denne sag. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
I går blev de første to hævninger på €500 hver udbetalt fra Cazeus Casino. Jeg har ikke behøvet at bekræfte min konto endnu.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Dejligt at høre, at en del af dine udbetalinger er modtaget.
Giv os venligst besked, hvis den sidste betaling skulle ankomme, og hold os opdateret i tilfælde af opdateringer/ændringer.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Okay, jeg vil dokumentere alle indgående betalinger fra casinoet her fremover. For et par dage siden kom en betaling på €500 ind. I alt har Cazeus Casino udbetalt €1.500.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende dine udbetalinger - har du modtaget nogen siden dit sidste indlæg, eller er der i øjeblikket nogen ventende udbetalinger, og hvis ja, siden præcis hvornår?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
tak for påmindelsen...
I de sidste par dage og i dag har casinoet foretaget yderligere udbetalinger.
Der er stadig €1.970 udestående. Jeg holder dig opdateret om udbetalingerne.
Med venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Casinoet udbetalte €500 i dag. Det betyder, at der er €1.470 tilbage.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Dejligt at høre, at en del af din udbetaling er ankommet.
Vær venlig at præcisere datoen for dine andre udbetalinger, som jeg har anmodet om før, og hold os opdateret.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Her er dagene for udbetalinger fra casinoet:
23.04.2025 1000€
25.04.2025 500€
03.05.2025 500€
04.05.2025 500€
06.05.2025 500€
09.05.2025 500€
11.05.2025 500€
12.05.2025 500€
I alt udbetalt: 4500€
Resterende beløb: 470 €
Med venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for dit svar.
Jeg henviste til de ventende hævninger, da dem, du har nævnt, allerede ser ud til at være behandlet.
Kunne du venligst præcisere datoerne og beløbene for dine i øjeblikket ventende udbetalingsanmodninger?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for jeres store støtte. Cazeus Casino har nu udbetalt alt. Der er intet udestående tilbage.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
