Spilleren fra Grækenland vandt en betydelig gevinst på €18.000 på Sugar Rush 1000-spilleautomaten og foretog udbetalinger, før hans konto pludselig blev blokeret. Trods en saldo på €14.000 og ventende udbetalinger, gav casinoet flere begrundelser for kontolukningen. Han krævede øjeblikkelig udbetaling af sine gevinster med henvisning til urimelig behandling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget flere rater af sine udbetalinger, med løbende kommunikation, der sikrede, at den resterende saldo blev behandlet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren.
Cazimbo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.500 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt en meget stor gevinst på Sugar Rush 1000 spilleautomaten fra Pragmatic Play og akkumulerede en samlet gevinst på €18.000. Jeg begyndte at hæve penge, og alt virkede fint. Efter et par gennemførte udbetalinger fortsatte jeg med at spille og foretog endda nye indbetalinger for at vise, at min konto forblev aktiv.
Da min konto blev blokeret, havde jeg €14.000 på saldo og tre ventende udbetalinger på €500 hver. Min konto blev pludselig suspenderet uden nogen overtrædelse af vilkårene fra min side. Den angivne årsag var "flere mislykkede loginforsøg", som jeg aldrig foretog. Senere blev jeg informeret om, at kontoen var permanent lukket på grund af den påståede "lukning af casinoet".
Cazimbo Casino er dog stadig fuldt operationelt i dag og accepterer nye spillerregistreringer og indbetalinger. Dette beviser, at den givne forklaring var falsk.
Jeg har ikke brudt nogen betingelser. Jeg spillede fair og vandt dette beløb på legitim vis.
Det synes tydeligt, at denne operatør kun værdsætter spillere, når de taber penge, ikke når de vinder. Jeg er en god kunde, der foretager indbetalinger og spiller regelmæssigt, men i det øjeblik jeg vandt et betydeligt beløb, blev min konto uretfærdigt lukket, og mine penge blev tilbageholdt. Denne form for selektiv behandling er uetisk og uacceptabel.
Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster, og jeg opfordrer jeres platform til at gribe ind. Cazimbo Casino ignorerer alle mine e-mails, som jeg har sendt dagligt til både deres officielle adresser og til deres moderselskab, Rabidi NV.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazimbo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Kan du venligst dele meddelelsen fra casinoet med en eventuel begrundelse, du har modtaget?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for din besked og for at du gennemgik min klage vedrørende Cazimbo Casino.
Her er mine svar:
Hvor længe jeg var spiller, og hvornår kontoen blev blokeret:
Jeg har været en aktiv spiller på Cazimbo Casino i over et år. Min konto blev uventet blokeret onsdag den 2. juli 2025.
Sådan fandt jeg ud af, at kontoen var blokeret:
Da jeg prøvede at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var indespærret på grund af "flere forkerte loginforsøg". Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke selv foretog disse forkerte loginforsøg.
Efter at have kontaktet livechatten, fik jeg at vide, at casinoet "lukker ned", og at min konto var lukket. De sagde også, at min resterende saldo ville blive udbetalt til min udbetalingsmetode.
Brugte jeg en bonus:
Jeg brugte ingen bonusser, og jeg spiller generelt ikke med bonusser.
Udbetalinger og saldoopdatering:
I går modtog jeg en af tre ventende hævninger på €500.
Derfor er min nye nuværende saldo €14.000, med to udestående hævninger på €500 hver.
Selvom casinoet påstår, at det lukker, er Cazimbos hjemmeside stadig fuldt operationel og accepterer nye spillere, hvilket er misvisende og bekymrende.
De e-mails, jeg har modtaget indtil videre, giver ikke en reel løsning eller forklaring og hjælper ikke med at løse problemet. Denne kommunikation efterlader uløste spørgsmål, der skal løses hurtigst muligt.
Undersøg venligst denne sag seriøst og hjælp mig med at få mine retmæssige midler tilbage.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
- Behandlede casinoet udbetalingen af nogle af eller alle dine gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, casinoet behandlede tre udbetalinger på €500 hver, i alt €1.500. En resterende saldo på €14.081 er dog stadig ubetalt. Jeg har allerede angivet mine bankoplysninger, og casinoet har bekræftet, at refusionen vil blive foretaget i rater. Indtil videre er der ikke modtaget noget beløb, og jeg venter i øjeblikket på, at betalingerne begynder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Cazimbo Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
Mange tak for din støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har modtaget nogle betalinger fra casinoet, og processen ser ud til at skride fremad.
Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
G**** T***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at johnMadaras konto er blevet lukket i henhold til administrationens beslutning. Vi har handlet i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser, som de har aftalt, da de åbnede deres konto på vores hjemmeside:
Klausul 3.9: Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Derudover vil vi gerne præcisere, at spillerens aktive saldo vil blive returneret i overensstemmelse hermed. Udbetalingerne behandles i batches i øjeblikket og vil blive udbetalt hurtigst muligt.
Vi håber, at dette har hjulpet med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, Cazimbo Casino-teamet!
Kære spiller, lad os venligst vide, hvornår du modtager hele det omstridte beløb!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din fortsatte støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at udbetalingerne fra Cazimbo Casino stadig er under behandling. Selvom jeg har modtaget flere rater, er det fulde beløb endnu ikke blevet betalt.
Derfor beder jeg venligst om lidt mere tid, før jeg afslutter klagen, da jeg stadig venter på at modtage det resterende beløb.
Tak igen for din hjælp og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig holder jeg klagen åben og spørger igen om 6 dage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
Jeg vil gerne informere dig om, at udbetalingerne desværre er stoppet helt lige efter, jeg sendte min forrige besked.
Jeg syntes, det var vigtigt at holde jer opdateret om denne udvikling.
Tak endnu engang for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Johannes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du lod mig vide det!
Cazimbo Casino, kan I venligst fortælle os, hvad de nuværende grænser for spilleres udbetalinger er, og hvad den anslåede tidsramme er for at hæve hele saldoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at spillerens saldo i øjeblikket udbetales i planlagte rater, som tidligere nævnt.
Der er i øjeblikket 13 udestående betalinger, der afventer behandling. Bemærk venligst, at disse betalinger udføres dagligt på hverdage, eksklusive weekender.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg venter i øjeblikket på, at de resterende udbetalinger er afsluttet.
Jeg har tillid til, at processen vil fortsætte gnidningsløst, indtil det fulde beløb er betalt.
Med venlig hilsen,
John Madaras.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg forlænger timeren med yderligere 14 dage, da spilleren endnu ikke har informeret om, at de har modtaget deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din opfølgning.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget det fulde beløb. Jeg venter stadig på, at de resterende udbetalinger bliver gennemført.
Jeg vil fortsat overvåge situationen og holde jer opdateret.
Med venlig hilsen,
johnMadaras
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at sagen nu er fuldt ud løst, og jeg har modtaget den resterende saldo fra Cazimbo Casino.
Jeg takker dig oprigtigt for din værdifulde støtte, vejledning og tålmodighed gennem hele processen, som har været afgørende for at nå frem til denne løsning.
Med venlig hilsen
John Madaras
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej johnMadaras
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej johnMadaras
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
