Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Casinoet bekræftede, at problemet med udbetalingen var blevet løst. På grund af manglende bekræftelse fra spilleren markerede vi dog klagen som afvist. Spilleren kan genåbne når som helst.
Cazimbo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.500 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 21500 euro, de første 2 udbetalinger gik glat.
Bekræftelse gennemført
Bestået eksamen
Ingen problemer.
Da jeg kun kan hæve €500 om dagen og maksimalt €1500 ad gangen, anmodede jeg straks om de næste hævninger efter de første (2 x €500).
Desværre har disse været under behandling i over 8 hverdage. Da jeg forhørte mig, fik jeg kun besked på at være tålmodig, da det stadig bliver gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yannikcaz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Yannikcaz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yannikcaz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Yannikcaz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Yannikcaz. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
For bedre at kunne forstå den nuværende status på problemet, bedes du venligst præcisere, hvor mange penge der allerede er blevet udbetalt af casinoet, og hvor meget der stadig er ubetalt af det oprindelige beløb på €21.500?
Hvis det er muligt, bedes du også dele skærmbilleder af dine gennemførte og aktuelt ventende udbetalinger fra din casinokonto.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNæsten 3.500 euro blev udbetalt inden for to måneder. Det er uacceptabelt, at hver betaling er forsinket så længe, og at jeg får ti forskellige svar i ti chats. Én person siger, at den bliver gennemgået, en anden siger, at den er ved at blive udbetalt, og endnu en siger, at der er forsinkelser på grund af stor efterspørgsel.
Min udbetaling er så forsinket, at det ifølge mine beregninger vil tage mig næsten 7 måneder at modtage mine penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Tak for din feedback. Vi forstår fuldt ud din frustration over ventetiderne og de modstridende oplysninger, du modtog under dine chatforespørgsler.
Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger dine udbetalingsanmodninger. Vi har allerede kontaktet vores økonomiafdeling for at få en officiel opdatering og for at se, hvordan vi kan fremskynde behandlingen af dine ventende transaktioner.
Vi følger aktivt op på denne sag og vil give dig en klar opdatering her, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger fra vores team.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Vi vil gerne give dig en ny opdatering vedrørende dine transaktioner.
Vi kan bekræfte, at tre yderligere udbetalingsanmodninger blev behandlet og afsluttet fra vores side den 20. maj. Derudover fortsætter vi med nøje at overvåge behandlingen af dine resterende anmodninger, der blev indsendt mellem 20. maj og 22. maj, for at sikre, at de håndteres så effektivt som muligt.
Tak igen for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har informeret os om, at tre yderligere udbetalingsanmodninger blev behandlet og gennemført fra deres side den 20. maj.
Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget disse midler?
Hvis ja, bedes du venligst oplyse, om de blev modtaget inden for en rimelig tidsramme, og hvor meget der nu er udbetalt i alt.
Tak på forhånd for din opdatering.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, 3 er ankommet. 15.000 er stadig savnet.
De næste 3 udbetalinger har været under behandling siden den 20.
Det tager generelt 10-15 dage for en udbetaling at ændre sin behandlingsstatus. Læg dertil de modstridende udsagn fra det angiveligt menneskelige supportpersonale (altid de samme sms'er ... tydeligvis mest AI).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Som historikken her viser, har jeg allerede modtaget udbetalinger.
Desværre strækkes næsten alle udbetalinger sig over 10-15 dage på grund af "for stor volumen".
Jeg synes, det er trist at forsinke en kunde så meget.
Alt er verificeret. Gevinsterne kom fra en personlig indbetaling og er derfor fuldstændig legitime.
Af de €21.000, der skyldes, mangler der stadig €14.500, men desværre er der ikke sket noget i over 13 dage. Jeg sender dig gerne chatloggene med de samme gentagne beskeder; jeg har taget skærmbilleder af det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cazimbo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Vi vil gerne give dig en opdatering vedrørende dine udbetalinger.
Vores system viser, at din seneste vellykkede udbetaling blev behandlet den 8. juni. Du kan være sikker på, at dine resterende ventende anmodninger bliver behandlet og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Mange tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak til Cazimbo Casino Team, skriv gode nyheder!
Kære Yannikkaz
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Yannikcaz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Der blev modtaget tre betalinger på €500 hver. Der er ikke kommet noget siden 11. juni...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yannikcaz,
Tak for opdateringen!
Kære Cazimbo Casino,
Kunne du venligst se nærmere på disse udbetalinger, når det er muligt?
Vi forstår, at behandlingstiderne kan variere, men vi vil sætte pris på enhver indsats for at sikre, at udbetalingerne håndteres i overensstemmelse med den angivne månedlige udbetalingsgrænse på €7.000.
Hvis den faktiske udbetalingsproces afviger væsentligt fra de oplysninger, der aktuelt er offentliggjort i vores anmeldelse, kan vi være nødt til at opdatere den i overensstemmelse hermed. Vores mål er simpelthen at give spillerne fair, gennemsigtig og opdateret information baseret på deres reelle oplevelse.
Bemærk også, at en sådan justering kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks.
Mange tak for din forståelse og samarbejde. Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru,
Tak for din henvendelse og for dit samarbejde med at sørge for, at spillerne har præcise oplysninger.
Vi vil gerne bekræfte, at alle tidligere udbetalingsanmodninger for denne konto allerede er blevet behandlet og gennemført. De eneste resterende anmodninger er fra 18., 19. og 22. juni, som i øjeblikket behandles af vores økonomiafdeling og vil blive afgjort inden for kort tid i denne måned.
Du kan være sikker på, at vi altid gør alt for at behandle så mange anmodninger som muligt og imødekomme vores spillere effektivt. Vi vil dog gerne præcisere, at vores angivne månedlige udbetalingsgrænser repræsenterer et maksimalt tilladt loft for udbetalinger snarere end en garanteret tidsramme eller øjeblikkelig tidsplan for behandling.
I overensstemmelse hermed vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 6.14 i vores generelle vilkår og betingelser, som angiver:
6.14: Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, hvilket kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Vi overvåger aktivt disse resterende ventende anmodninger for at sikre, at de afsluttes så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse, og vi holder dig opdateret, når behandlingen er færdig.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet i 11 dage allerede, hvordan kan det tage så lang tid...?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cazimbo Casino-team,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og give os en opdatering om status for spillerens udbetalinger.
Spilleren har ventet i et stykke tid, så enhver information om den nuværende fremgang eller den forventede tidslinje for behandlingen ville være meget nyttig.
Mange tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodninger behandles løbende. Senest, den 8., 10. og 11. juli, behandlede vi tre separate udbetalinger på €500 hver.
Du kan være sikker på, at dine nuværende ventende anmodninger bliver behandlet med prioritet. Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cazimbo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Cazimbo Casino for opdateringen!
Kære Yannikcaz,
Giv mig venligst besked, når pengene når dig, og du kan anmode om nye udbetalinger.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yannikcaz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
