Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at to godkendte udbetalinger på i alt €4.500 var blevet annulleret uden varsel, og at en bonus/tabsbalance på ca. €30.000 var blevet fjernet med tilbagevirkende kraft uden detaljeret forklaring. Casinoet lukkede hans konto under tvisten og afbrød kommunikationen. Vi forsøgte at mægle i sagen og anmodede om oplysninger fra casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev lukket som uafklaret.
Celsius Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 645
Beløb: 4.500 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage mod Celsius Casino
Jeg vil gerne indgive en klage over annulleringen af mine udbetalinger og fjernelsen af min saldo.
To udbetalinger (€2.000 og €2.500) blev godkendt af casinoet og senere annulleret uden forudgående varsel.
Derudover blev min kontosaldo på cirka €30.000, som svarede til min månedlige bonus/lossback, fjernet den følgende dag uden en klar forklaring eller detaljeret beregning.
Casinoet udtalte senere, at dette skyldtes et internt problem relateret til en husfordel/lossback-fejl på et af deres proprietære spil. Dog:
spillet blev officielt tilbudt af casinoet,
husets fordel var ikke synlig for spilleren,
der blev ikke anvendt nogen advarsel eller begrænsning under afspilning,
Bonusserne blev automatisk krediteret og fjernet med tilbagevirkende kraft.
Jeg udnyttede ikke bevidst nogen fejl og spillede normalt på casinoets egne proprietære spil.
Jeg kontaktede support og min VIP-vært flere gange, men modtog kun generiske svar om, at problemet var "løst", uden en gennemsigtig beregning eller en klar regelovertrædelse.
Jeg anmoder om udbetaling af de to tidligere godkendte hævninger på i alt €4.500 som en rimelig og rimelig løsning.
Jeg kan fremvise al relevant dokumentation (udbetalingshistorik, saldohistorik, bonuslogfiler og skriftlig kommunikation).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tweazissa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at min klage ikke handler om en forsinket hævning.
Problemstillingen er som følger:
To udbetalinger (€2.000 og €2.500) blev godkendt af casinoet og derefter annulleret efter at være blevet godkendt uden varsel.
Derudover blev min kontosaldo på cirka €30.000, hvilket svarede til min månedlige bonus/lossback, helt fjernet den følgende dag.
Casinoet hævdede, at dette skyldtes et problem med "house edge / lossback", men jeg udnyttede ikke nogen fejl, og bonusserne blev automatisk krediteret og senere fjernet med tilbagevirkende kraft.
Jeg har alle beviser (udbetalingshistorik, bonuslogfiler, saldohistorik og supportudvekslinger).
Denne situation handler ikke om at vente på standardbehandlingstider – det drejer sig om allerede godkendte udbetalinger og fjernede bonusser, og derfor søger jeg din hjælp til at få denne sag gennemgået ordentligt.
Mange tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesuden skrev Damien, lederen hos Celsius, til mig:
"Hej, du kan indgive en klage uden problemer. For at kontakte licensafdelingen direkte, gå hertil: https://anjouangaming.com/"
I mellemtiden, mens denne sag skal afgøres ved retten, har vi lukket din konto."
Efter dette blokerede min VIP-vært mig på Telegram og afbrød dermed den direkte kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tweazissa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog ikke hævningerne, og han lukkede min konto i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Twazissa,
For at afklare situationen, bedes du bekræfte følgende:
- På hvilken præcis dato blev de to hævninger (2.000 € og 2.500 €) markeret som godkendte, før de blev annulleret?
- Har casinoet givet dig nogen specifik regelhenvisning eller beregning, der forklarer fjernelsen af €30.000 lossback/bonussen?
- Har casinoet officielt bekræftet skriftligt, at din konto nu er permanent lukket?
Send mig venligst eventuelle skærmbilleder/beskeder vedrørende denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min sag.
Se venligst de ønskede præciseringer nedenfor:
Detaljer om godkendelse af tilbagetrækning
De to tilbagetrækninger blev markeret som godkendt den 1. januar 2026 på følgende tidspunkter:
Udbetaling på 2.500 €: 2026-01-01 kl. 00:09:35
Udbetaling på 2.000 €: 2026-01-01 kl. 02:53:53
Begge udbetalinger blev annulleret den følgende dag uden forudgående varsel, og de tilsvarende midler blev trukket fra min saldo.
Fjernelse af bonussen/tabsrefusionen på €30.000
Casinoet gav ingen specifik regelhenvisning eller detaljeret beregning, der forklarede fjernelsen af den månedlige lossback-bonus på cirka €30.000.
Den eneste forklaring, der blev givet, var en påstået intern husfordel/lossback-fejl på et af deres proprietære spil.
Der blev ikke meddelt nogen numerisk opdeling, formel eller regelovertrædelse på spillersiden.
Bekræftelse af kontolukning
Ja, casinoet bekræftede skriftligt, at min konto er blevet lukket.
Damien, en manager hos Celsius Casino, informerede mig eksplicit om, at min konto var lukket, mens sagen ville blive afgjort "i retten".
Efter denne besked blokerede min VIP-vært mig på Telegram, hvilket forhindrede yderligere direkte kommunikation.
Bevis
Jeg leverer alle relevante skærmbilleder og skriftlig kommunikation, herunder:
udbetalingshistorik, der viser godkendelsestidsstempler og senere annullering,
saldo og bonushistorik,
skriftlige beskeder fra casinoets ledelse.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tweazissa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Twazissa,
For at afklare situationen vil jeg gerne bekræfte følgende:
Præcis på hvilken dato blev mine to udbetalinger (€2.000 og €2.500) markeret som godkendt, før de blev annulleret?
Har casinoet givet nogen specifik regelhenvisning eller detaljeret beregning, der forklarer fjernelsen af min tabsbonus/bonus på ca. €30.000?
Har casinoet officielt bekræftet skriftligt, at min konto er blevet permanent lukket?
Kan du venligst sende skærmbilleder og skriftlig kommunikation her i tråden eller til min e-mail karla.m@casino.guru ?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Twazissa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi . romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Celsius Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Celsius Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
