Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, men har ikke set nogen fremskridt på trods af at have indsendt sine dokumenter mere end ti gange. Hun rapporterer dårlig kommunikation fra casinoets supportteam, hvilket forværrer hendes frustration.
Celsius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dårlig kommunikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 12h 55m 23s
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøver at få mine penge ud af dette casino. Jeg har sendt mine dokumenter ind over 10 gange, og status ser aldrig ud til at ændre sig. Jeg har kontaktet chatten, og de skriver ikke noget tydeligt til mig.
De har dårlig kommunikation og virker ikke til at have lyst til at have med nogen at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Punkrock2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har indsendt mit vedhæftede ID-kort mere end 5 gange, og det bliver ved med at sige ubekræftet. Jeg indsendte det sidste for 3 dage siden, den 19. januar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Punkrock2,
Mange tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå dit problem.
- Forstår jeg korrekt, at verifikationen af dit ID er det sidste trin i verifikationsprocessen?
- Har casinoet angivet, at der muligvis er et specifikt problem med det indsendte dokument?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har chattet mange gange og ventet på svar. Ingen har svaret mange gange.
Jeg har spurgt via chatten og indsendt mine dokumenter igen mange gange.
Jeg ved ikke, hvad problemet er? Jeg har brug for at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Punkrock2,
Tak for dit svar. Kan du venligst fremsende relevant dokumentation sammen med din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har ikke noget. De svarede aldrig på min e-mail. Jeg har videresendt dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, ingen har svaret, ingen har betalt mig, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Punkrock2,
Tak for din e-mail. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du også kunne sende mig de dokumenter, der blev indsendt til verifikation. Derudover, vil du venligst vedhæfte et skærmbillede fra verifikationsfanen og den aktuelle saldo på din casinokonto.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget de ønskede dokumenter, herunder skærmbilledet fra verifikationsfanen samt den aktuelle saldo på din casinokonto. Indtil videre har jeg kun modtaget de beskeder, du sendte til casinoet med en forespørgsel om verifikationsstatus. Jeg beder om din forståelse, da alle beviser er afgørende for en grundig vurdering af denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Punkrock2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
