Spilleren fra Belgien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet bemærkede, at udbetalingsprocessen kunne tage tid og bad om tålmodighed. Efter at spilleren havde spillet hele sin saldo væk, blev klagen dog afvist, da der ikke var nogen penge tilbage at hæve eller spærre. Teamet udtrykte beklagelse over, at de ikke kunne hjælpe yderligere i den situation.
Celsius Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 27.500 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en formel klage mod Celsius Casino, som hævder at operere under Curaçao-licensen 365/JAZ, angiveligt udstedt af Gaming Services Provider NV.
Jeg har kontaktet Antillephone NV, og de bekræftede, at licenser som 365/JAZ, 8048/JAZ og lignende blev ophævet i 2024. På trods af dette fortsætter Celsius Casino med at offentliggøre denne licens, hvilket jeg mener er vildledende og potentielt svigagtigt.
Derudover skylder casinoet mig i øjeblikket i alt 49,957424 BNB (~€27.886,23) i spillergevinster. De nægter at tillade fuld udbetaling og hævder, at klausul 9.6 i deres vilkår gælder.
Klausul 9.6 angiver dog tydeligt, at det månedlige loft for udbetalinger kun gælder, hvis spillerens saldo er 10 gange større end det samlede indbetalingsbeløb. Jeg indbetalte i alt 12,118898 BNB den 14. juni 2025, og min saldo oversteg aldrig 10x-grænsen (121,18 BNB).
På trods af dette begrænser Celsius Casino mig til €1.250 om ugen og siger, at det vil tage 26 uger at modtage det fulde beløb. Dette er tydeligvis en misbrug af deres egne regler og en uacceptabel forsinkelse.
Jeg vedhæfter:
Et skærmbillede af deres licenskrav på hjemmesiden
Svaret jeg modtog fra Antillephone NV
Min indbetalingshistorik og nuværende saldo
Jeg beder jer venligst om at undersøge denne sag, da Celsius Casino tilsyneladende opererer uden en gyldig licens og nægter at udbetale spillernes penge på en retfærdig måde.
Tak på forhånd for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
BHB alias 'bramskiller' for Celicus Casino
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bramskiller
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej bramskiller
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre har du et læseproblem. Det er en skam. Jeg sagde ikke, at udbetalingen var lang, jeg sagde, at det ville tage flere uger. Men du er ligeglad, da du ikke engang undersøgte casinoet og dets udbetalingsmetoder. Under alle omstændigheder kunne jeg ikke hæve pengene, så jeg spillede alt igen og tabte alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bramskiller, vær opmærksom på, at vi kun kunne have hjulpet dig yderligere, hvis pengene stadig var tilgængelige på din casinokonto, og en udbetaling aktivt blev blokeret eller urimeligt begrænset. Da hele saldoen blev spillet og ikke længere er tilgængelig, kan klagen desværre ikke længere behandles.
Selvom vi forstår din frustration, er det vigtigt at understrege, at når pengene forbliver på din konto og ikke er blevet hævet, er det helt op til spilleren, hvordan de vil fortsætte med dem – om de vil vente på en løsning eller fortsætte med at spille.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
