Spilleren fra Japan havde indsendt al nødvendig dokumentation og blev informeret om, at godkendelsen var gennemført, men han modtog ikke nogen udbetalinger efter at have fremsat sin anmodning. Efter mislykkede forsøg på at løse problemet indgav han en klage. Klageteamet kontaktede spilleren og anmodede om bevis for kommunikation med casinoet, men spilleren rapporterede ingen svar fra casinoets support. Trods flere anmodninger undlod casinoet at svare på klagen. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Cherry Gold Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 683
Beløb: 4.224 USD₮
Cherry Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIndsend alle nødvendige certificeringsdokumenter
Den sagde, at godkendelsen var fuldført
Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger, siden jeg anmodede om en udbetaling.
Da samtalen ikke gik godt, indgav jeg en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cherry Gold Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind, indbetale og spille?
- Hvornår anmodede du om udbetaling af dine gevinster? Hvornår gennemførte du bekræftelsesprocessen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan jeg få adgang til min konto? Kan jeg logge ind, indbetale og spille?
Du kan logge ind.
Hvornår anmodede du om en udbetaling af dine gevinster?
Omkring to måneder
Hvornår gennemgik du certificeringsprocessen?
For omkring en måned siden
Har du opnået din nuværende saldo takket være bonussen?
Det er rigtigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetalingsanmodning, hvor statussen er synlig?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSelvom godkendelsen er gennemført, bliver jeg bedt om at godkende igen, så sagen går ikke videre.
Så jeg kan ikke engang anmode om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDel venligst et skærmbillede af kommunikationen med casinoets support, hvor casinoet beder dig om at fremvise nye dokumenter.
Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvilke specifikke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvilke dokumenter casinoet gentagne gange beder om?
Send oplysningerne til min e-mail eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej yonacy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en e-mail fra hjemmesiden, så jeg vil gerne have, at du sender mig oplysninger om de dokumenter, jeg har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele en nyere kommunikation mellem dig og support vedrørende verificeringen af din konto? Alternativt kan du give mig yderligere bevis for hændelsen.
Sørg for, at oplysningerne om afsender og modtager er synlige.
Jeg undskylder ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mails, så der er ingen kommunikation.
Skal jeg kontakte live support?
Intet svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Du skrev:
Jeg bliver bedt om at autentificere mig igen, så sagen går ikke videre.
Send mig venligst den meddelelse, hvori du bliver bedt om at fuldføre bekræftelsen igen. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvor sendte du e-mailen hen?
Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelsesmail fra casinoet.
Hvis du sendte den fra Casino Guru, så giv mig venligst besked om, hvilken e-mailadresse den blev sendt fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for enhver misforståelse.
Jeg har bedt dig om at kommunikere med casinoet angående verifikationsprocessen. Del eventuelle e-mails, du har udvekslet med supporten om verifikation.
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære yonacy
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Cherry Gold Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Cherry Gold Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
