Spilleren fra Tyskland indgav en alvorlig klage over manglende ansvarlig spilpraksis efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse den 22. marts 2026, hvilket casinoet bekræftede. Trods bekræftelsen var han i stand til at få adgang til sin konto og foretage en indbetaling den 27. marts 2026, hvilket indikerer, at selvudelukkelsen ikke var blevet implementeret korrekt. Han søgte fuld refusion af indbetalinger foretaget efter hans anmodning, bekræftelse af, hvornår selvudelukkelsen blev håndhævet, og en forklaring på, hvordan han kunne indbetale efter lukningen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet via klageplatformen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Chipstars Casino - Lukningen af spillerens konto blev ikke håndhævet korrekt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseJeg indgiver en klage vedrørende et alvorligt problem med ansvarligt spil.
Den 22. marts 2026 anmodede jeg om permanent lukning af min konto / selvudelukkelse på grund af ludomani. Denne anmodning blev anerkendt og bekræftet af casinoet via e-mail.
Trods denne bekræftelse kunne jeg stadig få adgang til min konto og foretage en indbetaling den 27. marts 2026.
Dette indikerer tydeligt, at min selvudelukkelse/kontolukning ikke blev implementeret korrekt, da jeg ikke burde have været i stand til at logge ind eller indbetale penge efter den bekræftede lukningsdato.
Først efter jeg rejste problemet igen, blev min konto faktisk blokeret.
Jeg anser dette for at være en alvorlig mangel på ansvarlige spilforanstaltninger og spillerbeskyttelse.
Jeg anmoder derfor om:
Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 22. marts 2026
Bekræftelse af den nøjagtige dato og det nøjagtige tidspunkt, hvor selvudelukkelsen rent faktisk blev håndhævet
En fuld konto- og transaktionshistorik, der dækker perioden fra den 22. marts 2026 og fremefter
En klar forklaring af, hvordan det var muligt at indbetale efter bekræftet selvudelukkelse
Jeg har beviser, der understøtter min påstand, herunder:
Min oprindelige anmodning om selvudelukkelse
Casinoets skriftlige bekræftelse
Bevis for indbetaling foretaget efter lukningsdatoen
Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Chipstars Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har ikke længere adgang til kontoen, siden jeg indsendte anmodningen om refusion.
Jeg gennemførte ingen verifikation. Jeg blev ikke bedt om det, og jeg foretog ingen udbetalinger.
Jeg videresender e-mailen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andre047
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej andre047
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
