Chipstars Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Hej, den 3. juli, da jeg forsøgte at hæve penge, modtog jeg en vedhæftet fil i e-mailen med teksten "3J".

Den 10. juli indsamlede jeg alle de nødvendige dokumenter og sendte en e-mail med en forklaring. Vedhæftet fil "10. juli".

Den 13. august, efter mere end en måned var gået, skrev jeg til supportteamet på hjemmesiden. Jeg fik at vide, at jeg ville modtage et svar inden for 48 timer. Jeg har ikke modtaget noget svar. Vedhæftede filer "1", "2".

Den 18. august skrev jeg igen til supportteamet på hjemmesiden. Vedhæftede filer "3"

(Jeg har overskredet grænsen for vedhæftede filer)

Endnu en måned gik, og jeg skrev igen til supportteamet på hjemmesiden.

Derefter, et par dage senere, modtog jeg faktisk en e-mail fra supporten

Jeg sendte dem min selvangivelse for 2023, som tydeligt viser, at jeg betaler skat af poker. Dette er det svar, jeg modtog:

Samme dag sendte jeg dem min selvangivelse og en kontoudtog for 2024.

Jeg modtog ikke et svar.

Næsten en måned mere gik, og mandag den 13. oktober tjekkede jeg med supportteamet på hjemmesiden for at se, hvornår jeg kunne forvente et svar. De sagde, at jeg ville modtage et svar senest fredag ​​den 17. oktober.

Jeg har stadig ikke modtaget et svar.

Det er 4,5 måneder siden, jeg har ventet på udbetalingen.

Min konto indeholder i øjeblikket 10.226 euro plus en ventende udbetaling, der ikke længere vises på min konto.

Mange gange lovede de at svare mig og svarede ikke, men jeg besvarede for min del alle deres anmodninger så hurtigt og detaljeret som muligt og vedlagde de nødvendige dokumenter.

Jeg har alle skærmbillederne af chatsamtalerne og alle e-mailsene.

Jeg håber, at alt dette bare er en misforståelse, og at mit problem bliver løst på en fair måde.

Med venlig hilsen, Pavel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TOP_reg,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og pengene tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par arbejdsdage at gennemføre, bør det bestemt ikke tage måneder.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremsendt, udover dem du nævnte i din besked?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina! Tak for det hurtige svar.

Den 10. juli sendte jeg en notariseret kopi af mit pas, mit ansigt ved siden af ​​mit pas, mit konto-ID samt en bankudtog. Jeg modtog intet svar.

Så, den 13. august, en måned senere, spurgte jeg i supportchatten, hvornår jeg ville modtage et svar. De bad mig om at sende de samme dokumenter igen. Jeg gjorde det samme dag. De fortalte mig, at jeg ville modtage et inden for 48 timer. Jeg modtog intet svar.

Jeg ventede i 5 dage og skrev i chatten igen.

Jeg har begrænsninger i forhold til at vedhæfte skærmbilleder. Jeg fortsætter i næste indlæg.

Den 22. september modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at indsende min selvangivelse.

Jeg har begrænsninger i forhold til at vedhæfte skærmbilleder. Jeg fortsætter i næste indlæg.

Jeg indsendte en ansøgning for 2023. Jeg modtog et hurtigt svar, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville indsende den for 2024 eller 2025.

Jeg sendte den med en forklaring om, at der ikke er nogen erklæring for 2025, og at den kun kan være i 2026.

Efter at have indsendt mine selvangivelser for de sidste to år, ventede jeg yderligere tre uger, men modtog stadig intet svar.

Den 13. oktober tjekkede jeg hjemmesiden for at se, hvornår jeg ville modtage et svar. De fortalte mig, at det ville være senest fredag ​​den 17. oktober.

Fredag ​​havde jeg stadig ikke modtaget svar.

Fredag ​​havde jeg stadig ikke modtaget svar.

Jeg ventede yderligere tre uger, skrev i chatten igen og sagde, at jeg ville blive tvunget til at skrive til de relevante fora, men jeg modtog stadig ikke et svar via e-mail.

Kære TOP_reg

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære TOP_reg,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Chipstars Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi har sendt en detaljeret e-mail direkte til din adresse for at få din gennemgang af denne klage. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak.

Mange tak til Chipstars Casino-teamet for e-mailen.

Jeg har svaret. Tjek det ud, når du har mulighed for det.

Hej Martina,

Tak for dit hurtige svar. Vi har læst din e-mail og svaret tilbage.

Hvis der er andet, du har brug for i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte mig.

Mange tak til Chipstars Casino for de givne oplysninger.

For at opsummere, er vi nødt til at vente på, at nogle yderligere kontroller bliver gennemført. Kære Chipstars Casino-team, giv os venligst besked, så snart I har nyt.

Mange tak på forhånd

Kære Martina,

Vi har sendt dig en opdatering vedrørende sagen via e-mail.

Tak for din hjælp.

Kære TOP_reg, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Martina, jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

Kontosaldoen overstiger de €10.226, der er angivet i oversigten. Den sidste hævning blev indefrosset, hvorefter den fem måneder lange verifikationsproces begyndte.

Jeg kunne tidligere se denne udbetaling i min kontohistorik, men nu er hele historikken forsvundet. Jeg kontaktede support om dette problem i chatten for omkring 10 dage siden, og de sagde, at de ville svare via e-mail, men jeg modtog aldrig et svar, og pengene er ikke blevet returneret til min konto.

Jeg modtog også følgende e-mail den 2. december.

Jeg forklarede dem, hvorfor det var umuligt at fremlægge sådanne dokumenter.

Jeg har aldrig købt kryptovaluta; jeg vandt den ved at spille poker. Ingen kryptopokerrum tilbyder PDF-dokumenter.

Jeg kan levere skærmbilleder af kryptovalutaudbetalinger fra pokerrummet, samt skærmbilleder og links til transaktioner fra børsen og wallet'en.

Jeg kan også levere skærmbilleder og transaktions-hashes af indbetalinger, jeg har foretaget på deres hjemmeside. Da der er gået så lang tid, siden min konto blev spærret, kan jeg ikke længere huske datoerne for mine indbetalinger. Så jeg spurgte, hvilken dag og hvor meget jeg indbetalte.

Jeg skrev en lignende e-mail til dem samme dag, men jeg har ikke modtaget noget svar.

Tak for din hjælp.

Tak for din forlængelse af tiden. Vi venter stadig på de dokumenter, vi anmodede om fra spilleren, for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Vi sætter pris på din tålmodighed og giver dig en opdatering, så snart vi har de nødvendige oplysninger.

Kære TOP_reg,

Jeg beklager, men jeg kan ikke læse e-mailen. Den skulle efter sigende være meget lig den, du skrev til casinoet (opløsningen er for lav). Men på trods af det forstår jeg godt, hvad du mener.

Kære Chipstars Casino,

Siden spilleren forklarede, hvorfor han ikke kan fremvise et sådant dokument, er der så noget andet, han kan fremvise, så han kan blive verificeret? Giv os venligst besked.

Mange tak på forhånd

Kære Martina,

Jeg ville gerne give en kort opdatering vedrørende spillerens verifikation. Spilleren har ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation for oprindelsen af ​​sine midler. Vi har sendt en e-mail til spilleren med en anmodning om den nødvendige dokumentation for at afklare denne sag.

Derudover har jeg sendt dig alle relevante oplysninger vedrørende sagen via e-mail til din gennemgang.

Tak for din opmærksomhed.

Tak, Chipstars Casino. Jeg har modtaget e-mailen.

Kære TOP_reg,

Kan du venligst give casinoet alle de dokumenter, de har anmodet om? Giv mig venligst besked, når dette er gjort.

Tak for dit samarbejde.

Hej, Martina!

Nedenfor er en kopi af min e-mail, hvor jeg har vedlagt 20 skærmbilleder og to Binance-opgørelser, der bekræfter mine udbetalinger fra pokerrum. Tidligere vedhæftede jeg selvangivelser for 2 år, der viste, at jeg havde vundet over $200.000 ved at spille poker.

=====================================================================================================

Hej, tak for dit svar.

De fleste børser viser kun historik for de seneste seks måneder.

Da verifikationsprocessen har været i gang i seks måneder, og indbetalingerne blev foretaget for næsten et år siden, var det meget vanskeligt at finde alle transaktionerne.

Af samme grund kunne jeg kun finde nogle transaktioner i min e-mail, og der er kun skærmbilleder af dem.

Depositum for 20.12.24, vedhæftet fil "1.jpg".

https://tronscan.org/#/transaction/1e6aa6972d5c656f9e8d0daf11ba0344fee7988751d38abc23ad093a5860b309

Depositum for 17.03.2025, vedhæftet fil "2.jpg".

https://tronscan.org/#/transaction/c2424779fc8d45759ccdc6388c89b8740ebdff15e313562c0ad1bd3fe8a76cd8

Depositum for vedhæftet fil "3.jpg" d. 22.03.2025

https://tronscan.org/#/transaction/d7ab2a19ea761ff907a4fb6872b74093a5b15fad9666bfd703f954a6a7bc0272

Depositum 21.03.2025, vedhæftet fil "4.jpg"

https://tronscan.org/#/address/TPa1mrQqunzChi9J8xhkMkw8vrNzfnDA2D

Depositum 29.03.2025 Vedhæftet fil "5.jpg"

https://tronscan.org/#/transaction/72d35bc5d06c8a5258504b2bb503f4f9d632ce8c83f69486b5b6ecbc78228318

Depositum 22.03.2025 vedhæftet fil "6.jpg"

https://tronscan.org/#/transaction/585946cc5f5df8c4ee2d072f66ec91302d8901b40b67bf1e0cb36a5321c31524

Udbetaling fra Pokerdom.com til Bybit 22.03.2025 vedhæftede filer "pd22","bybit22"

https://tronscan.org/#/transaction/c54ddfb05da91a0969c8bdc2746c3c7e436e3695f6de108e5172cef9b1673dbf

Udbetaling fra Sportsbetting.ag til Bybit.com 22.03.2025 vedhæftede filer "sports22", "bbt22"

Udbetaling fra Pokerdom.com til Bybit.com 18.12.2024 vedhæftede filer "pd18", "bybit18"

https://tronscan.org/#/transaction/ae8ed8924d7702c6478f5cea160b188d84fce1dc53d1c0fe798c5bb34a5c29cd

Udbetaling fra Tigergaming.ag til Binance.com 29.03.2025 vedhæftede filer "tiger29", "binance29", "Binance2.pdf"

https://etherscan.io/tx/0x560187511bba4bcb50a351ba540c4b0a31549989c4b99eba4a48b254148c36f6

Udbetaling fra Sportsbetting.ag til Bybit.com 29.03.2025 vedhæftede filer "sports29", "Bybit29"

Udbetaling fra Tigergaming 07.12.204 til BInance.com-vedhæftningen "Binance1.pfd"

https://etherscan.io/tx/0xe82eea6e34949f9523a5b698144a718cab934f788cf3239871bbfb46d01a311b

Udbetaling fra Tigergaming 18.12.2024 til Binance.com

https://etherscan.io/tx/0x0bf4437440cac1baf5fa24d78451441623bdbdedca4ff54fded1962fbe3e8a38 vedhæftet fil "Binance1.pdf".

Med venlig hilsen, Pavel.

================================================================================================

Jeg modtog et svar

================================================================================================

Hej,

Tak for din dokumentation til bekræftelse af din formueskilde. Vi sætter pris på dit samarbejde.

De dokumenter, du har indsendt, bekræfter dog, at pengene stammer fra din konto og wallet, men de verificerer ikke fuldt ud, at disse midler kommer fra de pokergevinster, du nævnte.

For at fortsætte beder vi dig venligst om at fremvise et af følgende dokumenter:

- En officiel erklæring eller historik fra pokerplatformen, der viser de turneringer, du har spillet, og dine gevinster.

- Bevis for udbetaling fra pokerplatformen, der kan linkes til din krypto-wallet.

- Dokumentation eller et skærmbillede, der bekræfter turneringsresultaterne, inklusive dato, præmiebeløb og dit kaldenavn (kontobevis).

Send os venligst de ønskede oplysninger hurtigst muligt. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

================================================================================================

1. Jeg spiller ikke turneringer, jeg spiller cash games.

2. Pokerrum giver ikke sådanne udtalelser.

Jeg vedhæfter pokerrummenes svar, hvor de siger, at de ikke fremlægger sådanne dokumenter.

Jeg venter i øjeblikket på svar fra to pokerrum mere.

Jeg kontaktede også Chipstars supportteam, fordi jeg vandt i poker på deres side.

Måske giver de mig en officiel erklæring.

Tak for din hjælp.

Kære Chipstars Casino,

Er disse dokumenter tilstrækkelige, eller er der andet, du har brug for fra afspilleren?

Kære Martina,

Vi vil gerne informere dig om, at dokumenterne er blevet gennemgået, og at vores beslutning er blevet meddelt direkte til spilleren via e-mail.

På nuværende tidspunkt anses sagen for at være behandlet fra vores side. Skulle der være behov for yderligere oplysninger, vil vi med glæde hjælpe.

Tak for din hjælp.

Tak til Chipstars Casino for beskeden.

Kære TOP_reg,

Kan du venligst give mig en opdatering?

Kære Martina, jeg har sendt forespørgsler til alle de virksomheder, hvor jeg spillede poker og arbejdede freelance, hvor jeg blev betalt i kryptovaluta, og jeg venter på svar.

Kære TOP_reg,

tak!

Kære Chipstars Casino,

Har du haft mulighed for at tjekke spillerens dokumenter? Giv mig venligst besked om opdateringen!

Mange tak på forhånd

Det viser sig, at jeg modtog en lignende e-mail den 8. januar, men den havnede i spam-mappen, og jeg bemærkede den ikke.

================================================================================================

Hej Pavel,

Efter en gennemgang af din kontoaktivitet har vores Risk & Compliance-team identificeret indikatorer for aktivitet, der ikke er i overensstemmelse med vores Sportsbook-regler og vilkår og betingelser. Derudover er din verifikationsproces (KYC) fortsat ufuldstændig og kræver yderligere kontrol.

Som følge heraf kan vi ikke godkende udbetalinger af gevinster fra denne konto.

Uden forbehold og uden nogen form for ansvar kan vi tilbyde en refusion af dine nettoindbetalinger (samlede indbetalinger minus eventuelle hævninger, der allerede er behandlet), fratrukket eventuelle gældende gebyrer fra betalingstjenesteudbyderen ("Afregningsbeløb").

Ved at acceptere dette tilbud bekræfter og accepterer du, at:

1. Forligsbeløbet repræsenterer en fuldstændig og endelig forligelse af alle krav, du måtte have mod Chipstars (herunder dets tilknyttede selskaber, direktører, medarbejdere, agenter og tjenesteudbydere), der opstår som følge af eller i forbindelse med denne konto og denne sag, og

2. du giver afkald på og fritager dig for yderligere krav, klager, tvister eller sagsanlæg vedrørende ovenstående, i det videst mulige omfang, der er tilladt i henhold til gældende lov.

Når vi modtager din accept, behandler vi overførslen til din ønskede wallet, og kontoen lukkes permanent. Denne beslutning er endelig.

Svar venligst med:

- "JEG ACCEPTERER"

- Din wallet-adresse til refusionen (skal være i dit navn).

I dag modtog jeg en e-mail som svar på min dokumentation.

================================================================================================

Mit svar

================================================================================================

Hej, kan du venligst forklare mine næste skridt for at fjerne blokeringen af ​​min konto? Du skrev, at jeg skulle svare på den forrige e-mail, men det gjorde jeg netop i det forrige brev.

Forsinkelsen var ikke min skyld; alle virksomheder tog meget lang tid om at svare på grund af nytår.

Med venlig hilsen, Pavel.

================================================================================================

Jeg overtrådte ingen regler og fremlagde snesevis af dokumenter. Jeg er ikke enig i refusionen af ​​kun depositummene.

Kære Chipstars Casino,

Kan du venligst dele "aktiviteten, der er uforenelig med vores Sportsbook-regler og vilkår og betingelser" med mig? og sende den til ( martina.b@casino.guru )?

Mange tak

Kære Marina,

Vi har sendt de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.

Tak for din hjælp.

Mange tak, Chipstars Casino, for din e-mail.

Jeg har svaret på din besked. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt. Tak igen for din hjælp.

Tak, Martina.

Vi har læst din e-mail og svaret. Tjek venligst din indbakke.

Tak for din hjælp.

Tak til Chipstars Casino,

Jeg har svaret på din e-mail. Tjek den venligst ud. Tak.

Tak, Martina.

Vi har læst din e-mail og svaret. Tjek venligst din indbakke.

Kære TOP_reg,

Vi har drøftet denne sag grundigt internt og er nået til den konklusion, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag, primært på grund af eksisterende kumulative uoverensstemmelser i de dokumenter, du har indsendt.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.