Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Casinoet havde bekræftet, at udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren markerede klagen som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde under hele processen og var glade for, at problemet var blevet løst. Hvis der opstod fremtidige problemer, forblev vi tilgængelige for at hjælpe.
Chipstars Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.802
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru Klageteam,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Chipstars vedrørende en uafklaret hævning.
- Min konto er allerede blevet bekræftet.
- Jeg indbetalte £1.000 uden at bruge nogen bonusser, og min saldo nåede £1.800 gennem almindeligt spil.
- Mine indbetalinger blev behandlet med det samme, men min udbetaling er blevet forsinket i urimelig lang tid.
- Jeg har gentagne gange fået at vide af Chipstars support, at udbetalingen er blevet "godkendt", og at forsinkelsen skyldes betalingsudbyderen. Men ud fra min professionelle erfaring i iGaming-branchen (hvor jeg leverer RGS-tjenester til operatører) ved jeg, at denne forklaring er misvisende. Betalingsudbydere opererer under strenge SLA'er, og sådanne forsinkelser vil aldrig vare ud over 48 timer.
Jeg har vedhæftet chatlogs og skærmbilleder som bevis.
Min holdning er klar:
- Jeg har fået at vide, at alt, inklusive KYC-verifikation, blev fuldt godkendt mandag, derfor burde der ikke være nogen grund til at tilbageholde saldoen.
- Chipstars har accepteret indbetalinger med det samme, men kan ikke imødekomme udbetalinger
- Deres supportteam giver falske eller vildledende forklaringer, hvilket tyder på en bevidst forsinkelse.
- Jeg ønsker, at min udbetaling på 1.800 £ behandles med det samme, og at min konto lukkes permanent, når pengene er modtaget.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne sag og holde Chipstars ansvarlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej TDE91
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen nu er blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og sætter pris på din tålmodighed under hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chipstars Casino,
Tak for informationen.
Kære TDE91,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg ser den stadig som afventende i transaktionslisten på webstedet.
De har sendt mig en e-mail og sagt, at det er gennemført, men min transaktionshistorik viser det ikke, og pengene er heller ikke ankommet.
Jeg holder jer opdateret, hvis det ændrer sig, og pengene når frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet er interessant. Jeg kan ikke længere tjekke noget, siden giver en SSL-certifikatfejl: 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære TDE91,
Har du nogen opdateringer til os? Oplever du stadig problemer med at få adgang til hjemmesiden?
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TDE91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej TDE91
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
