Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede om flere forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet vedrørende status for sin udbetaling, som var forblevet 'afventende' på trods af forsikringer om rettidig behandling. Efter vedvarende opfølgninger bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Chipstars Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDen 28. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €5.200 fra ChipStars.bet (Games & More BV, Curaçao-licens OGL/2023/121/0086).
Min konto er fuldt verificeret, og ifølge casinoets egne vilkår og betingelser er den normale behandlingstid for udbetalinger 24 til 96 timer.
Den 30. oktober blev jeg efter anmodning fra finansafdelingen instrueret i at foretage en delvis betaling på 2.000 euro med løfte om, at det resterende beløb på 2.800 euro, der stadig var anmodet om, ville blive overført "i begyndelsen af den følgende uge".
Der er gået mere end ti dage siden da, uden at pengene er modtaget, eller at der er givet konkrete oplysninger om behandlingsstatus.
Jeg har forespurgt flere gange via e-mail, både hos support og økonomiteamet, og senest, den 7. november 2025, satte jeg en formel deadline for den juridiske afdeling ( legal@chipstars.com
) sendt med en deadline fredag den 7. november kl. 12:00 CET.
Der har indtil videre ikke været noget svar og ingen betaling.
Jeg har dokumenteret alle e-mails, skærmbilleder og dokumentation for kommunikation og kan med glæde give dem til CasinoGuru.
Jeg beder om jeres støtte, så ChipStars.bet endelig kan behandle den udestående udbetaling fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej andrewa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af din udbetaling. Der har desværre været en midlertidig forsinkelse i transaktionsbekræftelsen hos vores betalingsudbyder, hvilket har resulteret i en længere behandlingstid end normalt.
Din udbetalingsanmodning er nu i sin sidste fase, og vi kan bekræfte, at udbetalingen vil blive gennemført inden for de næste 3 hverdage.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tillid, og vi forsikrer dig om, at vi tager alle nødvendige skridt for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Chipstars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg har læst din besked og bekræfter, at min udbetaling ifølge din erklæring nu er i sin afsluttende fase og vil blive gennemført inden for de næste tre hverdage.
Jeg forventer derfor, at denne frist vil blive overholdt, og at beløbet vil være udbetalt i sin helhed senest torsdag den 13. november 2025.
Hvis der ikke modtages nogen betaling inden da, vil jeg straks rapportere dette til CasinoGuru, så sagen kan forfølges yderligere.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor at præcisere:
ChipStars' officielle svar anførte, at min udbetaling ville være "afsluttet inden for tre hverdage".
Ifølge den almindelige definition i betalingstransaktioner betyder "afsluttet" tydeligvis, at udbetalingen er fuldt ud gennemført, og at pengene er modtaget på min bankkonto – ikke blot at transaktionen blev initieret fra deres side.
Jeg går derfor ud fra, at beløbet rent faktisk skal være krediteret min konto senest torsdag den 13. november 2025.
Hvis dette ikke er tilfældet, ville det betyde, at ChipStars ikke har holdt sit eget offentlige løfte.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej andrewa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Læs venligst ovenstående indledning fra i morges.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en kort opdatering på min sag.
I dag (onsdag den 12. november) kontaktede jeg Chipstars igen via livechat, da jeg ikke har modtaget svar på nogen af mine e-mails siden torsdag den 6. november. payment@chipstars.bet , legal@chipstars.bet eller support@chipstars.bet Jeg modtog et svar.
I chatten blev jeg igen informeret om, at der "stadig ikke er nogen opdatering fra den ansvarlige afdeling." Udbetalingsstatussen forbliver "afventer", selvom Chipstars i deres offentlige svar via CasinoGuru oplyste, at udbetalingen ville blive gennemført inden for tre hverdage.
Da i dag allerede er den anden hverdag i denne periode, forventer jeg, at betalingen behandles i dag, så beløbet vil være på min konto senest torsdag den 13. november.
Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen bekræftelse på, at transaktionen rent faktisk er blevet iværksat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne tilføje til den nuværende status:
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen ny feedback fra Chipstars – hverken via e-mail eller livechat.
Der har heller ikke været noget svar på min besked her på CasinoGuru.
Udbetalingsstatussen på Chipstars' hjemmeside forbliver uændret som "afventer", hvilket betyder, at transaktionen endnu ikke engang er blevet overdraget til betalingsudbyderen.
Siden Chipstars i deres offentlige svar via CasinoGuru oplyste, at udbetalingen ville blive gennemført inden for tre hverdage, er der nu kun én hverdag tilbage til at holde dette løfte.
Jeg anmoder derfor om en konkret forklaring på, hvordan Chipstars har til hensigt at sikre, at udbetalingen rent faktisk ankommer til min konto senest torsdag den 13. november 2025.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine seneste chats med Chipstars support.
De har gentagne gange bekræftet, at min udbetaling er blevet godkendt og "efter planen" vil være på min konto senest torsdag den 13. november, som det også fremgår af deres offentlige svar her.
Status forbliver dog "afventer", og ingen af mine e-mails til Finans, Support eller Juridisk afdeling er blevet besvaret i næsten en uge.
Jeg giver en opdatering i morgen, afhængigt af om betalingen ankommer som lovet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en kort opdatering:
Desværre har intet ændret sig i morges (torsdag den 13. november, omkring kl. 10:00).
Udbetalingsstatussen hos Chipstars forbliver "afventer", transaktionen er ikke blevet gennemført, og der er ingen bekræftelse eller betalingsreference.
Jeg har heller ikke modtaget svar på mine e-mails til Finans, Betaling eller Support endnu.
Ifølge Chipstars' offentlige erklæring på denne platform, bør udbetalingen være gennemført inden for tre hverdage.
I dag er den tredje hverdag, men betalingen er endnu ikke blevet behandlet.
Jeg opdaterer sagen igen senere i dag, hvis noget ændrer sig inden da.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Andrewa, tak for de oplysninger, du har givet os. Fortæl os venligst, om din udbetaling er nået frem til den angivne dato.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback.
Desværre er hverken betalingen modtaget indtil videre (kl. 13:30), og ChipStars har heller ikke givet nogen nye oplysninger.
Status for min udbetaling er stadig "afventer", og jeg har ikke modtaget noget svar fra Finans-, Betalings- eller Juridisk Afdeling siden den 6. november.
Da ChipStars offentligt har bekræftet på CasinoGuru, at udbetalingen vil blive gennemført senest i dag, forventer jeg, at den faktiske betaling ankommer engang i dag.
Jeg holder jer selvfølgelig opdateret, så snart der er nyt.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering (Donnerstag, ca. 16:15):
Jeg har netop fået besked fra Chipstars support om, at der ikke vil blive behandlet nogen betaling i dag.
Det betyder, at de officielt ikke har overholdt den offentligt angivne frist på 3 hverdage, som de forpligtede sig til på CasinoGuru, og udbetalingen er stadig "afventende".
Chipstars lovede tidligere, at pengene ville være på min bankkonto inden i dag, torsdag.
Denne forpligtelse er nu blevet brudt.
Selvom den lovede dato allerede er blevet overskredet, forventer jeg stadig, at betalingen bliver gennemført med det samme og endelig ankommer i morgen, fredag.
Jeg opdaterer klagen i morgen tidlig, hvis der sker ændringer, eller hvis pengene ankommer.
Vedhæftet er skærmbillederne fra dagens chat, hvor Chipstars tydeligt bekræftede at:
– der vil ikke blive sendt nogen betaling i dag,
– finansteamet gav ingen opdatering,
– og fristen kan ikke overholdes.
Opdater venligst klagestatus i overensstemmelse hermed, som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering (fredag, kl. 10:00):
Jeg vil gerne give en statusopdatering vedrørende min udbetaling fra Chipstars.
Fra i morges har intet ændret sig:
– udbetalingen er stadig afventende på min konto,
– Jeg har ikke modtaget nogen betaling,
– og jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra Chipstars via e-mail eller chat siden i går.
Det betyder, at casinoet nu ikke blot har overskredet den offentligt angivne frist på 3 hverdage, som de havde forpligtet sig til på CasinoGuru, men også den ekstra tidsramme, de personligt lovede mig (pengene ankommer torsdag).
Trods den overskredne deadline forventer jeg stadig, at betalingen bliver gennemført med det samme i dag.
Hvis der ikke sker fremskridt inden eftermiddagen, beder jeg venligst CasinoGuru om at eskalere denne sag yderligere, da casinoet nu ikke har overholdt flere forpligtelser.
Jeg vil fortsætte med at give opdateringer i løbet af dagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at udbetalingen nu er blevet behandlet. Mange tak for din tålmodighed og forståelse under hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Andrewa, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget din udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetalingen ankom i dag. Jeg må dog understrege, at hele processen var fuldstændig uacceptabel. De mange forsinkelser, manglen på svar på mine e-mails i næsten en uge og manglende overholdelse af den offentligt lovede behandlingstid på tre hverdage har alvorligt skadet min tillid til dette casino. Uden det konstante pres fra CasinoGuru ville udbetalingen meget sandsynligt være blevet yderligere forsinket. Jeg håber, at denne oplevelse forbliver dokumenteret, så andre spillere bliver advaret, og at ChipStars hurtigst muligt forbedrer sine interne processer og kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andrewa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej andrewa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
