Spilleren fra Marokko, en verificeret bruger hos Claps Casino, blev nægtet udbetaling af $20 på grund af en påstand om at have flere konti, hvilket han bestred. Han gav de nødvendige oplysninger til at understøtte sin sag, men modtog intet svar, og live support nægtede at eskalere sagen. Spilleren opdaterede senere det omstridte beløb til $101,05 og hævdede urimelig konfiskation af gevinster knyttet til en fødselsdagsbonus på $5 med et omsætningskrav på 35x, med henvisning til tilbagevirkende kraft af en 5x maksimal udbetalingsregel, der oprindeligt ikke var blevet oplyst. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere eller løse problemet, og beviser tydede på, at casinoet ændrede bonusvilkårene, efter at spilleren opfyldte omsætningskravene, hvilket blev anset for urimeligt. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde med casinoet, med en anbefaling om at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed, hvis spilleren ønskede at tage yderligere skridt.
Claps Casino - Spillerens udbetaling afvises.
I strid med fair gambling
Sorte point: 20
Beløb: 20 USD₮
Claps Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse"Jeg er en verificeret bruger hos Claps Casino. Jeg anmodede om en udbetaling på $20, men den blev afvist under den falske påstand om 'flere konti'. Jeg har aldrig ejet mere end én konto, og jeg har givet alle de ønskede oplysninger til deres support. Mine e-mails bliver dog ignoreret, og deres live support nægtede at eskalere problemet. Jeg anmoder om en manuel gennemgang af min IP-adresse og enhedslogfiler for at bevise, at dette er min eneste konto, og for at få min udbetaling behandlet med det samme."
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Madridista12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du anmodede om udbetalingen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for forlængelsen. Angående min klage modtog jeg en e-mail fra Claps Support Team, hvor de undskyldte for beskyldningen om 'flere konti' og oplyste, at det var en systemfejl. De hævdede også, at min udbetaling var vellykket den 09.02.2026.
Jeg skriver dog for at informere dig om, at jeg IKKE har modtaget pengene på min konto endnu, på trods af deres påstand. Jeg vedhæfter skærmbilledet af deres undskyldning og bekræftelsesmail som bevis. Fortsæt venligst med at hjælpe mig med at få mine penge. 
.
OversættelseKære Madridista12
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Madridista12,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Claps Casino til at deltage i samtalen.
Kære Claps Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende spillerens udbetaling, der angiveligt blev behandlet den 9. februar?
Vi vil specifikt sætte pris på ethvert bevis, du kan dele, der bekræfter, at denne transaktion blev gennemført hos dig, samt oplysninger om, hvilken betalingsmetode den blev behandlet med.
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd
OversættelseOversættelseJeg skal give alle detaljer i min sag for at opdatere det omstridte beløb til 101,05 USD. Jeg modtog en fødselsdagsbonus på 5 USD med et omsætningskrav på 35 gange. Jeg gennemførte omsætningen og øgede min saldo til 150 USD.
Pludselig var min saldo reduceret til $29,50. Da jeg kontaktede supporten, påstod de, at en '5x Max Cashout'-regel gælder for denne bonus. Jeg havde dog læst vilkårene omhyggeligt, før jeg spillede, og denne regel blev ALDRIG nævnt.
Det mest chokerende er, at da jeg anfægtede dette, indrømmede Manager Maria i chatten, at hun ikke kan se min brugerflade og ikke ved, hvilke vilkår der vises for mig. De fortalte mig derefter, at min sag er "under gennemgang", men returnerede aldrig mine penge. Jeg kræver de resterende $101,05, som blev uretfærdigt konfiskeret.
d.OversættelseOPDATERING: Jeg talte med manageren i dag. De bekræftede, at min dokumentation for gevinsten på $101,05 er modtaget og "aktivt behandles med prioritet". Jeg har givet dem et sidste vindue på 24 timer til at løse dette, før yderligere eskalering. Vedhæftet er skærmbilleder af min sidste samtale med manageren. De bekræftede officielt modtagelsen af min dokumentation og lovede en prioriteret gennemgang inden for 24 timer. 
OversættelseJeg skriver for at give en vigtig opdatering om min sag. Jeg har modtaget en e-mail fra Claps Casino (Ticket ID: RKM0CU), der indeholder en direkte indrømmelse af bedrageri.
I deres svar udtalte casinoet: "Følgende præcisering er blevet tilføjet til beskrivelsen af bonustilbuddet: Den maksimale bonusgevinst er 5x". Udtrykket "er blevet tilføjet" er en klar tilståelse af, at denne restriktive betingelse ikke var en del af de oprindelige vilkår, da jeg accepterede bonussen og spillede.
I henhold til standarderne for fair spil kan et casino ikke anvende nye regler eller 'præciseringer' med tilbagevirkende kraft for at retfærdiggøre konfiskation af en spillers gevinster, efter at de allerede har opfyldt alle omsætningskrav. Jeg vedhæfter skærmbilledet af denne e-mail (8316.jpg) som bevis på denne overtrædelse.
Jeg anmoder CasinoGuru-teamet om at gennemgå dette bevismateriale, da det beviser, at casinoet handler i ond tro ved at ændre kampagnens regler, efter at gevinsten fandt sted. 
OversættelseKære Madridista12,
Tak fordi du holder mig opdateret – det sætter jeg virkelig pris på.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget svar fra casinoet, og på nuværende tidspunkt er jeg bekymret for, at de måske slet ikke svarer. Vær opmærksom på, at denne manglende engagement ikke skyldes manglende indsats fra vores side.
Baseret på din seneste opdatering ser det ud til, at casinoet anvendte en regel med tilbagevirkende kraft i dit tilfælde. Denne fremgangsmåde er ikke i overensstemmelse med fair spilpraksis, og jeg vil gerne anerkende, hvor frustrerende det må være for dig.
Jeg vil helt sikkert afspejle dette i vores vurdering, hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt.
OversættelseKære Madridista12,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Desværre er der ikke meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Din situation er noget atypisk, da casinoet tidligere har hævdet, at du havde flere konti, en påstand, der i sidste ende viste sig at være ubegrundet. Derudover, selvom den fødselsdagsbonus på $5, du modtog, var en unik gestus fra casinoet, som de ikke var forpligtet til at give dig, ser det ud til, at de har sat en gevinstgrænse for din indtjening, sandsynligvis med tilbagevirkende kraft. Det er sandt, at casinoet har denne regel på plads:
1.4 Operatøren forbeholder sig retten til at ændre eller annullere bonusvilkårene. Spilleren, der ønsker at modtage en bonus, forpligter sig til uafhængigt at overvåge ændringer i reglerne på operatørens hjemmeside.
Praksissen med at anvende en regel med tilbagevirkende kraft eller at pålægge kunderne ansvaret for løbende at verificere ændringer i bonusbetingelserne er langt fra den retfærdige og gennemsigtige tilgang, vi sigter mod at fremme i branchen. De fleste førende casinoer ville utvivlsomt håndtere sådanne situationer på en mere retfærdig måde.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at tage yderligere skridt i denne sag, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority (AOFA) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
