Claps Casino - Spillernes udbetalinger er blevet annulleret.

Hej

Jeg tilmeldte mig CLAPS - 21. december 2025

Jeg har gennemført KYC-verifikation med et link. Min konto blev verificeret.

Jeg lavede min første indbetaling på ca. 9 LTC med velkomstbonussen, og efter at have vundet, hævede jeg 77 LTC.

Så jeg lavede min anden indbetaling på ca. 26 LTC ved hjælp af velkomstbonussen og vandt 160 LTC.

Casinoet har sendt mig et link til at uploade et dokument, der bekræfter min adresse. Jeg har straks uploadet mit kontoudtog med mit navn og adresse.

Derefter så jeg "Verifikation godkendt" på min skærm.

Jeg foretog flere udbetalinger på 40 LTC, 35 LTC og 30 LTC - alle blev annulleret.

Jeg spurgte live chat support om årsagen til annulleringen, og endelig den 24. december fik jeg svar om, at jeg overtrådte hjemmesidens regler 9.13.

Jeg vedhæfter fire skærmbilleder til denne klage - du kan se min saldo, udbetalingshistorik, godkendelse af profilbekræftelse og også livechat med kundesupport.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jakubzadrozny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de annullerede udbetalinger og de problemer, du oplever med din konto.

Jeg har gennemgået skærmbillederne og casinoets besked, du delte, hvor de henviser til regel 9.13 og angiver, at du angiveligt var en del af en "gruppe af forbundne konti, der misbrugte bonussystemet". Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere et par punkter for at forstå situationen mere præcist:

• Har casinoet fremlagt specifikke beviser for at understøtte deres påstand om, at din konto er knyttet til andre brugere eller involveret i bonusmisbrug?
• Hvilke spil spillede du under begge indbetalings-/bonussessioner (spilleautomatnavne eller udbydere, hvis muligt)?
• Efter at have gennemført KYC og set "Verifikation godkendt", anmodede casinoet så om yderligere ting på noget tidspunkt?
• Har du nogensinde brugt den samme enhed, internetforbindelse eller betalingsmetode som en anden, der muligvis har en konto på dette casino?

Hvis du har yderligere skærmbilleder eller kommunikation, der forklarer anklagen, eller hvorfor de mener, at regel 9.13 gælder i din sag, bedes du uploade dem her eller sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

"Har casinoet fremlagt nogen specifikke beviser, der understøtter deres påstand om, at din konto er knyttet til andre brugere eller involveret i bonusmisbrug?"

NEJ. Claps Casino fjernede kun saldoen.

"Hvilke spil spillede du under begge indbetalings-/bonussessioner (spilleautomatnavne eller udbydere, hvis muligt)?"

Jeg spillede BGAMING - Panda Luck og Big Atlantis Frenzy.

Jeg spiller også PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn og Super 7s

"Efter at have gennemført KYC og set "Verifikation godkendt", anmodede casinoet så om noget yderligere på noget tidspunkt?"

Ja, før den første udbetaling, casinoanmodningens ID-verifikation, og før den anden udbetaling, casinoanmodningens adresseverifikation - var der en formular, jeg skulle udfylde min adresse og uploade dokumentation. Jeg uploadede bankudtog - og Claps Casino godkendte det.

"Har du nogensinde brugt den samme enhed, internetforbindelse eller betalingsmetode som en anden, der muligvis har en konto på dette casino?"

Nej, fordi jeg spiller hjemmefra, og kun jeg har adgang til min computer og min krypto-wallet.

"Hvis du har yderligere skærmbilleder eller kommunikation, der forklarer beskyldningen, eller hvorfor de mener, at regel 9.13 gælder i din sag"

Nej, jeg har ikke

Kære Jakubzadrozny,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej der,

Tak til dig, Jakubzadrozny, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Claps Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jakubzadrozny,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter