Cleobetra Casino - Spilleren indgiver en klage mod Cleobetra Casino.

Kære Casino Guru

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Cleobetra Casino og deres manglende handling på flere anmodninger om ansvarligt spil, hvilket har resulteret i betydelig økonomisk skade.

Jeg er bosiddende i Australien, og jeg forstår, at online casinotjenester ikke bør leveres til spillere i min jurisdiktion. På trods af dette tillod Cleobetra mig at åbne og administrere en konto og aktivt interagere med deres platform. (Jeg var faktisk ikke klar over dette, før jeg var på jeres hjemmeside i dag for at indgive en klage.)

Mere bekymrende er det, at jeg fremsatte flere klare anmodninger om at suspendere min konto, herunder både anmodninger om suspendering på 30 dage og 60 dage. I disse meddelelser anførte jeg eksplicit, at:

Jeg havde ikke råd til at fortsætte med at spille

Min spilleaktivitet forårsagede økonomisk skade

Jeg krævede en øjeblikkelig suspendering af min konto

Trods disse klare og gentagne anmodninger:

Mine anmodninger om suspendering blev ignoreret eller ikke behandlet rettidigt

Jeg blev bedt om at indsende anmodninger via e-mail, hvilket jeg gjorde flere gange uden svar

Der blev ikke implementeret nogen sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

Jeg kunne stadig få adgang til og bruge min konto efter at have udtrykt økonomisk nød

Som et direkte resultat af Cleobetras manglende handling fortsatte jeg med at spille og har tabt cirka $10.000-$20.000 efter min oprindelige anmodning om suspension.

Dette repræsenterer en alvorlig mangel på overholdelse af forpligtelserne til ansvarligt spil. Når en spiller udtrykker økonomiske vanskeligheder og anmoder om en suspension, har udbyderen pligt til at handle øjeblikkeligt for at forhindre yderligere skade.

Derudover var jeg i kontakt med en VIP-manager i denne periode, hvilket giver yderligere anledning til bekymring over, at spillerfastholdelse blev prioriteret frem for spillerbeskyttelse.

Jeg anmoder om:

En formel undersøgelse af Cleobetras adfærd

Refusion af tab opstået efter min første anmodning om klar suspension

Øjeblikkelig håndhævelse af en suspendering eller lukning af min konto

En gennemgang af Cleobetras ansvarlige spil og VIP-praksis

Jeg har vedlagt dokumentation for mine meddelelser, herunder gentagne anmodninger om suspension og manglende svar.

I betragtning af sagens alvor anmoder jeg om din hurtige opmærksomhed og indgriben.

Med venlig hilsen,

Chloe

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cleobetra Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst angive de perioder, hvor du foretog flest indbetalinger?
• Har din VIP-manager svaret på nogen af ​​dine henvendelser, udover dem via WhatsApp?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@cleobetra.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru Kontakt din VIP-manager separat med samme anmodning.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Cleobetra Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for din hjælp med min klage.

Se venligst mine svar nedenfor:

Kontotilgængelighed:

Min konto er nu blevet lukket af casinoet efter min klage.

Kommunikation vedrørende spilleproblemer:

Selvom jeg måske ikke brugte den præcise betegnelse "ansvarligt spil", anmodede jeg flere gange om at suspendere/lukke min konto, hvilket i sig selv indikerer, at jeg ikke var i stand til at fortsætte med at spille ansvarligt og krævede indgriben.

Jeg videresender al relevant e-mail- og chatkommunikation til din e-mail til gennemgang.

Perioder med højeste indskud:

Størstedelen af ​​mine indbetalinger fandt sted efter min oprindelige anmodning den 17/12/2025, især i de perioder, hvor jeg ventede 24-48 timer på svar på mine anmodninger om suspension.

VIP-chefkommunikation:

Jeg kontaktede min VIP-manager via instant chat og anmodede om suspendering. Jeg blev informeret om, at dette skulle gøres via e-mail, og der blev ikke foretaget mig noget med det samme.

Sidste gang jeg fik lov til at indbetale:

Casinoet fortsatte med at tillade indbetalinger i hele perioden efter mine anmodninger, inklusive under forsinkelserne mellem mine e-mails og deres svar.

Casinoets svar på anmodning om refusion:

Ja, casinoet har svaret og afvist ansvar. Deres holdning er, at jeg ikke eksplicit nævnte ansvarligt spil, og at jeg ikke fulgte deres e-mailproces korrekt.

Jeg mener dog ikke, at dette løser kerneproblemet – at jeg gentagne gange anmodede om at suspendere/lukke min konto, og at deres forsinkelse i at imødekomme disse anmodninger tillod mig at fortsætte med at spille og pådrage mig tab på over $15.000 AUD.

Jeg vil også gerne fremhæve, at kravet om kun e-mail-anmodninger, uden at tilbyde øjeblikkelig suspendering via livechat eller VIP-support, skabte forsinkelser, der direkte bidrog til yderligere spilleaktivitet.

Hvis min konto havde været suspenderet, da jeg anmodede første gang den 17/12/2025, ville de efterfølgende tab ikke være opstået.

Jeg vil nu sende al dokumentation til din e-mail som anmodet.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Chloe

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet os. Baseret på den kommunikation, du har givet os, er der ikke tilstrækkeligt grundlag for at konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere hasardspil. Vi forstår, at det er svært at vide, hvad man skal gøre, eller hvad man skal sige for at være beskyttet. Desværre blev vores interventionskriterier for at anmode om refusion ikke opfyldt, da der ikke blev identificeret nogen afsløring af hasardspilproblemer. Da du bekræftede, at din konto i casinoet allerede var lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.