Spilleren fra Schweiz anmodede om en udbetaling, der ikke var blevet behandlet i to uger, og oplevede forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Efter at klageteamet greb ind, blev spillerens konto verificeret, og casinoet påbegyndte behandlingen af hans udbetalinger. Der opstod dog et nyt problem vedrørende et omsætningskrav på indbetalingen, som spilleren hævdede allerede var opfyldt. Denne sag blev afklaret med casinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens bekymringer. Spilleren markerede klagen som løst, og problemet blev dokumenteret som sådan af klageteamet.
Cleobetra Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet behandler ikke udbetalingen og afskrækker mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning eller din seneste kommunikation med casinoet, hvor vi diskuterer forsinkelsen? Send dokumentationen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas
- Nej, der er ikke foretaget udbetalinger tidligere.
- Nej, ifølge casinoet er verifikation ikke påkrævet i øjeblikket.
- Ja, skærmbillede vedhæftet.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg skulle nu uploade bekræftelsesdokumenterne.
Som bevis på indbetalingen har jeg uploadet skærmbilledet fra e-mailen, da jeg indbetalte med en analog Paysafe-pinkode og derfor ikke har et kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger og for opdateringen.
- Blev dine dokumenter accepteret?
- Hvis du mener, at vores indblanding er nødvendig i din sag, bedes du videresende din interaktion med casino support vedrørende eventuelle nylige problemer.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Du kan give mere kontekst her i klagetråden eller via e-mail.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, den er ikke blevet accepteret endnu. Jeg bliver bare afskrækket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseNu benægter de endda, at jeg har indsendt dokumenterne…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDokumenterne bliver simpelthen ikke kontrolleret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHeller ikke her kan jeg indsende en kontoudtog, da jeg indbetalte med en analog Paysafe PIN-kode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine svar.
Kan du venligst forklare, hvordan du blev informeret om bekræftelsesanmodningen?
Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSlet ikke, jeg så tilfældigvis bare, at KYC-dokumenter er påkrævet.
Ja, jeg har adgang til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cleobetra Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cleobetra Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens konto afventer i øjeblikket godkendelse fra den relevante afdeling.
Når det er godkendt, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Vi sætter pris på dit samarbejde og venter på, at bekræftelsesprocessen er afsluttet. Hold os venligst informeret om eventuelle ændringer eller fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er blevet informeret om, at:
Kunden skal uploade Paysafes transaktionshistorik for oktober i den originale PDF-fil, der viser alle transaktioner.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSom jeg har nævnt utallige gange, har jeg ikke sådan en historik, fordi jeg brugte en fysisk Paysafe PIN-kode til indbetalinger. Jeg købte dette Paysafe-kort i et supermarked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Cleobetra Casino,
Tak for din opdatering.
Spilleren har bekræftet, at indbetalingen blev foretaget med en fysisk Paysafe-pinkode købt i butikken, hvilket betyder, at der ikke genereres en PDF-fil med Paysafecard-transaktionshistorik for denne type indbetaling og derfor ikke kan leveres.
For at fortsætte med verifikationen, bedes du venligst præcisere, hvilke alternative dokumenter spilleren har tilladelse til at indsende i denne situation?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens konto er blevet bekræftet, og vi har påbegyndt behandlingen af deres udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, men nu har jeg et nyt problem:
Nu står der, at jeg skal omsætte min indbetaling, før jeg kan hæve den. Det kan ikke være rigtigt, da jeg allerede har omsat min indbetaling for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Cleobetra Casino,
Spilleren har rapporteret et nyt problem. Selvom du har bekræftet, at kontoen er verificeret, og at udbetalingen behandles, ser spilleren nu en besked på sin konto, der angiver, at indbetalingen skal omsættes, før udbetaling er tilladt.
Ifølge spilleren var indbetalingen allerede fuldt ud omsat for længe siden.
Kan du venligst forklare, hvorfor dette omsætningskrav vises på nuværende tidspunkt, og bekræfte, om spillerens indbetaling rent faktisk er blevet omsat fuldt ud?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PascalH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej PascalH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
