Spilleren fra Finland havde anmodet om at blive selvudelukket på grund af ludomani den 12. juli 2025, men casinoet havde afvist og i stedet indført en 24-timers nedkølingsfrist. Trods hans klare kommunikation om sin afhængighed endte han med at spille over 200 euro, før han selvudelukkede sig uger senere, og casinoet havde ikke svaret på hans anmodninger om hjælp. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Cloudbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 210 €
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Guruer,
Jeg anmodede oprindeligt om at blive udelukket fra platformen den 12. juli 2025. Jeg fortalte kundesupportrepræsentanterne, at jeg lider af en alvorlig ludomani og skal udelukkes med det samme.
De fortalte mig , at jeg skulle have en 24-timers nedkølingsperiode, som nulstilles, hvis jeg spiller eller indbetaler. Jeg startede deres nedkølingsperiode, men fortalte dem , at jeg skulle udelukkes selv, ellers ville jeg spille alle mine penge.
De nægtede at udelukke mig selv, og jeg endte med at spille for op mod 200 euro efter den 12. juli på grund af deres uvidenhed.
De udelukkede mig endelig selv et par uger senere, da jeg truede med at tage mit liv.
De svarer ikke på e-mails og nægter at give mig chattransskriptioner. Jeg har dog bevis for, at jeg også prøvede at udelukke mig selv via deres metoder den 12. juli. Samtidig fortalte jeg eksplicit kundesupporten, at jeg er afhængig og vil spille alle mine penge, hvis jeg ikke bliver udelukket med det samme, og de nægtede at lytte.
Dette strider mod deres licensregler og skal stoppes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Hvornår foretog du den sidste indbetaling, og hvor stort var den?
- Kunne du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej yoyeli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
