Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 27,50 euro, men transaktionen blev annulleret uden forklaring. Efter fem hverdage havde han ikke modtaget en refusion og søgte hjælp. Spilleren havde fremlagt kontoudtog til casinoet som anmodet, men casinoet havde krævet dokumenter, som banken ikke kunne levere. Trods flere forsøg havde casinoet ikke samarbejdet eller svaret på forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som uløst af klageteamet, som rådede spilleren til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Coin Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 25 €
Coin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg indbetalte 27,50 euro den 1/10/26
Og indbetalingen blev annulleret. Jeg kontaktede dem både via e-mail og livechat, og de ved ikke, hvorfor indbetalingen blev annulleret.
Der er gået 5 hverdage, og de har ikke refunderet mine penge. Jeg vedhæfter dokumenterne nedenfor.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Mange tak for din hjælp, jeg kontakter casinoet igen, og hvis jeg har nyt, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej georgios04
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet krediteret din indbetaling, eller er den blevet krediteret tilbage til din bankkonto siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Pengene forbliver i reservation, og jeg kontaktede dem via livechat, og de beder mig igen om et PDF-dokument af bankkontoen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med den annullerede indbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære georgios04,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til georgios04 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Coin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Jeg har sendt casinoet min månedlige kortopgørelse fra banken for januar måned, og den viser betalingen til casinoet.
Casinoet beder mig dog om en kopi fra 1/10/2026, hvor indbetalingen blev foretaget, til i dag, men banken kan ikke gøre dette.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære georgios04,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
