Spilleren fra Tyskland fik sin konto suspenderet hos Coincasino, efter at han anmodede om en anden udbetaling på €1.600. Selvom han havde gennemført verifikationsprocessen tre gange med forskellige telefoner og indsendt de nødvendige dokumenter, blev verifikationen ved med at mislykkes, og han modtog ikke svar fra supporten. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om alle relevante dokumenter og kommunikation, og en dedikeret medarbejder overtog sagen for at kontakte casinoet. Casinoet undlod dog at svare eller samarbejde, og da det opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed være involveret. Derfor blev klagen markeret som uløst og lukket på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Coincasino.pro - Spillerens konto er lukket på grund af verifikationsproblemer.
Ingen reaktion
Sorte point: 771
Beløb: 1.600 €
Coincasino.pro
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor et par dage siden åbnede jeg en konto hos Coincasino og indbetalte i alt cirka €1.000 via USDT og TRX.
Efter lidt spil var min kontosaldo omkring €2.200. Jeg hævede først €600 via TRX, som ankom til min pung kort efter. Derefter anmodede jeg om en anden hævning på €1.600, igen via TRX.
På det tidspunkt blev min konto suspenderet, og jeg blev bedt om at bekræfte min identitet. Jeg sendte straks supportteamet en kopi af mit ID sammen med en selfie med ID'et.
Jeg fik derefter tilsendt et bekræftelseslink, som jeg nu har gennemført tre gange. Hver gang modtog jeg en bekræftelse på, at bekræftelsen var vellykket – kun for kort efter at modtage en e-mail fra supporten, der nævnte, at bekræftelsen var mislykket.
Jeg gentog processen med tre forskellige telefoner (min personlige telefon, min arbejdstelefon og min partners telefon). Hver eneste gang var resultatet det samme: en indledende succesbesked efterfulgt af en afvisning fra Coincasino.
Jeg har brugt de samme dokumenter til at åbne flere bankkonti uden nogen problemer overhovedet.
På nuværende tidspunkt modtager jeg ikke længere noget svar fra supporten, og udbetalingen bliver fortsat afvist.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg indsendte mit ID og en selfie. Hele processen håndteres via udbyderen "Veriff.me". Hver gang modtog jeg en bekræftelsesbesked om, at mine dokumenter var blevet indsendt.
Disse bliver så tilsyneladende gennemgået af Coincasino, men jeg får aldrig at vide, hvorfor de ikke accepteres.
Jeg sendte også dokumenterne til Coincasino via e-mail på forhånd. Hvis jeg vidste, hvad problemet var, kunne jeg løse det.
Jeg tilbød også at foretage et videoopkald eller optage en video.
Jeg modtog det sidste svar den 25. maj; siden da er ingen af mine e-mails blevet besvaret.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte alle dokumenter.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej andre_fuss,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære andre_fuss,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
