Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med en Doge-indbetaling, der ikke blev krediteret hans konto, på trods af hans gentagne forsøg på at kontakte casinoet via e-mail. Derudover havde han anmodet om at få sin konto lukket, men modtog intet svar. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at få sagen undersøgt og foreslået, at han sendte en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Spillerens problem forblev dog uløst, da casinoet ikke reagerede på klagen, hvilket fik teamet til at klassificere klagen som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Senere kontaktede casinoet os og udtrykte sin vilje til at løse klagen, men spilleren reagerede ikke på vores opfølgende beskeder. Derfor blev sagen lukket med klassificeringen "Spiller svarede ikke længere".
Coinplay Casino - Indbetaling ikke krediteret på spillerens konto.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Coinplay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg lavede en Doge-indbetaling med transaktionsnummeret
de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50
Dette blev ikke krediteret min konto. Jeg har sendt 13 e-mails, men der har ikke været noget svar. Jeg har også anmodet om at lukke min konto, men har ikke modtaget noget svar. Der er absolut ingen spillerbeskyttelse her - man bliver konsekvent ladet vente.
Kære Flo999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
- Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Coinplay Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til [email protected] (du kan sende mig en CC på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Doge-indbetalingen er blevet krediteret.
Men jeg vil stadig have kontoen blokeret, selv efter omkring 15 beskeder bliver jeg ved med at få at vide, at dette ikke ville være muligt, og at kontoen skulle forblive åben. Der er ingen mulighed for spillerbeskyttelse på denne side.
Inden da havde jeg også skrevet 6 beskeder mere uden at få svar. Siden håber på folks afhængighed og svarer simpelthen ikke.
Indtil videre er der sendt i alt 52 beskeder på grund af kontospærringen - det kan ses på de små tal ud for beskederne. Ingen vil fortælle mig, at denne konto bruger spillerbeskyttelse.
Kan du venligst videresende nogle af disse anmodninger om selvudelukkelse til [email protected] ? Mange tak.
Jeg har lige sendt alt til adressen.
Mange tak, Flo999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Flo999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Flo999,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra casinoet:
Hej!
Vi er meget kede af at høre, at du har oplevet dette problem.
For at vi kan hjælpe med at undersøge sagen, bedes du venligst oplyse dit spilkonto-ID. Når vi har modtaget det, tjekker vi alle nødvendige oplysninger for dig.
Kære Flo999,
Kan du venligst give den? Jeg har bemærket, at den ikke er blevet udfyldt i vores system.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
