Coinplay Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyrkiet havde ikke været i stand til at hæve penge fra sin casinokonto på grund af manglende e-mailbekræftelse i de sidste 20 dage. Trods at have kontaktet live support og sendt flere e-mails, havde han ikke modtaget nogen hjælp eller godkendelse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, men den blev i sidste ende afvist, da spillerens kontosaldo var opbrugt, hvilket ikke efterlod grundlag for yderligere handling.

Spilleren fra Ukraine havde vundet penge, men efter at hun kontaktede support for udbetalingsinstruktioner, blev hendes konto spærret to dage senere, uden at pengene blev hævet. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret kravet om, at spilleren skulle betale en skat på 10 % af en ny indbetaling før udbetaling. På trods af gentagne forsøg reagerede kasinoet ikke, hvilket fik holdet til at markere klagen som 'uløst'. Efter at have genåbnet sagen på casinoets anmodning, blev det konstateret, at spilleren havde opgivet forkerte kontooplysninger, og på grund af manglende svar fra hende, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren rapporterede Coinplay for at have blokeret deres konto efter at have vundet nogle penge, idet han påstod, at det var for at undgå betaling. Coinplay svarede ved at citere en overtrædelse af deres vilkår og kun tilbyde tilbagetrækning af indbetalte midler. Mediator bad om beviser, men Coinplays svar blev anset for utilstrækkeligt, og sagen blev lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at søge yderligere bistand fra det relevante tilsynsorgan eller udpeget ATB-enhed.

Spilleren fra Ungarn havde stået over for et problem med at indbetale penge på kasinoet. På trods af at have fremlagt bevis for hans betaling, var midlerne ikke blevet krediteret hans konto. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at bede om nærmere oplysninger og forlænge klagens timer med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med en Doge-indbetaling, der ikke blev krediteret hans konto, på trods af hans gentagne forsøg på at kontakte casinoet via e-mail. Derudover havde han anmodet om at få sin konto lukket, men modtog intet svar. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at få sagen undersøgt og foreslået, at han sendte en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Spillerens problem forblev dog uløst, da casinoet ikke reagerede på klagen, hvilket fik teamet til at klassificere klagen som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Senere kontaktede casinoet os og udtrykte sin vilje til at løse klagen, men spilleren reagerede ikke på vores opfølgende beskeder. Derfor blev sagen lukket med klassificeringen "Spiller svarede ikke længere".

Spilleren fra Armenien lavede en indbetaling på $20, vandt et væddemål og var halvvejs igennem et andet spil, da deres adgang blev blokeret. Kasinoet citerer en regel, der tillader sådanne handlinger, og nægter at udbetale spillerens gevinster. Klagen blev lukket, da problemet var relateret til sportsvæddemål.

Spilleren fra Berlin ønsker at lukke sin konto hos Coinplay.com på grund af casinoet, der tilbyder ulovlige væddemålsmuligheder. På trods af at han har kontaktet support, er hans konto stadig aktiv og tilgængelig. Han søger hjælp til at lukke kontoen. Klagen blev lukket, da spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst.