Spilleren fra Tyrkiet havde ikke været i stand til at hæve penge fra sin casinokonto på grund af manglende e-mailbekræftelse i de sidste 20 dage. Trods at have kontaktet live support og sendt flere e-mails, havde han ikke modtaget nogen hjælp eller godkendelse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, men den blev i sidste ende afvist, da spillerens kontosaldo var opbrugt, hvilket ikke efterlod grundlag for yderligere handling.
Coinplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med e-mailbekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 USD₮
Coinplay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve, fordi jeg ikke kan få bekræftelse fra min e-mail i 20 dage. De godkender ikke min e-mail, og jeg modtager ikke en bekræftelses-e-mail. Jeg taler med live support, og de siger, at jeg skal sende en e-mail, og jeg kan ikke få nogen support eller svar på mine e-mails i 20 dage. Jeg har penge tilbage, og jeg kan ikke hæve, fordi jeg ikke kan godkende min e-mail.
Jeg har tilføjet alle billeder fra e-mails til sagsmappen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære denemeturuverecek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at bekræfte din e-mailadresse? Kan du venligst fortælle mig, om du har indsendt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, og om de alle er blevet godkendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
-NEJ, JEG TRÆKKER IKKE NOGET UD
Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at bekræfte din e-mailadresse? Kan du venligst fortælle mig, om du har indsendt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, og om de alle er blevet godkendt?
--INGEN
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
-NEJ, JEG INDBETALER KUN, JEG FÅR IKKE NOGEN BONUS-PROMO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er meget store tyve. Jeg har indsat mere end 5.000 dollars på min konto, og jeg har mistet mere end min nuværende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, denemeturuverecek. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære denemeturuverecek,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Coinplay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Coinplay Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDisse sider stjæler vores penge, og du vil kun analysere dem negativt og ikke fjerne dem fra siden, og de vil fortsætte med at bedrage andre mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære denemeturuverecek,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Coinplay Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kan du venligst præcisere, om din e-mailadresse på casino.guru-webstedet matcher din registrerede e-mailadresse hos Coinplay Casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDioder, dumme tyve, jeg nulstiller pengene på kontoen, casino gru er et firma, der hjælper tyve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Da du har reduceret din saldo til nul, er jeg desværre bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
