Spilleren fra Japan kunne ikke logge ind på sin casinokonto på grund af en formodet uoverensstemmelse i KYC-godkendelsen, på trods af at han havde indsendt de korrekte dokumenter. Han havde tidligere gennemført den indledende KYC-proces med sit kørekort og indsendt yderligere dokumenter efter anmodning, men var blevet udelukket. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at klagen var klassificeret som uberettiget med henvisning til en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser i forbindelse med oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser. Derfor kunne der ikke ydes yderligere assistance i denne sag.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 USD₮
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke længere logge ind.
Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at årsagen til afvisningen var en uoverensstemmelse i KYC-godkendelsen, men jeg indsendte de korrekte dokumenter, og jeg har brugt mit kørekort og adressebevis på andre casinoer, så jeg tror ikke, der kan være en uoverensstemmelse.
Jeg tror, det var omkring en måned siden, men jeg bestod den første KYC med mit kørekort.
For omkring tre uger siden blev jeg bedt om at gennemføre avanceret KYC, så jeg sendte mine regninger for forsyningsvirksomheder, men blev udelukket af ovenstående grund.
Jeg sender dig de dokumenter, der bruges til KYC, og en e-mail til support.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære muka1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din online casinokonto.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til din avancerede KYC?
- Har casinoet specificeret, hvad uoverensstemmelserne i KYC var?
- Tilbageholder casinoet en resterende saldo på 5000 USDT?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Send dokumenterne.
Der er ingen specifikation overhovedet.
Du kan ikke logge ind på de 5.000 dollars, så du kan ikke hæve dem i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål tydeligt. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Derudover, kan du oplyse om al kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Er spørgsmålet det nedenstående?
-Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til avanceret KYC?
Specificerede casinoet, hvad KYC-afvigelsen var?
Vil casinoet trække saldoen på 5000 USDT fra?
For det første er det forbrugsregningsdokument, jeg sendte sidst.
Svaret på det andet spørgsmål er, at det ikke er specificeret.
Jeg forstår ikke, hvad det tredje spørgsmål "vil det blive fratrukket?" betyder.
Lige nu er det blokeret, og jeg kan ikke hæve penge.
Disse $5.000 inkluderer affiliate-provisioner og enhver indtjening tjent ved udelukkende at spille spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære muka1,
Vi har indhentet beviser, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre klassificere denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – især oprettelsen og/eller brugen af flere eller duplikerede konti til at udnytte casinoets bonusser og kampagner. Hvert casino har en streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i vores konklusion og kan vælge at eskalere din sag til casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget.
Vi kan dog ikke tilbyde yderligere hjælp vedrørende dette problem. Jeg vil også råde dig til at gennemgå og overholde hvert casinos vilkår og betingelser i fremtiden for at forhindre lignende problemer.
Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde mere support i denne situation. Hvis du støder på udfordringer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
