Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Til det ærede personale hos Guru,

Tak for dit samarbejde. Jeg vil forsøge at beskrive begivenhederne nedenfor og ser frem til din hjælp.

Problemet jeg står over for er, at "Min konto blev ensidigt slettet (login begrænset) af Coinsgame-webstedet uden forudgående eller efterfølgende varsel."

Fakta:

Jeg registrerede mig på hjemmesiden tidligt om morgenen den 28. november 2025.

Jeg indbetalte 4.800 CAD kontant og brugte ingen bonusser.

Jeg dyrkede kun underholdning gennem casinospil: spilleautomater, live dealer-spil og blackjack, og deltog ikke i nogen sportsvæddemål.

Jeg har kun denne ene konto på hjemmesiden, som jeg loggede direkte ind på via Google.

Tidligt om morgenen den 28. november bestod jeg hjemmesidens krævede tredjepartsverifikation via Sumsub KYC-identifikation. De relevante optegnelser er vist nedenfor, og de angiver nøjagtigt tidspunktet for min verifikation.

Den 28. november forsøgte jeg min første udbetaling, som blev afvist, da jeg skulle fremvise KYC-verifikation. Derefter gennemførte jeg Sumsub-verifikationen (platformen leveret af spilhjemmesiden). Derefter blev udbetalingsfunktionen indefrosset. Kundeservice informerede mig om, at der ville være en intern verifikationsperiode på 48 timer.

Efter den 48 timer lange verifikationsperiode forblev mine udbetalinger og bonusfunktioner indefrossen. Kundeservice fortalte mig, at verifikationsprocessen kunne tage op til 15 hverdage, og informerede mig om, at alt så fint ud, at der ikke var nogen problemer med min spilproces, og at jeg ikke skulle bekymre mig (se venligst skærmbilledet).

I løbet af de næste fire dage, fra 28. november til 2. december, spillede jeg flere gange, inklusive spil med store indsatser, og opnåede én gang en maksimal gevinst. Min saldo nåede $222.000 CAD. Hjemmesiden tildelte mig en VIP-kundeservicerepræsentant den 1. december. Jeg nåede internt niveau 79 inden for 3 dage. Og rangerede som nummer to i den månedlige rangliste.

Omkring middagstid den 2. december forsøgte jeg at logge ind, men opdagede, at mit login ikke reagerede. I den tro, at det var et teknisk problem, prøvede jeg at kontakte min VIP-manager og den officielle kundeservice. VIP-manageren informerede mig om, at min konto var lukket efter en intern gennemgang, nægtede at give nogen oplysninger og sagde, at dette var den endelige beslutning. Han informerede mig også om, at da min konto var indefrossen, var jeg ikke længere VIP-bruger, og at han ikke længere ville svare på nogen af ​​mine spørgsmål.

Jeg modtog en yderligere forklaring fra den officielle hjemmesides kundeservice, hvor de sagde, at jeg havde overtrådt paragraf 6.1.1, idet de hævdede, at "bekræftelsen mislykkedes", uden at give nogen detaljerede oplysninger.

Jeg sendte to e-mails til den officielle kundeservice, men jeg har ikke modtaget noget svar. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen officiel formel besked. De lukkede simpelthen min konto direkte og beslaglagde hele min kontosaldo.

Jeg har også rapporteret mit problem til den officielle Sumsub-platform, fordi jeg har bestået identitetsbekræftelsen fra deres side, hvilket modsiger Coinsgames udsagn.

Mine synspunkter og krav:

Jeg respekterer og forstår enhver KYC-proces og er villig til at samarbejde.

Jeg bruger min personlige identitet, som er lovlig, gyldig og ægte. Hvis der er behov for tredjepartsassistance til verifikation, er jeg villig til at give yderligere oplysninger. Jeg har aldrig stødt på lignende problemer på nogen anden hjemmeside.

Burde Coinsgame ikke, for en spiller med så stor en kontosaldo, give en officiel, proaktiv besked, før de træffer en beslutning som at slette kontoen og begrænse login? Hvorfor blev min konto lukket direkte uden nogen forklaring, og hvorfor har jeg ikke lov til at appellere?

Jeg er meget sikker på, at der ikke var nogen problemer med den identitetsbekræftelse, jeg fremlagde. Min bekræftelse brugte mit personlige kørekort, min seneste regning, endda en offentligt udstedt skatteopgørelse og en liveness-detektionstest gennem kameraet. Der er intet falsk eller fejlagtigt indhold overhovedet.

Er spilhjemmesidens mål at bekræfte min identitet, eller at finde en mulig undskyldning for at slette min konto og tage hele min saldo?

Mine krav:

Gendan min konto.

Gendan min fulde saldo på 222.000 CAD.

Arranger betaling/hævning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter har du sendt til SumSub til verifikation?
• Har du sendt de samme dokumenter, da casinoet anmodede om yderligere verifikation fra dig?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din konto?
• Hvor mange indbetalinger foretog du?
• Har casinoet specificeret, hvorfor du angiveligt ikke kunne bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på min situation:

1. Hvilke dokumenter har I sendt til SumSub til verifikation? Jeg brugte mit canadiske kørekort til at verificere både min identitet og adresse. Bemærk venligst, at SumSub-platformen muligvis indeholder mine tidligere verifikationsoplysninger (såsom telefonregninger) fra andre virksomheder, jeg har brugt. I dette specifikke tilfælde har jeg dog indsendt mit kørekort. Hvis Casino Guru kræver det, er jeg mere end villig til at fremvise mine personlige kontoudtog som supplerende materiale for at bevise min identitet.

2. Har du sendt de samme dokumenter, da casinoet anmodede om yderligere verifikation fra dig? Coinsgame anmodede aldrig om yderligere dokumenter fra mig. De informerede mig kun om, at min konto var "under verifikation", men de bad aldrig om specifikke supplerende materialer, før de lukkede kontoen.

3. Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din konto? Jeg brugte Interac e-Transfer (en standard canadisk kontantbetalingsmetode) til at foretage mine indbetalinger.

4. Hvor mange indbetalinger foretog du? Jeg indbetalte i alt 4.800 CAD. Dette blev gjort i to separate transaktioner:

Første indbetaling: 3.000 CAD

Anden indbetaling: 1.800 CAD

5. Har casinoet specificeret, hvorfor du angiveligt ikke bestod bekræftelsen af ​​din konto? Nej, de har ikke angivet en specifik årsag. Den 2. december klokken 12 (Vancouver-tid) opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind på min konto. Fra det øjeblik, min konto var aktiv, til det øjeblik, den blev lukket, sendte Coinsgame mig ingen e-mails eller forklaringer. Det var først, da jeg kontaktede deres live chat-support, at jeg blev mundtligt informeret om, at jeg ikke havde bestået identitetsbekræftelsen, og at min konto var blevet slettet baseret på punkt 6.1.

Tak for din hjælp.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne fremlægge et afgørende bevis vedrørende casinoets uærlighed. Coins.game har netop offentligt svaret på min anmeldelse på Trustpilot.

Bemærk venligst det massive skift i deres fortælling: I starten forbød de mig at bruge "Klausul 6.1.1 - Bekræftelse mislykkedes" (selvom jeg bestod Sumsub). Nu hvor de indser, at undskyldningen for bekræftelse ikke holder vand, har de ændret deres historie til at påstå "unormalt spil" og falskligt beskylder mig for at placere "$60.000-indsatser på spilleautomater".

Jeg fremlægger følgende fakta og beviser for at modbevise disse absurde beskyldninger:

1. Løgnen om "$60.000 spilleautomatvæddemål": Jeg har ALDRIG placeret et eneste væddemål på $60.000 på nogen spilleautomat. Casinoet vildleder bevidst offentligheden.

Mine indsatser i $60.000-klassen var udelukkende på Live Blackjack (bordspil), som er fuldstændig standard og kompatibelt for High Rollers ved VIP-borde.

Mit spilleautomatspil bestod af bonuskøb mellem $200 og $1.000 CAD eller enkeltspins mellem $5 og $20 CAD.

Jeg opnåede en maksimal gevinst i spillet Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), men det var ren held på et standardspil.

Bevis: Jeg har linket til afspilningen af ​​Max Win (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Legitim og varieret gameplay: Min spilleautomataktivitet dækker over 50 forskellige spil fra 5+ udbydere (herunder Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons osv.).

Jeg har aldrig udnyttet et eneste spil eller deltaget i "systemmisbrug".

Hvordan kan jeg som almindelig spiller manipulere tilfældighedsgeneratoren (RNG) i certificerede spil fra så mange forskellige topudbydere?

Hvis Coins.game påstår svindel, kræver jeg, at de fremlægger de specifikke spillogfiler som bevis for det, i stedet for at fremsætte vage beskyldninger.

3. Primær gevinstkilde: Live Blackjack ($180.000+) Langt størstedelen af ​​mine gevinster (ca. $180.000 CAD) blev genereret på Pragmatic Play Live Blackjack.

Dette skete over en periode på mindst 4 dage.

Jeg startede ved almindelige borde og gik over til private borde for at få højere limits.

Kritisk bevismateriale: Jeg har vedhæftet de officielle runde-ID'er fra Pragmatic Play. Jeg inviterer Casino Guru-teamet til at verificere disse runde-ID'er direkte hos udbyderen for at bekræfte, at disse var legitime hænder i realtid, der blev givet af en live dealer.

4. Raw Cash-spiller (ingen bonus): Jeg spillede med en Raw Cash-indbetaling og brugte IKKE nogen indbetalingsbonusser.

Derfor er jeg IKKE bundet af nogen "Maks. indsats"-regler knyttet til bonusvilkår.

Den eneste begrænsning er bordets grænse fastsat af udbyderen. Da systemet accepterede mine indsatser og udbetalte gevinsterne, er disse indsatser gyldige.

Konklusion: Coins.games handlinger – fra falsk påstand om manglende verifikation til at opdigte historier om "umulige spilleautomatvæddemål" – skyldes udelukkende, at jeg vandt et betydeligt beløb, og de nægter at betale. Indtil videre har jeg INGEN officiel e-mailnotifikation modtaget. De slettede simpelthen min konto for at skjule beviserne.

Jeg beder venligst Guru-specialisten om at gennemgå mit vedhæftede bevis og de specifikke spilrunde-ID'er for at hjælpe mig med at sikre mine retmæssige midler.

Jeg vil gerne genfremhæve et kritisk bevismateriale, der fuldstændig afkræfter casinoets seneste beskyldning om "unormal væddemål".

Før min konto blev udelukket, kontaktede jeg specifikt deres Live Support for at tjekke status på min udbetaling. Agenten gennemgik min konto og mine spillogfiler i realtid og sagde eksplicit:

"Med din tilgang til spillet tror jeg ikke, du vil have problemer med at hæve penge. Så du har intet at bekymre dig om!" (Se venligst det vedhæftede skærmbillede: Evidence_Support_Promise.jpg)

Logikken er klar:

Hvis jeg virkelig havde placeret "teknisk umulige væddemål" eller overtrådt regler, som de nu påstår på Trustpilot, ville deres eget supportteam have markeret dette med det samme under den anmeldelse.

Det faktum, at deres eget personale bekræftede, at mit spil var rent og i overensstemmelse med reglerne, beviser, at disse nye beskyldninger om "unormal væddemål" er opdigtet med tilbagevirkende kraft udelukkende for at retfærdiggøre tyveriet af mine gevinster.

De kan ikke bekræfte, at min konto er sikker den ene dag, og så opfinde en regelovertrædelse den næste dag, bare fordi udbetalingsbeløbet er højt.

Hej Veronika,

Jeg vil gerne rette min tidligere udtalelse vedrørende indbetalingsbeløbet, da jeg indså, at jeg havde lavet en fejl baseret på min hukommelse.

Efter omhyggelig kontrol af mine Interac e-Transfer-optegnelser var det faktiske indbetalte beløb 4.600 CAD. Dette bestod af to separate overførsler: en på 3.000 CAD og en anden på 1.600 CAD. Det var ikke 4.800 CAD, som jeg oprindeligt beskrev.

Jeg ville gerne foretage denne rettelse for at sikre nøjagtighed og håber inderligt, at denne detalje ikke påvirker din vurdering af sagen. Tak igen for din tid, og jeg sætter pris på din hjælp med at løse dette.

Tak for at du har givet mig flere oplysninger, der er vigtige for undersøgelsen af ​​din sag.

For at komme videre, bedes du venligst anmode om din komplette spilhistorik i Excel-format fra Coinsgame via e-mail og sende den til mig på veronika.f@casino.guru ?

Videresend også venligst alle e-mails, skærmbilleder eller chatoptagelser, du har udvekslet med Coinsgame, inklusive beskeder fra live support og din VIP-manager.

Har du nogensinde brugt en VPN, mens du spillede hos Coinsgame?

Har du tilgået din konto fra mere end én enhed eller IP-adresse?

Tak for dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din fortsatte hjælp. Her er de oplysninger, du anmodede om:

1. Anmodning om spilhistorik (Excel) og kommunikationsregistre

Intet svar fra casinoet: Siden min konto blev lukket, har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra Coinsgame.

Nægtelse af kommunikation: Jeg har sendt mindst 5 e-mails til deres supportteam ( support@coins.game ) – både direkte og via cc – men jeg har ikke modtaget nogen svar indtil videre. De ser ud til at afvise enhver form for kommunikation.

Konsekvens: Da min konto er låst, og de ignorerer mine anmodninger, kan jeg i øjeblikket ikke få den komplette spilhistorik i Excel-format fra dem.

Fremlagt dokumentation: Jeg sender dig en separat e-mail med al den dokumentation, jeg har, herunder:

Skærmbilleder: Bemærk venligst, at disse er delvise skærmbilleder (primært store gevinster, jeg gemte for at dele med venner), ikke den fulde historik.

Supportchats: Alle svar fra live support og beskeder fra min VIP-manager.

2. VPN-brug

Nej, jeg har aldrig brugt en VPN, mens jeg spillede hos Coinsgame. Alle mine aktiviteter blev udført ved hjælp af min rigtige IP-adresse i Vancouver.

3. Enheder og IP-adresser

Varighed: Min spilhistorik strakte sig kun over i alt 4 dage.

Enheder: Jeg brugte 2 til 3 enheder i denne periode: primært min personlige pc og mobiltelefon, og muligvis min iPad.

Netværk: Jeg brugte mest mit Wi-Fi derhjemme. I sjældne tilfælde brugte jeg min personlige mobildata (4G/5G) til at forbedre streamingkvaliteten af ​​live dealer-spil. Placeringen og netværksmiljøet bør være ensartet på tværs af alle logins.

Jeg sender skærmbillederne og e-mail-optegnelserne til veronika.f@casino.guru straks.

Tak for din hjælp.

Kære Veronika,

Jeg har lige sendt dig en e-mail med al den nødvendige dokumentation.

Her er en oversigt over de dokumenter, jeg har vedhæftet:

1. Identitetsbekræftelse (KYC):

Mit kørekort.

Mit seneste kontoudtog (som også viser betalingerne til casinoet).

Min T4-opgørelse over udbetalt vederlag for 2024.

Formål: At bekræfte min identitet, indtægtskilde og bopælsadresse.

1. Spilhistorik:

Skærmbilleder af min spilhistorik (delvise optegnelser som forklaret tidligere).

Formål: At verificere mine spil-ID'er og spillerunder.

1. Chatlogs med support:

Optegnelser, der viste, at supporten oprindeligt bekræftede, at min konto var i god stand, og at jeg var VIP-spiller.

Optegnelser over den pludselige sletning af kontoen og deres efterfølgende påstand om regelbrud.

1. Indbetalingsregistreringer:

Specifikke detaljer om mine indbetalinger.

1. Saldohistorik:

Optegnelser, der viser ændringerne i min saldo over 4-dages perioden.

Bevis for min endelige kontosaldo.

Bekræft venligst, når du har modtaget disse dokumenter.

Bedst,

Kære JacksonYq716

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej JacksonYq716,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må sige, at det er en stor præstation at vinde over 220.000 på blot 4 dage. Lykken må sandelig have tilsmilet dig.

Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Coins.Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære Coins.Game Casino,

Vi ville sætte pris på, hvis du kunne dele yderligere detaljer om årsagen bag dine handlinger i denne sag. Din påstand om, at spilleren placerede indsatser for 60.000 C$ på spilleautomater, blev afvist af spilleren. Desuden, selvom dette var sandt, så længe systemet har tilladt dem at gøre det, hvad skulle der så være galt med det? Forudsat at spillet fungerede korrekt, og der ikke opstod nogen tekniske problemer eller funktionsfejl, selvfølgelig. Jeg har gennemgået spillets gentagelse i linket https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd, og det ser ud til, at spilleren faktisk har opnået flere høje gevinster. Forudsat at denne gentagelse svarer til deres gameplay, som det er registreret i deres spillog.

Jeg bedes venligst fremlægge eventuelle beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, med henblik på en uafhængig vurdering.

Du kan sende oplysninger og dokumentation til mig via e-mail på michal.k@casino.guru

De svarede ikke, LOL

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej.

Vi vil have brug for mere tid end oprindeligt forventet til at gennemgå denne situation fuldt ud.

Vi har også brug for tid til at undersøge de beviser, som spilleren har fremlagt, og til at kontakte udbyderen.

Tak for din forståelse.

Kære Coins.Game Casino,

Jeg er klar over, at det kan tage tid at indsamle og organisere alle de relevante beviser.

Jeg har tillid til, at du snart vil kunne levere den til mig inden for en rimelig tidsramme.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej.

Vi har sendt dig en e-mail.

Kære Michal,

Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min dybeste taknemmelighed for din tid, tålmodighed og den indsats, du har lagt i min sag i løbet af de sidste par uger. Jeg sætter stor pris på din professionelle støtte og din dedikation til at finde sandheden i denne komplekse situation. Din hjælp betyder meget for mig.

Angående casinoets nylige kommentar om, at de har "sendt en e-mail" til dig:

Da denne kommunikation var privat og ikke offentliggjort her, anmoder jeg jer respektfuldt om at oplyse om de specifikke påstande eller "beviser", de har fremlagt, og give mig mulighed for at svare eller afkræfte dem, før der træffes en endelig beslutning.

Jeg fremsætter denne anmodning, fordi casinoet har påvist et bekymrende mønster af skiftende fortællinger for at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine midler:

- I starten (Live Chat): De fortalte mig, at min konto var lukket på grund af "Identitetsbekræftelsesfejl (Klausul 6.1.1)", på trods af at jeg havde bestået Sumsub-bekræftelsen.

-Offentligt (Trustpilot): De ændrede deres historie til at påstå, at jeg lavede "umulige væddemål på $60.000 på spilleautomater", hvilket er faktuelt forkert.

- Virkelighed: Som mine beviser viser, kom mine største gevinster fra Live Blackjack (Pragmatic Play), inklusive specifikke hænder, der forvandlede $60.000 til $150.000 og $100.000 til $200.000. Jeg har også skærmbilleder, hvor deres egen support bekræftede, at mit gameplay var "fint", og at jeg var en "god spiller" blot to dage før udelukkelsen.

Fra det øjeblik min konto blev indefrosset den 2. december 2025, til i dag (8. januar 2026), har jeg modtaget NUL direkte e-mails eller formelle forklaringer fra casinoet. De har nægtet at kommunikere med mig på alle måder.

Derfor frygter jeg, at de præsenterer selektive eller fabrikerede data i deres private e-mail til dig. Tillad mig venligst at gennemgå deres "beviser", så jeg kan fremlægge de nødvendige modbeviser (såsom specifikke spil-ID'er eller chatlogs) for at bevise min uskyld.

Tak for at I sikrer en fair proces.

Jackson

Kære Coins.Game Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer i øjeblikket din afklaring.

Kære JacksonYq716,

Jeg forstår din anmodning om at gennemgå oplysningerne og beviserne. Bemærk dog venligst, at sådant materiale i overensstemmelse med standardpraksis i branchen kun deles med relevante myndigheder eller uafhængige tvistbilæggelsesorganer. Denne type oplysninger videregives ikke til spillere, da dette kan kompromittere sikkerhedsprotokoller eller muliggøre potentiel misbrug.

Du kan være sikker på, at jeg vil foretage en grundig og uafhængig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og beviser.

Kære Michal,

Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag. Jeg respekterer og forstår fuldt ud Gurus regler vedrørende bevisfortrolighed, og jeg har tillid til din og Casino Gurus evne til at afgøre en retfærdig voldgift. Dit omdømme og tilliden fra så mange spillere beviser dette.

Mens jeg organiserede mine optegnelser, opdagede jeg nye beviser vedrørende casinoets modstridende årsager til at blokere min konto. Jeg fremlægger disse for at hjælpe dig med din vurdering.

1. Den første anklage: "Mislykket bekræftelse" (2. december) Den 2. december, da min konto blev blokeret, angav supporten eksplicit, at årsagen var:

" Din konto er blevet blokeret, fordi du ikke har bestået verifikationen... Kontoen er blevet lukket, fordi kontrollen afslørede en uoverensstemmelse eller overtrædelse. "

Dette er dog falsk.

1. Jeg bestod Sumsubs tredjepartsverifikation (Grønt Tjek).
2. Deres egen agent, Daria, bekræftede i chatten (skærmbillede vedhæftet): "Dine dokumenter har bestået den indledende verifikation på en tredjepartshjemmeside, som har bekræftet, at du ikke er en svindler."
3. Jeg har også givet Guru mine T4-skatteformularer, kontoudtog og andre ID-dokumenter for at bevise, at jeg er en legitim spiller uden identitetsproblemer.

2. Den anden anklage: "Spilleproblemer" (4. dec.) Blot to dage senere, efter jeg klagede på Trustpilot, ændrede de fuldstændig deres historie. De holdt op med at nævne verifikation og hævdede:

" Din konto viste en unormal gevinst ... sammen med en række spilleautomatvæddemål på 60.000 dollars, der er teknisk umulige ... "

Denne nye anklage er også falsk og modsiger deres egne medarbejdere:

1. Den 1. december gennemgik agent Vladimir min konto og udtalte (skærmbillede vedhæftet): "I betragtning af din tilgang til spillet tror jeg ikke, du vil have problemer med at hæve penge. Så du har intet at bekymre dig om!"
2. Han tilføjede også: "Jeg tror, ​​de vil gøre en undtagelse [for grænser] for en spiller, der er så god som dig."

Modsigelsen: Hvis jeg virkelig havde lavet ulovlige "$60.000 glitch bets", hvorfor skulle deres egne supportagenter så beskrive mig som en "god spiller" og love, at min udbetaling ville være fin?

3. Afklaring af gameplay Som tidligere nævnt har jeg aldrig placeret en enkelt indsats på $60.000 på spilleautomater . Mine gevinster kommer primært fra Live Private Blackjack (Pragmatic Play). Du kan verificere min spillehistorik og spil-ID'er. Som spiller er det umuligt at manipulere eller "fejle" et Live Dealer-spil.

4. Endelig erklæring om fakta I betragtning af casinoets historik med skiftende beskyldninger vil jeg gerne formelt fastslå følgende fakta:

1. Én konto: Jeg har kun nogensinde haft én spilkonto.
2. Ingen VPN: Jeg spillede fra Vancouver med mine standardenheder (iPhone, iPad, PC) uden VPN.
3. Intet bonusmisbrug: Jeg har aldrig brugt indbetalingsbonusser. Den eneste bonus jeg brugte var en lille "Rank Reward" (150 gratis spins à $0,20, gevinster <$20), som ikke havde nogen omsætningskrav.
4. Ingen sportsvæddemål: Jeg har aldrig placeret nogen sportsvæddemål.
5. Ren opførsel: Jeg har ikke udvist nogen form for krænkende adfærd på webstedet.

Beviserne viser tydeligt, at casinoet ændrer sin fortælling for at undgå at betale en legitim vinder. Tak for at gennemgå disse modsætninger.

Med venlig hilsen,

Jackson

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære JacksonYq716,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet, og denne sag har vist sig at være meget mere kompleks end oprindeligt forventet. Jeg afventer stadig afklaring af visse aspekter fra deres side.

Kan du venligst bekræfte, om alle de spil, du spillede, var tilgængelige direkte fra din Coins.Game Casino-konto? Blev du omdirigeret til eksterne websider, mens du spillede bestemte spil?

Dit spil viser nogle resultater, som under normale omstændigheder ville være usædvanlige at forekomme inden for så kort tid, hvis spillet fungerede normalt. Dette rejser naturligvis spørgsmål vedrørende gyldigheden af ​​gevinsterne, og derfor søger vi yderligere afklaring.

Hej Michal,

Tak for opdateringen. Her er de direkte svar på dine spørgsmål:

1. Adgang til spil Alt blev spillet direkte på Coins.Game-webstedet. Jeg blev aldrig omdirigeret til eksterne sider. Jeg klikkede blot på spillene på deres platform og spillede.

2. Anklagen om "usædvanlig kort tidsramme" Jeg forstår ærligt talt ikke, hvad de beskylder mig for her. Hvis de siger, at spilloggene viser, at resultaterne sker "for hurtigt", kan det let forklares med de standardspilfunktioner, jeg bruger:

For Pragmatic Play-spilleautomater: Jeg bruger "Hyperplay"-funktionen. Det er en officiel knap (normalt et 'H'-ikon), der springer spin-animationerne helt over og viser resultatet med det samme. Dette er en indbygget funktion leveret af udbyderen, ikke en "fejl".

For andre spilleautomater: Jeg aktiverer altid "Turbo-tilstand" eller "Hurtigt spin" i spilindstillingerne. Dette er en standardfunktion i næsten alle moderne spilleautomater for at fremskynde spillet.

Bonuskøb: Jeg bruger ofte funktionen "Købbonus" til at springe grundspillet over. Dette skaber naturligvis en masse aktivitet på kort tid.

For Live Dealer (Blackjack): Størstedelen af ​​mine gevinster kommer fra Live Blackjack. Da disse er rigtige menneskelige dealere, der streames via video, er det bogstaveligt talt umuligt for mig at "speedhacke" eller manipulere tidsrammen. Dealeren styrer hastigheden, ikke mig.

3. Min anmodning Hvis casinoet hævder, at disse resultater er "umulige", bedes du bede dem om at kontakte spiludbyderne direkte. Udbyderne vil bekræfte, at jeg blot brugte deres legitime "Hyperplay"- og "Turbo"-funktioner.

4. Bevis for ensartede spillemønstre:

For at demonstrere, at dette er min normale spillestil på tværs af alle platforme, vedhæfter jeg skærmbilleder fra mit seneste spil på Gamdom fra de sidste par dage (efter min Coins.Game-konto blev blokeret).

Som du kan se:

Jeg bruger de samme Hyperplay/turbo-funktioner på spilleautomater

Jeg køber bonusrunder ved hjælp af funktionen Køb bonus

Jeg spiller live dealer-spil med lignende indsatsstørrelser

Min spillehastighed og -mønstre er identiske på tværs af platforme

Hvis min spillestil på en eller anden måde var "usædvanlig" eller problematisk, ville det også blive markeret på andre platforme. Det faktum, at jeg fortsætter med at spille normalt på flere andre casinoer uden problemer, beviser, at mit gameplay er inden for normale parametre.

Casinoet forsøger at fremstille standardspilfunktioner som "mistænkelig aktivitet" bare for at undgå at betale.

Bedst,

Jackson

Dette er "Hyperplay" (H) tilstanden på Pragmatic Play spilleautomater. Se venligst det vedhæftede skærmbillede (det lilla). Det definerer eksplicit denne tilstand som:

"Hyperplay er superhurtigt autospil uden hjul."

De skærmbilleder, jeg har vist, blev taget på både min computer og mobilenhed og blev delt med venner for at vise mine spilresultater. Disse skærmbilleder viser tydeligt, at jeg konsekvent spillede direkte på Coins.Game-webstedet med Coins.Game-brugergrænsefladen og en synlig kontosaldo vist hele tiden.

Mine skærmbilleder viser tydeligt, at næsten 200.000 CAD af mine samlede gevinster udelukkende kom fra live dealer blackjack, med tilhørende runde-ID'er og spildata tilgængelige. Jeg tror, ​​at Guru nemt kan verificere gyldigheden af ​​mit spil direkte med PP live casino spiludbyderteamet.

Hvad angår resten af ​​spilleautomaterne, spillede jeg i løbet af disse fem dage mere end 50 forskellige spil fra mindst fem topudbydere. Disse spil blev ikke alle spillet på samme tid. I løbet af de fem dage skiftede jeg mellem spilleautomater og live blackjack-sessioner.

På nuværende tidspunkt forstår jeg oprigtigt ikke, hvilken specifik anklage eller bekymring casinoet fremsætter mod mig.

Kære JacksonYq716,

Jeg vil gerne takke dig for at give dig alle oplysningerne og skærmbillederne – det er meget nyttigt.

Jeg er opmærksom på, at jeg er på sagen; jeg vil følge tæt op med casinoteamet for at finde en løsning.

Kære Coins.Game Casino,

Jeg ville gerne følge op på den e-mail, jeg sendte for nylig, da jeg ser frem til dit svar.

Hej.

Vi har sendt dig en e-mail for at få dit svar.

Kære JacksonYq716,

Bare lige for at give en hurtig opdatering. Vi diskuterer stadig din sag med casinoteamet og vil give dig et mere detaljeret svar hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Kære Coins.Game Casino-team,

Jeg har svaret på din e-mail med mine kommentarer og afventer nu dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej.

Vi har sendt dig et svar.

Kære Coins.Game Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har delt mit perspektiv på sagen og håber fortsat, at vi kan arbejde sammen om at nå frem til en gensidigt tilfredsstillende løsning.

Jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære JacksonYq716,

Jeg ville gerne give dig en sidste opdatering vedrørende din klage.

I løbet af de seneste uger har jeg udvekslet en række lange e-mails med casinoteamet i et forsøg på at komme til bunds i denne situation. Under vores diskussioner rejste casinoet visse punkter, der i starten syntes at kræve yderligere undersøgelse. Men da de blev bedt om at fremlægge klare beviser for, at du bevidst havde handlet imod deres vilkår og betingelser, var de ikke i stand til at gøre det.

Faktisk forekom det os, at casinoet forsøgte at skyde ansvaret for deres egen manglende evne til at begrænse adgangen til bestemte spil gennem deres system over på dig. Hos Casino Guru mener vi, at når en spiller tilgår og spiller et spil, der er frit tilgængeligt – uden at omgå nogen begrænsninger eller udnytte spillets mekanik – bør alle retfærdige gevinster, der er optjent i løbet af den tid, honoreres. Hvis spilleren havde tabt i løbet af disse sessioner, ville casinoet trods alt ikke have refunderet disse tab. Denne ubalance skaber en urimelig, ensidig situation, der modsiger de retfærdige og gennemsigtige principper, vi stræber efter at opretholde.

Jeg gjorde adskillige forsøg på at finde et fælles grundlag og nå frem til en gensidigt acceptabel løsning med casinoet, men desværre stod de fast ved deres oprindelige beslutning om at konfiskere dine gevinster – en beslutning, vi ikke anser for fair.

Du skal vide, at vi virkelig gjorde vores bedste for at kæmpe for et retfærdigt udfald i din sag; men i sidste ende stod vi alene tilbage i denne indsats. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre uden samarbejde fra casinoets side.

Som følge heraf har vi intet andet valg end at lukke denne klage som Uresolved - en urimelig undskyldning fra casinoet.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (AOFA) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru . Du kan muligvis også finde vores Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig.

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru