Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Til det ærede personale hos Guru,

Tak for dit samarbejde. Jeg vil forsøge at beskrive begivenhederne nedenfor og ser frem til din hjælp.

Problemet jeg står over for er, at "Min konto blev ensidigt slettet (login begrænset) af Coinsgame-webstedet uden forudgående eller efterfølgende varsel."

Fakta:

Jeg registrerede mig på hjemmesiden tidligt om morgenen den 28. november 2025.

Jeg indbetalte 4.800 CAD kontant og brugte ingen bonusser.

Jeg dyrkede kun underholdning gennem casinospil: spilleautomater, live dealer-spil og blackjack, og deltog ikke i nogen sportsvæddemål.

Jeg har kun denne ene konto på hjemmesiden, som jeg loggede direkte ind på via Google.

Tidligt om morgenen den 28. november bestod jeg hjemmesidens krævede tredjepartsverifikation via Sumsub KYC-identifikation. De relevante optegnelser er vist nedenfor, og de angiver nøjagtigt tidspunktet for min verifikation.

Den 28. november forsøgte jeg min første udbetaling, som blev afvist, da jeg skulle fremvise KYC-verifikation. Derefter gennemførte jeg Sumsub-verifikationen (platformen leveret af spilhjemmesiden). Derefter blev udbetalingsfunktionen indefrosset. Kundeservice informerede mig om, at der ville være en intern verifikationsperiode på 48 timer.

Efter den 48 timer lange verifikationsperiode forblev mine udbetalinger og bonusfunktioner indefrossen. Kundeservice fortalte mig, at verifikationsprocessen kunne tage op til 15 hverdage, og informerede mig om, at alt så fint ud, at der ikke var nogen problemer med min spilproces, og at jeg ikke skulle bekymre mig (se venligst skærmbilledet).

I løbet af de næste fire dage, fra 28. november til 2. december, spillede jeg flere gange, inklusive spil med store indsatser, og opnåede én gang en maksimal gevinst. Min saldo nåede $222.000 CAD. Hjemmesiden tildelte mig en VIP-kundeservicerepræsentant den 1. december. Jeg nåede internt niveau 79 inden for 3 dage. Og rangerede som nummer to i den månedlige rangliste.

Omkring middagstid den 2. december forsøgte jeg at logge ind, men opdagede, at mit login ikke reagerede. I den tro, at det var et teknisk problem, prøvede jeg at kontakte min VIP-manager og den officielle kundeservice. VIP-manageren informerede mig om, at min konto var lukket efter en intern gennemgang, nægtede at give nogen oplysninger og sagde, at dette var den endelige beslutning. Han informerede mig også om, at da min konto var indefrossen, var jeg ikke længere VIP-bruger, og at han ikke længere ville svare på nogen af ​​mine spørgsmål.

Jeg modtog en yderligere forklaring fra den officielle hjemmesides kundeservice, hvor de sagde, at jeg havde overtrådt paragraf 6.1.1, idet de hævdede, at "bekræftelsen mislykkedes", uden at give nogen detaljerede oplysninger.

Jeg sendte to e-mails til den officielle kundeservice, men jeg har ikke modtaget noget svar. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen officiel formel besked. De lukkede simpelthen min konto direkte og beslaglagde hele min kontosaldo.

Jeg har også rapporteret mit problem til den officielle Sumsub-platform, fordi jeg har bestået identitetsbekræftelsen fra deres side, hvilket modsiger Coinsgames udsagn.

Mine synspunkter og krav:

Jeg respekterer og forstår enhver KYC-proces og er villig til at samarbejde.

Jeg bruger min personlige identitet, som er lovlig, gyldig og ægte. Hvis der er behov for tredjepartsassistance til verifikation, er jeg villig til at give yderligere oplysninger. Jeg har aldrig stødt på lignende problemer på nogen anden hjemmeside.

Burde Coinsgame ikke, for en spiller med så stor en kontosaldo, give en officiel, proaktiv besked, før de træffer en beslutning som at slette kontoen og begrænse login? Hvorfor blev min konto lukket direkte uden nogen forklaring, og hvorfor har jeg ikke lov til at appellere?

Jeg er meget sikker på, at der ikke var nogen problemer med den identitetsbekræftelse, jeg fremlagde. Min bekræftelse brugte mit personlige kørekort, min seneste regning, endda en offentligt udstedt skatteopgørelse og en liveness-detektionstest gennem kameraet. Der er intet falsk eller fejlagtigt indhold overhovedet.

Er spilhjemmesidens mål at bekræfte min identitet, eller at finde en mulig undskyldning for at slette min konto og tage hele min saldo?

Mine krav:

Gendan min konto.

Gendan min fulde saldo på 222.000 CAD.

Arranger betaling/hævning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter har du sendt til SumSub til verifikation?
• Har du sendt de samme dokumenter, da casinoet anmodede om yderligere verifikation fra dig?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din konto?
• Hvor mange indbetalinger foretog du?
• Har casinoet specificeret, hvorfor du angiveligt ikke kunne bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på min situation:

1. Hvilke dokumenter har I sendt til SumSub til verifikation? Jeg brugte mit canadiske kørekort til at verificere både min identitet og adresse. Bemærk venligst, at SumSub-platformen muligvis indeholder mine tidligere verifikationsoplysninger (såsom telefonregninger) fra andre virksomheder, jeg har brugt. I dette specifikke tilfælde har jeg dog indsendt mit kørekort. Hvis Casino Guru kræver det, er jeg mere end villig til at fremvise mine personlige kontoudtog som supplerende materiale for at bevise min identitet.

2. Har du sendt de samme dokumenter, da casinoet anmodede om yderligere verifikation fra dig? Coinsgame anmodede aldrig om yderligere dokumenter fra mig. De informerede mig kun om, at min konto var "under verifikation", men de bad aldrig om specifikke supplerende materialer, før de lukkede kontoen.

3. Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din konto? Jeg brugte Interac e-Transfer (en standard canadisk kontantbetalingsmetode) til at foretage mine indbetalinger.

4. Hvor mange indbetalinger foretog du? Jeg indbetalte i alt 4.800 CAD. Dette blev gjort i to separate transaktioner:

Første indbetaling: 3.000 CAD

Anden indbetaling: 1.800 CAD

5. Har casinoet specificeret, hvorfor du angiveligt ikke bestod bekræftelsen af ​​din konto? Nej, de har ikke angivet en specifik årsag. Den 2. december klokken 12 (Vancouver-tid) opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind på min konto. Fra det øjeblik, min konto var aktiv, til det øjeblik, den blev lukket, sendte Coinsgame mig ingen e-mails eller forklaringer. Det var først, da jeg kontaktede deres live chat-support, at jeg blev mundtligt informeret om, at jeg ikke havde bestået identitetsbekræftelsen, og at min konto var blevet slettet baseret på punkt 6.1.

Tak for din hjælp.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne fremlægge et afgørende bevis vedrørende casinoets uærlighed. Coins.game har netop offentligt svaret på min anmeldelse på Trustpilot.

Bemærk venligst det massive skift i deres fortælling: I starten forbød de mig at bruge "Klausul 6.1.1 - Bekræftelse mislykkedes" (selvom jeg bestod Sumsub). Nu hvor de indser, at undskyldningen for bekræftelse ikke holder vand, har de ændret deres historie til at påstå "unormalt spil" og falskligt beskylder mig for at placere "$60.000-indsatser på spilleautomater".

Jeg fremlægger følgende fakta og beviser for at modbevise disse absurde beskyldninger:

1. Løgnen om "$60.000 spilleautomatvæddemål": Jeg har ALDRIG placeret et eneste væddemål på $60.000 på nogen spilleautomat. Casinoet vildleder bevidst offentligheden.

Mine indsatser i $60.000-klassen var udelukkende på Live Blackjack (bordspil), som er fuldstændig standard og kompatibelt for High Rollers ved VIP-borde.

Mit spilleautomatspil bestod af bonuskøb mellem $200 og $1.000 CAD eller enkeltspins mellem $5 og $20 CAD.

Jeg opnåede en maksimal gevinst i spillet Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), men det var ren held på et standardspil.

Bevis: Jeg har linket til afspilningen af ​​Max Win (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Legitim og varieret gameplay: Min spilleautomataktivitet dækker over 50 forskellige spil fra 5+ udbydere (herunder Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons osv.).

Jeg har aldrig udnyttet et eneste spil eller deltaget i "systemmisbrug".

Hvordan kan jeg som almindelig spiller manipulere tilfældighedsgeneratoren (RNG) i certificerede spil fra så mange forskellige topudbydere?

Hvis Coins.game påstår svindel, kræver jeg, at de fremlægger de specifikke spillogfiler som bevis for det, i stedet for at fremsætte vage beskyldninger.

3. Primær gevinstkilde: Live Blackjack ($180.000+) Langt størstedelen af ​​mine gevinster (ca. $180.000 CAD) blev genereret på Pragmatic Play Live Blackjack.

Dette skete over en periode på mindst 4 dage.

Jeg startede ved almindelige borde og gik over til private borde for at få højere limits.

Kritisk bevismateriale: Jeg har vedhæftet de officielle runde-ID'er fra Pragmatic Play. Jeg inviterer Casino Guru-teamet til at verificere disse runde-ID'er direkte hos udbyderen for at bekræfte, at disse var legitime hænder i realtid, der blev givet af en live dealer.

4. Raw Cash-spiller (ingen bonus): Jeg spillede med en Raw Cash-indbetaling og brugte IKKE nogen indbetalingsbonusser.

Derfor er jeg IKKE bundet af nogen "Maks. indsats"-regler knyttet til bonusvilkår.

Den eneste begrænsning er bordets grænse fastsat af udbyderen. Da systemet accepterede mine indsatser og udbetalte gevinsterne, er disse indsatser gyldige.

Konklusion: Coins.games handlinger – fra falsk påstand om manglende verifikation til at opdigte historier om "umulige spilleautomatvæddemål" – skyldes udelukkende, at jeg vandt et betydeligt beløb, og de nægter at betale. Indtil videre har jeg INGEN officiel e-mailnotifikation modtaget. De slettede simpelthen min konto for at skjule beviserne.

Jeg beder venligst Guru-specialisten om at gennemgå mit vedhæftede bevis og de specifikke spilrunde-ID'er for at hjælpe mig med at sikre mine retmæssige midler.

Jeg vil gerne genfremhæve et kritisk bevismateriale, der fuldstændig afkræfter casinoets seneste beskyldning om "unormal væddemål".

Før min konto blev udelukket, kontaktede jeg specifikt deres Live Support for at tjekke status på min udbetaling. Agenten gennemgik min konto og mine spillogfiler i realtid og sagde eksplicit:

"Med din tilgang til spillet tror jeg ikke, du vil have problemer med at hæve penge. Så du har intet at bekymre dig om!" (Se venligst det vedhæftede skærmbillede: Evidence_Support_Promise.jpg)

Logikken er klar:

Hvis jeg virkelig havde placeret "teknisk umulige væddemål" eller overtrådt regler, som de nu påstår på Trustpilot, ville deres eget supportteam have markeret dette med det samme under den anmeldelse.

Det faktum, at deres eget personale bekræftede, at mit spil var rent og i overensstemmelse med reglerne, beviser, at disse nye beskyldninger om "unormal væddemål" er opdigtet med tilbagevirkende kraft udelukkende for at retfærdiggøre tyveriet af mine gevinster.

De kan ikke bekræfte, at min konto er sikker den ene dag, og så opfinde en regelovertrædelse den næste dag, bare fordi udbetalingsbeløbet er højt.

Hej Veronika,

Jeg vil gerne rette min tidligere udtalelse vedrørende indbetalingsbeløbet, da jeg indså, at jeg havde lavet en fejl baseret på min hukommelse.

Efter omhyggelig kontrol af mine Interac e-Transfer-optegnelser var det faktiske indbetalte beløb 4.600 CAD. Dette bestod af to separate overførsler: en på 3.000 CAD og en anden på 1.600 CAD. Det var ikke 4.800 CAD, som jeg oprindeligt beskrev.

Jeg ville gerne foretage denne rettelse for at sikre nøjagtighed og håber inderligt, at denne detalje ikke påvirker din vurdering af sagen. Tak igen for din tid, og jeg sætter pris på din hjælp med at løse dette.

Tak for at du har givet mig flere oplysninger, der er vigtige for undersøgelsen af ​​din sag.

For at komme videre, bedes du venligst anmode om din komplette spilhistorik i Excel-format fra Coinsgame via e-mail og sende den til mig på [email protected] ?

Videresend også venligst alle e-mails, skærmbilleder eller chatoptagelser, du har udvekslet med Coinsgame, inklusive beskeder fra live support og din VIP-manager.

Har du nogensinde brugt en VPN, mens du spillede hos Coinsgame?

Har du tilgået din konto fra mere end én enhed eller IP-adresse?

Tak for dit samarbejde.